Здравствуйте , вот такой вопрос подскажите пожалуйста . Купил ноутбук в кредит , но на нём перестал работать тач-пад но купил я его 2 дня назад . Сегодня унёс его там где купил и мне сказали , что мы его отправляем на осмотр и это займёт 20 дней . Подскажите я имею права его заменить на такой же и не ждать эти 20 суток , на сколько я знаю даётся 14 суток , что бы обменять продукт или вернуть деньги .
Здравствуйте!
Вам необходимо в заявлении продавцу сразу заявить требование не о ремонте, а о замене товара (на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Но продавец прав, у него есть право на 20 дней для замены товара в случае если требуется дополнительная проверка качества (ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»):
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Так как данный товар(согласно пункту 7 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») является технически сложным, его возврат возможен в течении 15 дней в случае обнаружения в нем недостатков. По истечении данного срока в одном из случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Так как 15 дней с момента покупки не прошло Вы имеете право и обменять и вернуть его. Но дело в том, что продавец имеет право провести проверку качества, а её сроки зависят от Вашего требования и если это будет обмен-то срок до 20 дней , а вот при возврате- срок 10 дней.
Таким образом, я бы советовал Вам сдать товар не на обмен, а именно на возврат товара- расторжение договора, тут срок 10 дней.
