Здравствуйте, Анна
В вашем случае вполне реально решить дело через суд. Но прежде вам необходимо будет написать претензию в банк (если вы ее еще не писали).
И главное сохранить чек выданный вам банкоматом после проведения операции, в котором зафиксировано, что произошел технический сбой. Лучше даже если вы сделает его копию.
Аналогичные дела уже рассматривались судами.
Пример Дело №2-55/2013 от 06 февраля 2013 года «Гражданское дело по иску Б.Н.С. к Открытому акционерному обществу «Сбербанк России», Северо- Кавказскому банку Сбербанка России, Северо-Кавказскому банку Сбербанка России в лице филиала Открытого акционерного общества «Сбербанк России» Чеченское отделение о возврате денежных средств, взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами и компенсации морального вреда.» Привожу ссылку на него http://docs.pravo.ru/document/...