Правомерны ли претензии Роспотребнадзора к договору на оказание платных мед.услуг

Вопрос: 1) Можно ли оспорить мнение Роспотребнадзора? 2) Как перефразировать п.5.1. и п.5.4 нашего договора, чтобы защитить права мед.учреждения без ущемления прав потребителя.

Юлия

Здравствуйте

пойти с этим в арбитражный суд вы конечно можете.

но думаю шансов на отмену этих пунктов не очень много.

Возмещать вред здоровью от оказанных услуг- вы обязаны в силу закона.

то что указали вы — это предмет доказывания на самом деле — то есть в каждом конкретном случае нужна мед экспертиза чтобы установить — есть ли ваша вина в таком оказании услуг или же это особенность организма и лечение просто не помогло но выполнено по методике верно.

Эти пункты лучше просто убрать — и указать что ответственность за вред — в соответствии с законодательством.

27. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве — требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида.
В случае если федеральным законом, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.

32. Вред, причиненный жизни или здоровью пациента в результате предоставления некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006
«Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»

а далее они дают ссылку на гк- вред должен возмещать тот кто его причинил- совершенно верно. И именно вы должны будете доказать что вреда не нанесли чтобы освободиться от ответственности за возмещение вреда.

Ваши пункты на самом деле большого смысла не имеют — так как такие вещи чаще всего рассматриваются уже в суде — когда потребитель требует возмещения и там предоставляют экспертизу о том как же все таки были оказаны мед услуги и чья вина в том что лечение не помогло

+ учтите — роспотребнадзор проверяет формально договор на соответствием правилам — то есть как по шаблону- совпадает или нет. Вы добавили пункты которых нет в правилах- и это вызвало вопросы.

Здравствуйте,  Юлия.

Пункт 5.1. лучше исключить, он однозначно нарушает права потребителей, так как услуга должна быть качественной и безопасной, в том числе и применяемые технологии лечения.

Указанная фраза в любом случае не обезопасит Вас от претензий и ответственности.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 01.05.2017)
«О защите прав потребителей»

Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)

 
1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

В пункте 5.4. лучше указать об ответственности при вине или неосторожности пациента, в том числе при несоблюдении рекомендаций и назначений врача.

Гражданский кодекс

Статья 1083. Учет вины потерпевшего и имущественного положения лица, причинившего вред

 
1. Вред, возникший вследствие умысла потерпевшего, возмещению не подлежит.
2. Если грубая неосторожность самого потерпевшего содействовала возникновению или увеличению вреда, в зависимости от степени вины потерпевшего и причинителя вреда размер возмещения должен быть уменьшен.
При грубой неосторожности потерпевшего и отсутствии вины причинителя вреда в случаях, когда его ответственность наступает независимо от вины, размер возмещения должен быть уменьшен или в возмещении вреда может быть отказано, если законом не предусмотрено иное. При причинении вреда жизни или здоровью гражданина отказ в возмещении вреда не допускается.
Вина потерпевшего не учитывается при возмещении дополнительных расходов (пункт 1 статьи 1085), при возмещении вреда в связи со смертью кормильца (статья 1089), а также при возмещении расходов на погребение (статья 1094).

В общем, спорить с Роспотребнадзором по указанным пунктам нецелесообразно.

С уважением!   Г.А.  Кураев

Добрый день.

и используемая Технология оказания платной медицинской услуги не может полностью исключить их вероятность

Юлия

Достаточно спорная формулировка, т.к. исполнитель при оказании услуг обязан либо оказать услуги надлежащего качества либо если понимает, что такое оказание услуг невозможно — как минимум, следует предупредить об этом потребителя. Вы же этим пунктом заявляете, что полностью снимаете с себя ответственность за неправильное лечение в том случае, если Вы выбрали способ лечения, который в данном случае лучше было бы не использовать (я безусловно преувеличиваю, но суть именно такова).

Полагаю, что должностные лица правомерно предъявляют претензии Вам по данному поводу.

5.4. Исполнитель не несет ответственности за результат лечения при несоблюдении Заказчиком требований и рекомендаций лечащего врача в период лечения.

Юлия

Условие об ограничении ответственности подобного рода означает, что Вы связываете для потребителя гарантию качества Ваших услуг и некие последующие действия потребителя. В данном случае можно усмотреть даже навязывание дополнительных услуг, что запрещено ст. 16 Закона о защите прав потребителя.

Я бы переформулировал и упростил фразы, указав, что Исполнитель не несет ответственности за то или иное неблагоприятное последствие при отсутствии вины исполнителя в его возникновении. А наличие у потребителя обязанности следовать рекомендациям врача следует включить в договор оказания услуг.

Если потребитель не будет выполнять установленные правила использования результатом услуг, то это самостоятельное основание для отказа в удовлетворении его требований о возврате денег за лечение