Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Можно ли вернуть косметику недобросовестному продавцу и вернуть свои деньги?

Здравствуйте! Недавно я получила набор косметики, который заказывала через интернет, но осталась недовольна качеством. Товар оказался подделкой. Можно ли вернуть деньги в такой ситуации?

24 октября 2017, 11:26, Ульяна, г. Санкт-Петербург

вернуть деньги Деньга

Лина Быстрова

Юрист, г. Рязань

Здравствуйте Ульяна! Да Вы можете вернуть деньги, если докажете, что косметика является подделкой (необходимо будет заключение экспертизы) либо косметика не соотвествует требованиям предъявляемым к косметическим средствам (нет перевода на русский язык, не указан состав, производитель и др.)

24 октября 2017, 11:31

Лина Быстрова

Юрист, г. Рязань

Где можно сделать экспертное заключение, не подскажите?
Ульяна

В любом экспертом учреждении имеющей необходимый опыт в данной сфере, информацию о таком экспертном учреждении в Вашем городе Вы можете найти в интернете.

И как обратиться в суд, если у меня есть только адрес сайта магазина и номер телефона? Больше информации о продавце нет.
Ульяна

Вы же получали посылку, там должен быть обратный адрес. Либо найдите их адрес через их сайт.

25 октября 2017, 06:46

Ульяна

Клиент, г. Санкт-Петербург

Спасибо!

К сожалению, на посылке указаны только индекс и пометка "До востребования".

25 октября 2017, 09:16

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Антон Зверев

Юрист, г. Екатеринбург

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Следовательно, если Вам была продана подделка, то Вы в праве требовать возврата денег. Возможно продавцу хватит и простой претензии. Но если продавец откажет, то придется обращаться в суд. Там для подтверждения того, что косметика контрофактная, желательно иметь экспертное заключение.

24 октября 2017, 11:51

Ульяна

Клиент, г. Санкт-Петербург

Где можно сделать экспертное заключение, не подскажите?

И как обратиться в суд, если у меня есть только адрес сайта магазина и номер телефона? Больше информации о продавце нет.

24 октября 2017, 12:04

Антон Зверев

Юрист, г. Екатеринбург

Экспертное заключение может выполнить любой эксперт, имеющий соответствующий допуск. Вам подойдет любое частное экспертное учреждение, способное выполнить данную экспертизу, их координаты в Вашем городе можно легко найти в справочниках.

По поводу информации о продавце, для начала советую внимательно изучить его сайт, там зачастую имеется информация о нем, к примеру ИНН или настоящее название. Если такой информации не нашли, можете попробовать обратиться в Роспотребнадзор по факту незаконной предпринимательской деятельности и продаже некачественного товара. Деньги они Вам не вернут, но возможно найдут продавца (как я понимаю, Вы как минимум куда-то производили оплату, Вам также каким-то образом доставлялся товар, то есть данные о продавце найти можно).

24 октября 2017, 12:11

Похожие вопросы

Уголовное право

Что делать при покупке ПВЗ Wildberries без переоформления и подозрении на мошенничество?

Здравствуйие, я купила пвз валберис во владивостоке, но твк до сих пор не переоформили на меня по причине отказа валбериса. Деньги оплатили наличными, при 2х свидетелях, моя мама и хозяйка посещения где находится пункт выдачи. Деньги возвращать не собирается, говорит что нужно привести другое юр.лицо. внезапно пршел "друг" который знает этого собственника и предложил услуги своего знакомого из фсб чтобы наехать на этого продавца и он вернет деньги. Оплатв стоит 30 тыс руб. Я оплатила, он сказал что решит. Потом на следующий день звонит говорит давай встретимся на пвз и типа заинтересован купить это пвз и оплатить мне.. Эта история длинная, и я сейчас уверенна что это сговорившаяся группа мошенников чтобы отжать пвз и деньги. Пожалуста посоветуйте что мне делать в такой ситуации.

22 мая, 03:21, вопрос №4959732, Надежда, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Можно ли вернуть продавцу б/у велосипед со спущенными колесами?

Купили велик бывшего в использовании на следущий день колёса были все спущены можно ли вернуть продавцу назад

21 мая, 19:09, вопрос №4959397, Надежда, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Исполнительное производство

Законно ли списание 100% заработной платы банком в счет погашения кредита при аресте счета?

Здравствуйте. У меня на банковские счета наложены ограничения в виде ареста. При получении заработной платы банк списал 50℅ за оплату посроченной задолжности по кредиту, на оставшиеся 50% наложил арест. В итоге с зарапотной платы у меня на счету осталось 0 рублей. Законно ли это? Можно ли это как то оспорить и вернуть удержанные денежные средства?

19 мая, 12:31, вопрос №4956753, Александр, г. Екатеринбург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Трудовое право

Как их наказать и вернуть свои деньги?

Здравствуйте! я работала в организации 6 мес, зп. в конвертах. 3 мес. без оформления трудового договора. Выдавали бумажки, где была рассчитана сумма. (сохранились) После увольнения, обнаружила, что там обсчет - проценты посчитаны неправильно, суммы небольшие. Попросила предоставить мне отчет, как вообще были рассчитаны мои деньги, т.к. давно смущали суммы, но я доверяла(не смейтесь) фирма крупная и директор приятная женщина, вызывала доверие. Когда я написала директору, она ответила, что считает мои претензии неуместными (есть переписка) и на мои требования, предоставить отчет промолчала. В фирме двойная бухгалтерия, большая текучка кадров. По факту директор организовала там систему взаимозачетов между работниками, т.е. они оказывали услуги друг другу, минуя кассу, о чем не знает, видимо, владелец, поэтому свидетелей скорее всего не будет. Я думаю, что директор скорее всего присваивала часть моей зарплаты и других работников тоже. Кроме того при расчете мне не выдали часть документов и расчетный листок. ГИТ сказали, их проверять не будут. Прошло после увольнения 1.5 месяца. Как их наказать и вернуть свои деньги? Спасибо!

15 мая, 02:12, вопрос №4952858, Светлана, г. Ростов-на-Дону

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Могу ли я вернуть телефон и получить свои деньги за покупку?

Добрый день, покупал 15 апреля телефон айфон 15 про в магазине irestor, в этот же день заметил брак в телефоне, лот симкарты выпирал, я уведомил магазин, мне сказали приходите починим, я пришел сказали что много времени уйдет, я не стал отдавать в ремонт от их магазина и оставил так, 4 мая я замечаю что камера на телефоне не фокусируется, пыль в камерах, уведомляю об этом магазин, они предложили обмен телефона по браку, я приехал, мне дают другой телефон и он тоже с браком, вмятина на корпусе камеры и царапины, меня это не устроило, переносят на несколько дней обмен, 11 мая я прихожу, еще раз менять телефон, осматриваю, никаких недостатков не заметил, по приезду домой, начинаю эксплуатировать телефон, и замечаю брак. Они утверждали, при покупке что телефон новый, не восстановленный, витринного образца, переписка осталась. 13 число сегодня, я уведомляю их об очередном браке в телефоне. Могу ли я вернуть телефон и получить свои деньги за покупку?

13 мая, 12:06, вопрос №4950964, Данила, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.