Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Может ли продавец отказать покупателю, если он приобретает вещи с целью последующего возврата?
Здравствуйте!
Я владелица магазина одежды сегмента premium класса. Одна из моих клиенток приобретает вещи, носит их 10 дней, затем портит их внешний вид, маскируя под фабричный брак (проблема с подолом/фурнитурой и т. д.) и приносит на возврат денежных средств. Одежда поношена, имеет запах пота/парфюма. Покупатель не отрицает, что носила одежду. Подтверждает, что в момент совершения покупки, товар ей нравился, соответствовал высокому качеству, а дефекты были обнаружены лишь в процессе носки. Более того клиент говорит, что имеет практику постоянного возврата вещей в другие магазины, планирует и дальше совершать покупки в моем магазине.
Я понимаю, что, возможно, правильнее было бы отказать клиенту в возврате, провести независимую экспертизу и т.д. Но покупатель — юрист, имеет богатый опыт судебных дел, связи и т. д. Я же хоть и уверена в качестве товара не хочу терять время на судебные баталии.
Могу ли я отказать покупателю в следующей покупке? На какие статьи закона я могу ссылаться?
Ирина, приветствую!
Договор розничной купли-продажи является публичным, вы обязаны его заключить с любым лицом, которое к вам обратится. Таким образом, отказать покупателю по закону вы не вправе.
Попробуйте в следующий раз поступить следующим образом. Перед продажей — сфотографируйте изделие с разных ракурсов. Можно — демонстративно. Ведите аудиозапись разговоров с покупательницей, можно тоже открыто. Покажите, что если она вернет вещь, у вас будут доказательства того, что она испортила её сама.