Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
400 ₽
Вопрос решен
Отказ оплаты услуг
Добрый день, являюсь руководителям салона красоты, в последнее время участилась тенденция новых клиентов которые получают заранее согласованную услугу (окрашиване, стрижка итд) после чего отказываются оплачивать, аргументируя это как неудовлетворение от услуги... Мы не пытаемся убеждать наших клиентов что "это замечательная стрижка/окрашивание" если она такой не является, если что то сделанно не корректно масер не отпустит этого клиента (так как плохая работа есть неготивная реклама, этого же мастера). В нашей организации работают мастера с многолетним стажем, имеют постаянную клиентскую базу, используется примеальный класс косметики. Всегда готовы сделать все что в наших сидах!
Вопрос: как бороться с мошенниками которые после оказания услуги отказываются платить? Наши действия?
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке, но закон при этом предусматривает его обязанность по возмещению исполнителю услуги фактически понесенных им расходов в связи с ее предоставлением потребителю.
Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Следовательно, вы вправе требовать возмещения фактически понесенных вами расходов.
При этом доказательствами фактически понесенных Вами расходов могут служить к примеру при обращении в суд согласно статье 55 Гражданского процессуального кодекса РФ:
1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.
Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Уберечься от такого поведения практически невозможно в условиях сложившегося порядка оплаты парикмахерских услуг, поскольку повсеместно применяется постоплата и договоры на оказание услуг не заключаются.
Если клиентские данные у вас имеются в какой-либо базе, то можно предъявлять соответствующую претензию клиенту в письменной форме. Не отпускать клиентов из салона вы не можете, поскольку это уже посягательство на их свободу.
Можно по каждому случаю подавать заявление в полицию по факту мошенничества, но скорее всего последует отказ, поскольку это гражданско-правовые правоотношения, но клиента это может мотивировать на оплату.
Возможно стоит завести собственный «черный список» таких клиентов или брать с них предоплату.
В любом случае при условии качественной работы, вы можете требовать оплату услуг в судебном порядке. Но для того, чтобы доказать факт получения услуги нужно заключать соответствующий договор с клиентом, но это проблематично и на практике не используется.
Необходимо на видном месте поместить прейскурант с ценами, также для доказательства согласования цены может быть использована видеозапись со звуком.
К сожалению, если потребитель не хочет оплачивать услугу надлежащего качества, налицо гражданско-правовой спор, и стоимость оказанной услуги нужно взыскивать в судебном порядке. Для этого нужно знать ФИО клиента и его адрес регистрации.
В данном случае вызов полиции будет полезен, не столько для задержания гражданина (т.к. нет состава преступления), сколько для взятия объяснений, где будут указаны данные этого лица, которые можно будет использовать для обращения в суд.
Однако, до приезда полиции потребитель имеет полное право уйти, и удерживать его Вы не вправе, поскольку это как раз содержит признаки такого преступления как «незаконное лишение свободы». Таким образом, применять силу к клиентам категорически нельзя.
Для того, чтобы получить данные клиента (не гарантированно верные, конечно), можно попробовать проводить анкетирование новых клиентов, предлагая скидочную карту. Но в данном случае Вам также необходимо будет получить согласие на обработку персональных данных.
в такой ситуации можете брать предоплату, а также оформлять что-то типа заказа в котором прописывать набор заказанных услуг, модель прически, вид выбранной краски, ее оттенок и т.п. все это можно заранее оформить при заказе по телефону и/или ожидании клиента на ресепшене.
Владимир, здравствуйте. Самый простой вариант — брать предоплату. Адекватные клиенты отнесутся к этому с пониманием.Теоретически Вы можете направлять клиентам-мошенникам претензии и обращаться в суд, что во-первых, затратно, а во вторых, придется перед оказанием услуг брать их данные и адреса (в виде анектирования).
Дополню свой ответ. Можно, конечно, для идентификации проводить анкетирование клиентов, и использовать эти данные в том числе для СМС, e-mail, и почтовых рассылок. НО
1. не каждый клиент отнесется к этому лояльно;
2. при этом также придется брать с клиентов согласие на обработку персональных данных во исполнение требований ФЗ «О персональных данных»
Добрый день, Владимир! Пожалуй, банальную вещь скажу, но в Вашей ситуации проще всего просто поменять порядок оплаты услуг и требовать оплату до оказания услуг, а не по факту их оказания. С каждым клиентом письменный договор заключать — для салона красоты, где постоянный поток клиентов — это проблематично. Поэтому проще всего просить деньги вперед. Так как количество вот таких «аферистов», которые под надуманным предлогом не хотят оплачивать оказанную услугу, реально велико.
Потребитель не может так просто отказаться платить вообще.
Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации»
24. В случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) потребитель вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы); соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом. Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) исполнителем не устранены. Потребитель также вправе расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы), если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или иные существенные отступления от условий договора.
после чего отказываются оплачивать, аргументируя это как неудовлетворение от услуги...
Владимир
Есть интересный момент: неудовлетворение от услуги вряд ли можно признать недостатком такой услуги и нести за это ответственность. Поэтому требования таких потребителей явно необоснованны.
Договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации); вид услуги (работы);
цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ. Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю. Договор об оказании услуги (выполнении работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и т.п. (Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации»)
Это выдержка. Я бы вам советовала заключать такие договоры.
Оформите уголок потребителя на виду у клиента, красиво офомите. Можно же позиционировать заключение договоров не как вашу защиту, а как защиту клиента (в целом так оно и есть).
Можете также предусмотреть особые условия, типа скидки при внесении предоплаты.
Я была самозанятой (НПД) и оказывала услуги ООО в 2023–2025 гг. Примерно 90% полученных от ООО денег — оплата за реально выполненные услуги, налог НПД по всем чекам уплачен. Около 10% (суммарно ориентировочно 1 000 000 руб. за три года) — платежи, которые по просьбе руководителя/представителя ООО оформлялись как оплата услуг, но фактически являлись «выводом» денег: я формировала чек НПД, деньги дальше передавались/обменивались/использовались, по моему пониманию, в личных интересах этого представителя. Изначально деньги у ООО — легальная выручка от реальных клиентов.
Важные уточнения:
- Я не была директором, учредителем, бухгалтером ООО, не организовывала схему и не привлекала других участников.
- О конкретной причине и правовом основании этих переводов (санкционировано ли это учредителями ООО или нет) я не знала — воспринимала происходящее как «серую схему» директора, а не как заведомое хищение у компании.
- В переписке есть формулировки вроде «вывести», «поменять», «крипта» и т.п., подтверждающие, что я понимала нетипичность части операций.
- Сейчас ООО пытается задним числом оформить/переподписать договоры и акты; я отказалась подписывать документы, не соответствующие реальности (включая факсимиле/подписи через Photoshop).
- Стало известно, что один из самозанятых, которому ООО не выплатило деньги, подал жалобу в ФНС — вероятно, это может стать триггером проверки практики компании с самозанятыми в целом.
Вопросы, на которые хотела бы получить консультацию:
1. Оценка вероятного развития событий: налоговая переквалификация (НПД → НДФЛ) по спорным 10%, штрафы, пени — по вашей практике, какой сценарий наиболее реалистичен и что можно сделать заранее для минимизации доначислений лично мне?
2. Реальный риск личной уголовной ответственности по ст. 198 УК РФ с учётом того, что расчётная недоимка значительно ниже порога крупного размера.
3. Риск быть признанной пособником (ст. 33 УК РФ) к возможному хищению/растрате/злоупотреблению полномочиями со стороны представителя ООО — с учётом того, что я не знала о факте и характере возможного вреда компании, воспринимала происходящее как неформальную, но не обязательно противоправную практику.
4. Что делать при вызове в налоговую как свидетеля: как правильно себя вести, что можно и нужно говорить, нужен ли адвокат уже на этом этапе.
5. Стоит ли и в каком объёме сохранять/фиксировать переписку и другие материалы для собственной защиты уже сейчас, до какого-либо вызова.
6. Учитывая, что налоговая проверка ООО, судя по всему, уже разворачивается (жалоба другого самозанятого) — какие шаги имеет смысл предпринять в ближайшие недели, а не постфактум.
, вопрос №4999981, Клиент, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
В связи с этим вопрос, какова правомерность требования с тренера учета занятий и в письменном и в электронном
Здравствуйте!! Работаю тренером по лыжным гонкам в СШОР Московской области, работодатель, требует вести учет посещяемости детей в письменной форме в журнале и в электронном журнале, теперь начинают требовать считывать qr код каждого ребёнка на каждой тренировке, так как занятия проходят на улице и много подготовительной работы, физически нет времени и возможности выполнения всех указаний, директор школы шантажирует автобусом, так как я не выполняю все указания по qr регистрации, не хочет давать автобус детям на соревнования. нам говорят что это наши должностные обязанности.
Сама же спортшкола почему то свои обязанности по федеральному стандарту не хочет выполнять, нет оплаты учебно-тренировочных мероприятий, оплаты дороги, проживания и питания на соревнованиях, не обеспечивает материально-техническими средствами для учебного процесса.
В связи с этим вопрос, какова правомерность требования с тренера учета занятий и в письменном и в электронном виде с применением qr кодов, а так же какова правомерность отказа предоставлять автобус, инвентарь и отказ оплаты выездных мероприятий?
, вопрос №4997925, Татьяна, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
В квартире несколько собственников,по причине не оплаты другими собственниками услуг жкх образовался долг,хотели бы узнать в компетенции ли мирового судьи разделить лицевой счет и образовавшийся долг,мы согласны оплачива свою долю за услуги жкх
, вопрос №4995295, Клиент, п. Мурино
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте.
Хотелось бы узнать по поводу домофонных систем.
Изначально ~ лет 20 назад жильцы по подъезду решили установить домофон,нашли кампанию состоящую из 2 директоров,те установили металлическую дверь с дверной коробкой и обрудованием,которое жильцы оплатили. несколько лет назад директора между собой раздорили и обслуживал только лишь один директор,после пару лет назад с заключением договора взялся за обслуживание домофонной системы другой ИП. и вот сейчас нас поставили перед фактом что услуги по техническому обслуживанию домофонных систем в нашем доме осуществляет Ситилинк (ООО М Связь). не заключив договора с жильцами и тд.
По сути оборужование жильцов дома,так как они изначально покупали это оборудование за свои деньги,и оплатили установку его. так же вчера общался в чате поддержки Ситилинк,оказывается они выкупили это оборудование,вопрос у кого и когда они выкупили и на каком основании?
2 вопрос:можно ли потребовать если это оборудование каки-то образом перешло от жильцов в руки
Ситилинк,потребовать арендную плату за использование площади занимаемого оборудования в МКД(многоквартирном доме)?
3 На сколько законно это право на требования оплаты услуг за обслуживание домофонных систем(тем более многим отключил тот ИП трубки домофона,так как мы не оплачивали якобы услуги обслуживания,так как именно обслуживание не производилось,а взимается плата за "воздух")?
так как есть ещё публичная оферта,раз оплатил,значит ты согласен с условиями-выглядит таким бредом и не законным.
, вопрос №4992336, Влад, г. Мурманск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
При этом доказательствами фактически понесенных Вами расходов могут служить к примеру при обращении в суд согласно статье 55 Гражданского процессуального кодекса РФ: