Возврат денег за услугу - инд.пошив штор, при отсутствии договора

Добрый день, Марина.

Поскольку фактически у Вас на руках имеется товарный чек, то в таком случае Вы вправе потребовать возврат денежных средств, так как есть доказательства оплаты, в том числе даже если у Вас нет договор — главное, чтобы было любое доказательство того, что Вы оплатили денежные средства.

Пишите претензию, в случае отказа обращайтесь в суд, можно также жалобу в роспотребнадзор подать.

По поводу хамства — нужно понимать были ли именно оскорбления — если были, то можно обратиться в полицию и их привлекут по статье за оскорбление, видеозапись будет использована в качестве доказательства.

КоАП РФ, Статья 5.61. Оскорбление
1. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, -влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до трех тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей.

Копию договора на руки не выдали, аргументировав тем, что не обязаны этого делать.
Марина

Здравствуйте

если договор подписывался- как раз обязаны вас его предоставить — хотя бы в рамках информации для потребителей по ст 10 закона о защите прав потребителей

Выдали товарный чек, задним числом.
Марина

если там указано за что уплачена сумма- проблем нет

вы не подписывали акт приеме передачи товара — а значит их обязательства пока не выполнены — сроки исполнения- вот это обычно указывается в договоре — но можно подать пока претензию с требованием например в недельный срок передать вам качественный товар, указав что некачественный товар вы отказались принять

сдать претензию под отметку либо отправить по почте заказным с описью

Что можно предпринять в таком случае? Возможно ли как то вернуть деньги, учитывая тот факт, что договора на руках нет?!
Марина

сперва претензия (нужна для суда) — срок ответа на нее — 10 дн, по ст 31 закона о защите прав потребителей

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

а дальше в суд

иск по месту вашего жительства можно подать по ст 17, гос пошлина не платиться

при этом если сумма иска до 50.000- суд мировой, свыше- уже районный

так же можно будет требовать моральный вред по ст 15

и штраф в 50% от выйгранной суммы по ст 13- за отказ вам в той претензии как раз

по факту оскорбления — можно подать заявление в полицию

Здравствуйте! В Вашей ситуации отсутствие письменного договора не лишает Вас возможности защищать свои права, поскольку фактически договор считается заключенным. В соответствии со статьей 29 Закона о защите прав потребителей, потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований.

В Вашей ситуации имеет место существенные отступления от условий договора, т.к. Вы заказали товар по образцу.

Таким образом, в случае, если Ваша претензия не будет удовлетворена, Вы можете обратиться в суд с требованием о возврате уплаченных денежных средств и возмещения иных убытков. Кроме того, можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Добрый день! Судебная практика показывает, что доказательством заключения договора розничной купли-продажи является товарный чек. Кроме того и видеозаписью. Поэтому все эти доказательства Вы сохраните.

Вы упомянули, что покупали товары по образцу. В правилах продажи товаров по образцам, утвержденные постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 года № 918, указано обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования об его исполнении.

Также в данном документе указано, что Покупатель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар надлежащего качества этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
Сроки исполнения указанных требований продавцом определяются в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований покупателя.

Требования покупателя, связанные с расторжением договора, устранением нарушений его условий, недостатками товара, возмещением убытков, передаются продавцу в письменной форме с приложением необходимых документов, обосновывающих эти требования.

Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. Источник цитирования: Консультант Плюс.

На счет оскорблений и жалобы в Роспотребнадзор Вам коллеги уже пояснили.