Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Что предполагает компенсация за товар,если затянулся срок ремонта?
Срок ремонта телевизора затянулся на 78 дней-согласно сертификату доп.обслуживания это превышение на 48 календарных дней.Что предполагает компенсация за товар (помимо неустойки)-выплата просто денежных средств или с возвратом товара в магазин?
Здравствуйте, Алёна! У Вас уже истек гарантийный срок на товар? Ремонт был по причине выявления производственного недостатка? Какие условия содержатся в сертификате на дополнительное обслуживание, кем этот сертификат предоставлен — продавцом или производителем?
1
0
1
0
Алена
Клиент
На товар действует дополнительная,оплаченная гарантия сроком на 2 года,выданная магазином. Неполадка второй раз одна и та же- первый раз была в период действия основной гарантии. Меняли электронный модуль основной платы- полагаю,что производственная неполадка.В день, когда принесла претензию в магазин за задержку выполнения ремонтных работ на 48 дней мне выдали мой телевизор отремонтированным, приняли на рассмотрение претензию, но отказались дать акт выдачи о выполненных работах, ссылаясь на то,что их камеры фиксируют выдачу. (Выдавала телевизор старший продавец, указания принимала по тел. от директора магазина, находящегося в тот день на выходном. Через 2 дня он мне позвонил, я пришла забирать ответ на претензию и копию акта выполненных работ, где я предполагаю, что даты "подогнаны".В требовании, естественно, отказали, ссылаясь на то,что в ремонт взяли не по основной, а по дополнительной гарантии, где не предусмотрена выдача подменного устройства и в расчет периода не входит время, затраченное на доставку в СЦ. Из ответа на претензию: "Согласно п.6.8 настоящего договора срок выполнения ремонта отсчитывается с момента доставки товара в СЦ и не может превышать 30 рабоч. Дней. Согласно акта выполненных работ, который прилагался к вашему телевизору (А ОН НЕ ПРИЛАГАЛСЯ!) и является основным документом приемки и выдачи вашего телевизора сервисным центром, датой приемки в ремонт является д ата 27.03.17 (магазин принял у меня 07.03.17) и выдача 03.05.17. (мне вернули товар 23.0517). Таким образом, срок ремонта-25 рабоч. Дней." Правомерны ли их действия и могу ли в этом случае настаивать на уплате нустойки и моральной компенсации.
Учитывая, что у Вас не типичная ситуация, и в идеале еще бы почитать договор о дополнительной гарантии, чтобы однозначно составить представление о его характере. Но тем не менее, мое мнение, что Ваши права нарушены и исходя из изложенного я вижу это так (было бы не плохо, если бы еще кто-то из юристов проекта поучаствовал в ответе, и мы бы точно нашли однозначное решение:):
1. насчет подменного устройства, они правы — если нет такого условия в доп.гарантии, не обязаны предоставлять.
2. Что касается сертификата на доп.гарантию — по сути это договор оказания услуг. Со мной могут поспорить, но я придерживаюсь этого мнения. Регулируются отношения по такому договору в том числе и ЗоЗПП. Должен соответствовать условиям о предоставлении полных данных по услуге потребителю, в том числе по срокам. А значит применима ст. 27 ЗоЗПП:
Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)
1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. 2. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги). 3. В случае, если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям (доставка периодической печати, техническое обслуживание) в течение срока действия договора о выполнении работ (оказании услуг), должны предусматриваться соответствующие сроки (периоды) выполнения таких работ (оказания услуг). По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки).
Из этой статьи четко следует, что сроки должны быть понятны потребителю. А в Вашем случае получается, что если следовать дословному изложению пункта о сроках выполнения работ, продавец может бесконечно держать товар у себя и это якобы не нарушит Ваших прав. Это не верная позиция. Основная услуга — ремонт — ограничена сроком в 30 дней, значит сопутствующие сроки — на доставку — должны быть соизмеримы. Это, конечно, оценочные критерии, но тем не менее продавец не может доставлять товар до СЦ дольше, чем СЦ его ремонтирует в своем максимальном праве. То есть, продавец сейчас отказывая Вам в компенсации за такой длительный ремонт нарушает элементарный принцип соизмеримости этапов при оказании услуг.
В связи с этим можно примерно установить соизмеримые разумные сроки для передачи оборудования в СЦ и получения его оттуда — по одному-два дня, пусть даже рабочих. Но никак не 48 календарных дней. Или вообще настаивать на 30 днях, т.к. это четко определенный срок, а остальное лирика.
Соответственно, если договором (сертификатом) предусмотрена неустойка, считаю, что ее можно требовать. Если не предусмотрена, то можно руководствоваться ст. 28 ЗоЗПП — ответственность за нарушение сроков. Но у меня здесь возникает один вопрос — от чего будет считаться неустойка? Если по закону — это должно соотносится со стоимостью услуг, но ведь стоимость Вашей услуги по сути — стоимость сертификата и все. А в самом сертификате как это урегулировано? Там неустойка, если есть, от чего считается?
1
0
1
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. В ноябре 2025 года купили квартиру от застройщика. Квартира на 1 этаже с лоджией. Вдоль лоджии идёт заасфальтированный тротуар. Весной с приходом тепла под лоджией образовался сильный провал. Мы подали заявку в УК через гос.услуги дом на ремонт. Пришел ответ,что УК направили претензию Застройщику. Далее тишина. Направили вторую заявку с просьбой пояснить сроки ремонта т.к обвал стал глубже. Пришел ответ,что застройщик выполнит ремонт по восстановлению асфальтобетонного покрытия до 20 июля этого года. Неделю назад приехал мужчина,не знаю чей это представитель и засыпал обвал кучей мусора которая давно лежала на проезжей части двора, а сверху засыпал обильно песком,который взял из под нашей же лоджии. После моего тел.звонка в УК с просьбой пояснить это что за ремонт такой был выполнен, мне сказали что уточнят и перезвонят. Никто не перезвонил. Сегодня когда мы приехали с работы домой мы увидели очередное ноу-хау. Бугром засыпали этот участок крошкой асфальта с сухим цементом и приделана страшная длинная труба на водосточную трубу,через которую легко упасть, особенно в темное время суток. Скажите пожалуйста как нам добиться чтобы произвели нормальный ремонт или чтобы возместили ущерб в денежном эквиваленте чтобы мы сами отремонтировали? Куда нужно обратиться и с каким заявлением? Ведь мы правы? Ремонт должен быть хорошим,а не вот так как делают они? Все фотографии и переписку прикладываю. Заранее благодарю всех кто даст обратную связь.
, вопрос №4968921, Наталья, г. Бузулук
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, кто знает, что такое компенсация земельного участка МОП в платежке от Управл Компании? Статус- нежилое помнщение.
Прислали платежку и там сумма стоит 2200 р. Законно ли это?
Очень прошу ответить по существу заданного вопроса, а не приглашать меня в свои сети
, вопрос №4967591, Анна, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Меня хотят уволить из-за реогранизации, нужен человек с другим функционалом. Сказали, что денег нет - проект убыточный. Принесли "по собственному желанию", я не подписала. Предложили компенсацию в размере 1 оклада, я сказала 3. Они отказались. Я сказала - работаю июнь + 2 оклада компенсация. Сказали - давай наш HR будет тебе работу искать, июнь дорабатывай, потом поговорим. Я сказала, что за месяц летом работу не найти, мне 50, в стране кризис, моей ниши нет. Они уговорили попробовать и прислать им резюме. Я понимаю, что они тянут время и хотят заменить компенсацию вакансией. Между тем когда я HR сказала, что хочу компенсацию в 3 оклада, она сказала - точно нет, там нет денег. А если 2? То есть она прощупывала почву. Я сказала, что согласна на отработку июня и 2 оклада. Руководство сказало - нет денег и давай "в июне мы тебя трогать не будем", поищем работу, чтобы и нам хорошо и тебе. Мне нужно отправить им резюме + я намерена ВСЕ фиксировать письменно о чем им написала. Как грамотно составить письмо? Мой интерес - отработка июня и 2 оклада. Их - найти мне вакансию и не платить их. Боюсь, что могут начать ставить препоны и тянуть время, чтобы я согласилась на 1 оклад. Я не соглашусь естественно. Что делать и как правильно написать им письмо, чтобы себя подстраховать?
, вопрос №4966651, Мира, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте! Попал в дтп я не нарушил пдд, виновник согласен со своим нарушением, оформили европротокол через Госуслуги. Подал документы в страховую, написал заявление на ремонт, прошёл осмотр, страховая отказала в направлении на ремонт и отправила денежную компенсацию 26000р почтовым переводом. У меня замена заднего бампера, замена накладки на дверь багажника и внутренние повреждения. Что делать ?
, вопрос №4964897, Евгений, г. Краснокаменск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Мой сын был осужден 21 03 2025г по стч. 2ст. 162. п. в ч2 . ст62 УК РФ получил два года условно . Во время условного срока совершает еще одно преступление , но не сам сейчас его обвиняют попредусмотренных п. п. а, в ч 2 ст158, п.
п. а, в ч 2 ст58УКРФ прокурор запросил два года и шесть месяцев скажите пожалуйста можно что-то сделать чтобы минимальный срок или и есть минимальный, но есть нюансы которые наш адвокат Павлов сказал не стоит афишировать если можете помочь пожалуйста, потому что мой сын собрался на войну, я все понимаю надо кому-то воевать но он еще совсем молодой, у меня муж воевал с 14 года, старший сын погиб от колочика ему было всего 18 не хочу хоронить ещё одного сына помогите пожалуйста
, вопрос №4963086, Ирина, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
На товар действует дополнительная,оплаченная гарантия сроком на 2 года,выданная магазином. Неполадка второй раз одна и та же- первый раз была в период действия основной гарантии. Меняли электронный модуль основной платы- полагаю,что производственная неполадка.В день, когда принесла претензию в магазин за задержку выполнения ремонтных работ на 48 дней мне выдали мой телевизор отремонтированным, приняли на рассмотрение претензию, но отказались дать акт выдачи о выполненных работах, ссылаясь на то,что их камеры фиксируют выдачу. (Выдавала телевизор старший продавец, указания принимала по тел. от директора магазина, находящегося в тот день на выходном. Через 2 дня он мне позвонил, я пришла забирать ответ на претензию и копию акта выполненных работ, где я предполагаю, что даты "подогнаны".В требовании, естественно, отказали, ссылаясь на то,что в ремонт взяли не по основной, а по дополнительной гарантии, где не предусмотрена выдача подменного устройства и в расчет периода не входит время, затраченное на доставку в СЦ. Из ответа на претензию: "Согласно п.6.8 настоящего договора срок выполнения ремонта отсчитывается с момента доставки товара в СЦ и не может превышать 30 рабоч. Дней. Согласно акта выполненных работ, который прилагался к вашему телевизору (А ОН НЕ ПРИЛАГАЛСЯ!) и является основным документом приемки и выдачи вашего телевизора сервисным центром, датой приемки в ремонт является д ата 27.03.17 (магазин принял у меня 07.03.17) и выдача 03.05.17. (мне вернули товар 23.0517). Таким образом, срок ремонта-25 рабоч. Дней." Правомерны ли их действия и могу ли в этом случае настаивать на уплате нустойки и моральной компенсации.
Учитывая, что у Вас не типичная ситуация, и в идеале еще бы почитать договор о дополнительной гарантии, чтобы однозначно составить представление о его характере. Но тем не менее, мое мнение, что Ваши права нарушены и исходя из изложенного я вижу это так (было бы не плохо, если бы еще кто-то из юристов проекта поучаствовал в ответе, и мы бы точно нашли однозначное решение:):
1. насчет подменного устройства, они правы — если нет такого условия в доп.гарантии, не обязаны предоставлять.
2. Что касается сертификата на доп.гарантию — по сути это договор оказания услуг. Со мной могут поспорить, но я придерживаюсь этого мнения. Регулируются отношения по такому договору в том числе и ЗоЗПП. Должен соответствовать условиям о предоставлении полных данных по услуге потребителю, в том числе по срокам. А значит применима ст. 27 ЗоЗПП:
Из этой статьи четко следует, что сроки должны быть понятны потребителю. А в Вашем случае получается, что если следовать дословному изложению пункта о сроках выполнения работ, продавец может бесконечно держать товар у себя и это якобы не нарушит Ваших прав. Это не верная позиция. Основная услуга — ремонт — ограничена сроком в 30 дней, значит сопутствующие сроки — на доставку — должны быть соизмеримы. Это, конечно, оценочные критерии, но тем не менее продавец не может доставлять товар до СЦ дольше, чем СЦ его ремонтирует в своем максимальном праве. То есть, продавец сейчас отказывая Вам в компенсации за такой длительный ремонт нарушает элементарный принцип соизмеримости этапов при оказании услуг.
В связи с этим можно примерно установить соизмеримые разумные сроки для передачи оборудования в СЦ и получения его оттуда — по одному-два дня, пусть даже рабочих. Но никак не 48 календарных дней. Или вообще настаивать на 30 днях, т.к. это четко определенный срок, а остальное лирика.
Соответственно, если договором (сертификатом) предусмотрена неустойка, считаю, что ее можно требовать. Если не предусмотрена, то можно руководствоваться ст. 28 ЗоЗПП — ответственность за нарушение сроков. Но у меня здесь возникает один вопрос — от чего будет считаться неустойка? Если по закону — это должно соотносится со стоимостью услуг, но ведь стоимость Вашей услуги по сути — стоимость сертификата и все. А в самом сертификате как это урегулировано? Там неустойка, если есть, от чего считается?