Здравствуйте Владимир.
Оформили как ремонт.
Согласен с коллегой Рябининым Олегом, Вы указали на оформление ремонта. следовательно в рамках правоотношений по оказанию данной услуги и придется видимо рассматривать ситуацию.
Так, согласно:
ГОСТ 24406-80 Система технического обслуживания и ремонта строительных машин.
3.6. Ремонтное предприятие гарантирует соответствие качества отремонтированных экскаваторов требованиям настоящего стандарта и другой нормативно-технической документации на их ремонт при соблюдении заказчиком правил эксплуатации в соответствии с ГОСТ 25646-83
83.Послеремонтный гарантийный срок для экскаваторов — 12 мес при наработке не более 1200 ч.
Для составных частей экскаваторов, используемых для текущего ремонта, послеремонтный гарантийный срок — 9 мес при наработке не более 750 ч.
docs.cntd.ru/document/1200005287
Т.е., в данной ситуации, необходимо определить наработку исходя из которой установить право на гарантию заказчика, при этом также определить соблюдение им при эксплуатации требований ГОСТ 25646-83.
Согласно ГОСТ 25646-95, принятому взамен ГОСТ 25646-83:
ГОСТ 25646-95 Эксплуатация строительных машин. Общие требования
4 ВЗАМЕН ГОСТ 25646-83
3.9 Взаимоотношения между потребителями машин и исполнителями технического сервиса определяются договорами между ними.
4 ПРИЕМКА И ВВОД МАШИН В ЭКСПЛУАТАЦИЮ
4.1 Вводу машины в эксплуатацию предшествуют:
приемка машины;
расконсервация; монтаж, пуск и регулирование машины;
обкатка и контроль технического состояния машины.
4.2 При приемке машины проверяют: наличие пломб; комплектность — на соответствие паспорту на машину; требования по проверке комплектности — по Инструкции по эксплуатации.
4.3 Расконсервация машины выполняется в соответствии с требованиями Технического описания и (или) Инструкции по эксплуатации.
4.4 Монтаж, пуск, регулирование, обкатка и контроль технического состояния машины выполняются в соответствии с требованиями Инструкции по монтажу, пуску и регулированию машины.
4.5 При несоответствии комплектности машины паспорту и (или) наличии повреждений или неисправностей ее составных частей составляют акт в соответствии с указанными правилами предъявления претензий.
5.2 Оценка технического состояния машины в части их безопасного использования производится ежедневно перед началом работ, а также периодически — с применением средств технической диагностики, предусмотренных эксплуатационной документацией.
Т.е,, должен быть договор на проведение ремонта, согласно условиям, которого определяются права и обязанности сторон, при этом согласно указанным стандартам, стороны договора должны определить наработку и действие гарантийного срока, а также наличие акта составленного заказчиком о возникшей неисправности, соблюдение заказчиком требований, предусмотренных разделом приемка и ввод машин в эксплуатацию, наличие составленной и поданной в адрес исполнителя услуги соответствующей претензии.
Только исходя из рассмотрения всех этих обстоятельств, наличия со стороны заказчика нарушений, как условий договора, так и установленных ГОСТ, Вы сможете возражать против предъявляемых требований.
Если товар все-таки приобретался для личных нужд, то необходимо руководствоваться п. 5 ст. 18 закона «о зпп»:
Проверку качества Вы уже осуществили. Ее, лучше всего, оформить документально, актировать: подписи работников сервиса, руководителя, покупателя (если подпишет, конечно).
Срок проведения экспертизы — 10 дней с момента обращения покупателя (ст. 22 закона). То есть с момента такого обращения, которое он может доказать (например: любое регистрируемое почтовое отправление, типа заказного письма с уведомлением о вручении, претензия, врученная нарочно с получением входящего номера и росчерком получившего сотрудника с указанием его должности в Вашей организации).
Как я понимаю, на товар «установлена гарантия» (поскольку — один из существенных способов привлечь покупателя). В связи с этим, в соответствии с п. 6 той же статьи:
Таким образом, ждите письменного обращения покупателя, проводите экспертизу, расходы на экспертизу потом возлагайте на покупателя, потому как она, по-идее, должна показать отсутствие вины продавца, отказывайте покупателю в удовлетворении требования.
То же самое касается и случая покупки молота для использования в предпринимательской деятельности. Но, в этом случае, необходимо руководствоваться сходными нормами ГК: Если гарантия установлена (а скорее всего это так), то п. 2. ст. 476. А не п. 1, как указал коллега. Кроме того, возврат денег, в этом случае, производится только при обнаружении существенного недостатка в товаре, которого, очевидно, в данном случае нет.