Магазин не возвращает деньги за некачественный товар

Здравствуйте, Я, Фишер Надежда Викторовна, купила сотовый телефон 25.02.17. Сразу же после покупки я обратила внимание, что телефон, при разговоре сильно нагревается. Так же виснет интернет, не возможно зайти ни в одно приложение. 05.03 17. я обратилась в магазин, в котором купила телефон, что бы мне вернули деньги. Сотрудник магазина внимательно осмотрел телефон и подтвердил мои слова .. Когда я спросила почему мне не возвращают деньги, хотя я обратилась в 14дневный срок , он мне ответил, что телефон должны осмотреть специалисты и отправил его на диагностику, при этом сказал, что это займет 10 дней. 20.03. 17. Мне пришла смс с сервисного центра , следующего содержания: "Ваше требование не подлежит удовлетворению, т.к. заявленная вами неисправность не подтвердилась. Оборудование исправно и отправлено к месту выдачи." Сегодня 27.03. 17. я зашла в магазин спросить о телефоне. Но он еще не пришел. Я задала девушке вопрос, почему телефон не работал, а с центра пишут что исправен? На что она мне ответила, что скорей всего его перепрошили. Мне не нужен прошитый телефон, почему я не могу получить деньги обратно? И почему он так долго не приходит, они что, время тянут? Заранее спасибо за ответ.

Показать полностью

27 марта 2017, 09:04, Надежда, г. Нерюнгри

Деньга

Александра Золотухина

Юрист, г. Мурманск

Здравствуйте, Надежда Викторовна!

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», Вы вправе потребовать возврата денежных средств за технически сложный товар (коим является телефон) в течение 15 дней при наличии в нем производственного недостатка. При этом, продавец товара вправе провести проверку качества в течение 20 дней с момента предоставления товара покупателем — это и было сделано Вашим продавцом, диагностика в сервисном центре является проверкой качества товара.

Однако, та же статья закона «О защите прав потребителей» дает Вам право, в случае возникновения спора о причине недостатка, потребовать от продавца проведения экспертизы товара за его счет. Если же экспертизой будет установлено отсутствие недостатка или его эксплуатационная природа, то Вам придется компенсировать продавцу расходы на проведение экспертизы.

Кроме того, Вы вправе не проводить экспертизу, а сразу обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств. При необходимости, экспертиза будет назначена в судебном порядке.

27 марта 2017, 09:16

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Что делать, если продавец не возвращает деньги и не отдает товар?

Здравствуйте что делать если не возвращает деньги которое отдали за товар не могу получить ни деньги ни товара?

21 августа, 10:40, вопрос №5026717, Клиент, г. Черногорск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Законно ли требование магазина о возврате денег только на карту оплаты и можно ли взыскать неустойку?

Купил матрас через несколько дней передумал пришёл в магазин написал заявление на возврат денежных средств на бланке фирменном указал свои реквизиты , магазин отказывается возвращать деньги на указанные реквизиты мотивируя своё решение тем что я должен прийти в магазин с картой с которой я оплатил заказ и по терминалу по эквайрингу они вернут деньги законно ли ихние действия? Прошло уже больше 10 дней можно ли потребовать с магазина неустойку за каждый день в размере 1%?

18 августа, 05:05, вопрос №5024625, Pavel, г. Воронеж

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Трудовое право

Что делать, если в магазине удерживают деньги из зарплаты за недостачу и просроченный товар?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста как поступить. Мой парень работает в магазине "Красное-белое" и там списывают деньги за товар которые не пробивает или уходит по срокам. Так же не выплачивают полную зарплату. Что делать в такой ситуации

16 августа, 06:46, вопрос №5023502, Анастасия, г. Балабаново

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

Здраствуйте ,мне не хотят возвращать деньги за товар

15 августа, 17:09, вопрос №5023286, Клиент, г. Астрахань

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Семейное право

Причитаются ли выплаты ребенку погибшего участника СВО и нужно ли возвращать полученные средства?

Здравствуйте брат погиб на сво Отец у нас умер Мать лишена родительских прав Я как сестра получила призеденскую по 98 указу и региональную Спустя пол года оказалось у брата есть ребенок Мы сами делали ДНК малышу 10 месяцев Через суд будем признавать отцовство Что положено ребенку ? И заставят ли меня возвращать деньги которые я получила по закону не знав о ребенке.

13 августа, 23:44, вопрос №5022388, Таня, г. Сочи

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.