Возврат бракованного смартфона

Question

Добрый день, уважаемые юристы! Выкладываю суть задачи. Пожалуйста, если станете отвечать, пишите своими словами. Цитаты из законов я и сам найду, помощь мне нужна, чтобы в этих цитатах не теряться (если ответ требует - укажите статью-кодекс, нагуглю сам). Куплен смартфон, срок гарантии 12 месяцев. Через 11 месяцев после покупки смартфон перестал включаться и был сдан в ремонт. Через месяц после ремонта та же поломка вернулась (ко времени второй поломки гарант.срок прошел). Вопрос №1: Я вообще имею право на возврат - если учесть, что вторая поломка произошла уже после того, как гарант.срок истек? (смущает п. 1 ст. 19 ЗоЗПП). Далее. Я хочу вернуть деньги (не замену, не починку). Итак, я пишу заявление, в котором прошу вернуть деньги согласно п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, поскольку смартфон - тех.слож.товар (п. 6 постановления 924) и имеет существенный недостаток ("проявляется вновь после устранения"). У продавца есть два сценария. Первый: возвращает мне деньги, на это у него есть 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). Второй: ничего не возвращает, а требует экспертизы, на это у него те же 10 дней - поскольку я требую не устранения недостатков (ст. 20) и не замены (ст. 21), а возврата (ст. 22). Вопрос №2: почти стопроцентно, что сценарий будет второй. Я должен отдать смартфон и получить документ, что товар я отдал на экспертизу? А экспертиза - это кто и кто напишет заключение (не сам же продавец)? Если через 10 дней результатов экспертизы не будет, дальше что мне делать? На руках из документов есть: чек, гарантийный талон, бумага о приеме на первый ремонт (довольно плохонькая - не указана причина поломки, только модель смартфона и дата приема). Бумаги о получении из первого ремонта нет (хотя сам смартфон, конечно, тогда забрали). Готов заплатить, если нужно, за сопровождение дела, но чтобы выбрать юриста, мне нужно как-то определиться и получить сначала внятные ответы здесь. Спасибо!

Владимир Балашов · Answer

Вопрос №1: Я вообще имею право на возврат — если учесть, что вторая поломка произошла уже после того, как гарант.срок истек? (смущает п. 1 ст. 19 ЗоЗПП). tom Здравствуйте вам придется сейчас выходить через ч.5 ст 19 закона то есть придется доказывать что недостаток возник еще в период гарантии, устранен был не небольшой срок и потом тоже самое появилось снова но это предмет экспертизы конечно- то есть перед экспертом надо будет ставить вопрос- когда он появился этот недостаток, был ли он устранен ремонтом 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный с рок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. возвращает мне деньги, на это у него есть 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). tom верно, однако продавец сделает все чтобы вам в этой экспертизе отказать- они будут ссылаться на ст 18 закона о том что гарантийный срок уже прошел и они не обязаны принимать товар у вас на проверку очень вероятно что придется делать такую экспертизу самостоятельно — и если вы окажитесь правы- тогда через суд требовать возврате денег (ст 18), моральный вред по ст 15, и штраф в 50% от выйгранной суммы за отказ удовлетворить вашу претензию изначально. (поэтому претензию письменно подавайте все равно к продавцу- под отметку о принятии, даже если откажут- пригодиться для суда). и там же + взыскивать расходы на эту экспертизу но все это имеет смысл только если экспертиза будет в вашу пользу Я должен отдать телефон и получить документ, что товар я отдал на экспертизу? tom конечно- если продавец его на экспертизу возьмет вместе с претензией. вам должны дать акт с указанием какой именно телефон был принят на экспертизу (номер, мерка. модель, хорошо бы еще внешнее состояние указать) А экспертиза — это кто и кто напишет заключение (не сам же продавец)? tom эксперт, не продавец Если через 10 дней результатов экспертизы не будет, дальше что мне делать? tom если примут они на экспертизу- жалобу в роспотребнадзор — но это только штраф для них, для возврате денег- только через суд Бумаги о получении из первого ремонта нет. tom плохо, но думаю она у продавца сохранилась- для начала она вам щас и не нужна, а на случай суда- запросить можно у продавца в том числе и через суд

Дмитрий Чернобавский · Answer

Здравствуйте! : Я вообще имею право на возврат — если учесть, что вторая поломка произошла уже после того, как гарант.срок истек? tom имеете по п.6 ст.18 и п.5 ст.19 ЗоЗПП Я должен отдать телефон и получить документ, что товар я отдал на экспертизу? А экспертиза — это кто и кто напишет заключение (не сам же продавец)? Если через 10 дней результатов экспертизы не будет, дальше что мне делать? tom экспертиза проводится специализированными организациями имеющими соответствующее разрешение. поскольку срок гарантии прошел, то обязанность доказывать наличие существенного недостатка лежит на Вас. также посмотрите возможно гарантия действует, т.к. она продлевается на время ремонта (п.3 ст.20)

Лилия Ухова · Answer

Здравствуйте. Вопрос №1: Я вообще имею право на возврат — если учесть, что вторая поломка произошла уже после того, как гарант.срок истек? (смущает п. 1 ст. 19 ЗоЗПП). tom Да. Имеете. Второй раз недостаток проявился за пределами гарантийного срока, но для квалификации момента возникновения недостатка важен момент обнаружения этого недостатка . А он у Вас впервые был обнаружен именно в период гарантийного срока. (абз. 9 п.1 ст. 18) Тут важное значение имеет то, что причинами поломки и в первом и во втором случае был один недостаток. Поэтому я не согласна с мнением коллеги о распределении бремени доказывания на Вас в соот. с п. 5 ст. 19. Иначе Вам придется доказывать, что недостаток возник до передачи потребителю. Вопрос №2: почти стопроцентно, что сценарий будет второй. Я должен отдать смартфон и получить документ, что товар я отдал на экспертизу? А экспертиза — это кто и кто напишет заключение (не сам же продавец)? Если через 10 дней результатов экспертизы не будет, дальше что мне делать? tom Ваше требование — возврат денежных. средств. Основание — недостаток проявился вновь после ремонта, т.е. он существенный. Поэтому обратное должен доказать продавец. Т.е. в течение 10 дней он должен или вернуть Вам деньги, или провести экспертизу и отказать Вам мотивируя результатом этой экспертизы. Далее, Вы проводите свою экспертизу и обращаетесь в суд.

Александра Золотухина · Answer

Здравствуйте! На практике это выглядит так (сразу прошу прощения, если что-то из вышеперечисленного Вы уже сделали, все уточнения прочитала). 1. Вы приносите заявление на возврат, Вам отказывают в связи с тем, что гарантийный срок прошел,. Если не отказывают, а просят предоставить товар — предоставляете по акту приема-передачи и требуете (в письменном виде) провести экспертизу. 2. Если отказывают по причине истекшего гарантийного срока (как уже писали выше, бремя доказывания в данном случае лежит на потребителе), Вы находите эксперта с соответствующей квалификацией, объясняете ему суть вопроса, чтобы он Вам мог ответить, что недостаток товара является производственным (именно это и говорит о том, что он возник до момента передачи товара Вам), заключаете с ним договор о проведении экспертизы, уведомляете об этом продавца (что потом в суде не говорил, что был не в курсе и его права нарушены). Если это возможно физически, то приглашаете на проведение экспертизы самого продавца, чтоб например, при разборке товара присутствовали Вы, эксперт и продавец. Не явится — его проблемы. 3. На основании заключения экспертизы, если производственная природа недостатка подтвердится, можно либо написать ещё одну претензию уже на основании заключения эксперта, и потребовать вернуть деньги, либо сразу идти в суд и требовать возврата денежных средств, неустойки за просрочку исполнения требований, возмещения затрат на производство экспертизы, компенсацию морального вреда и штрафа в размере 50 % от цены иска за неудовлетворение Ваших требований в добровольном порядке. Если нужны какие-то пояснения или ссылки на статьи, сообщите, я напишу. На мой взгляд, если Вам уже отказали, и если позволяют средства, быстрее всего было бы уже искать эксперта, проводить экспертизу и подавать в суд. По поводу того, что Вас отправляют в сервисный центр -можете смело отказываться и просто отдать телефон продавцу, так как по пресловутой ст. 18 ЗоЗПП, требования Вы вправе предъявлять продавцу и передать товар тоже ему.