Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как составить претензию к сотовому оператору, который неправомерно удерживает деньги за доп услуги?
Здравствуйте, подключили ребенку детский пакет на МТС, чтобы до нее всегда можно было дозвонится и не подключались разные услуги. По факту, ребенок не куда не звонит, на балансе всегда минус 354 не считая копеек, которые меняются. Долг мы погасили, после чего симка просто стояла в сломанном телефоне два месяца. 29.12.2016 года обратились в офис МТС, где нам сообщили, что на балансе телефона снова - 345 руб. и на сим карте ограничения из-за того, что этот долг висит уже два месяца. На вопрос откуда этот дог взялся, назвали список услуг, которые мы якобы подключили... Учитывая, что на симкарте детский пакет. Написали заявление на снятие ограничений и смену тарифа, где есть абонентская плата. Закинули на сим карту 500 рублей, чтоб погасить долг и оплатить абонентскую. Нам сказали, что через сутки ограничение снимется и автоматически поменяется тариф. По факту, ребенок ставит сим карту в новый телефон и на ней долг -354,68. Куда пожаловаться, чтоб вернули деньги и заплатили моральный ущерб?
Здравствуйте Татьяна!
Основывайте свои требования используя следующее:
В соответствии со ст.16 ЗоЗПП, а также п.27 Правил оказания услуг подвижной связи, продавец не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату, а потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.