Здравствуйте!
Необходимо посмотреть условия договора. Наверняка, там предусмотрена неустойка в пользу ООО за отказ от поездки по вине заказчика. Именно на этом основании Вам и вернули денег меньше.
Туроператор ведь просто бронирует для Вас билеты на транспорт и места в гостиницах. А как Вы знаете, если сдать билет на самолет за день до поездки, то стоимость билета никак не может быть возвращена в полном объеме.
По поводу того, что Вам вернули деньги спустя 2 месяца, то опять же нужно внимательно посмотреть договор на предмет того, указаны ли там сроки возврата денег в случае отказа туриста от поездки.
Если сроки указаны и туроператор их нарушил, то можно обратиться в суд за взысканием неустойки за просрочку.
Статья 330 Гражданского кодекса. Понятие неустойки
1. Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойкикредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.
2. Кредитор не вправе требовать уплаты неустойки, если должник не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.
Статья 331. Форма соглашения о неустойке
Соглашение о неустойке должно быть совершено в письменной форме независимо от формы основного обязательства. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность соглашения о неустойке.
Статья 332. Законная неустойка
1. Кредитор вправе требовать уплаты неустойки, определенной законом (законной неустойки), независимо от того, предусмотрена ли обязанность ее уплаты соглашением сторон.
2. Размер законной неустойки может быть увеличен соглашением сторон, если закон этого не запрещает.
Статья 151 Гражданского кодекса. Компенсация морального вреда
Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.
Думаю, что в данном случае суд не сочтет, что Вам были причинены физические и нравственные страдания, поэтому компенсация морального вреда маловероятна.
