Могу ли я обратиться в суд и потребовать возврата денег за диван?

Здравствуйте, как правильно поступить. Заказала диван, просрочили доставку по договору на один день, при этом было три недостатка: в одном месте порез, потертости и лишние прорези. Принимать не стала, расписываться в акте приема тоже, диван увезли обратно, в этот же день отказалась, в претензии указала возврат денег. Прислали на электронку письмо, что якобы просрочки не было, якобы, я сама просила позже поставить и прорези так и должны быть, а про порезы просто промолчали, в связи с чем они мне отказывают в возврате предоплаты - 20 000 рублей. Это вообще нормально? И самое интересное, что и диван не предлагают забрать, хотя он мне, конечно, не нужен. Собираюсь в суд обратиться, но я в шоке от хамства и наглости просто.

Я правильно понимаю, что, так как диван я принимать не стала, акт о приеме не подписывала и они его увезли, они не обязаны проводить проверку качества и экспертизу или тоже должны? Ведь тут нет спора о недостатках, диван по факту мне передан не был??