Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Обязанности предпринимателя при возврате товара потребителем
Потребитель вымогает деньги при возврате товара, на возврат я согласен, но потребитель требует моралку 20т, расходы на юриста и экспертизу25тыс. Грозит судом. Как действовать?
Здравствуйте. Я так понимаю вы пошли покупателю на встречу и удовлетворили его требования в досудебном порядке?
За что 20 тысяч хочет юрист? за подготовку досудебной претензии? Моральный вред тоже определяется на усмотрение суда — поэтому здесь явно стоит отказать.
Здравствуйте!
Если вы ему вернете деньги в рамках закона ЗЗПП, то о каком суде идет речь? О моральном вреде? Суды его назначают таким маленьким, расходы юриста по такому не сложному делу тоже не велики. Можно принести в суд, договор на оказание юр. помощи и на 20 тысыч. Судья, как правило снижает его до 3. Вам тут выгоднее через суд отдать, если он будет просить возмещение морального вреда.
Товар телефон Sony z3 compact, экспертиза проводилась в фонде Центр независимой потребительской экспертизы. Телефон официалы сняли с гарантии по причине попадания жидкости, однако экспертиза выявила якобы заводской брак. Учитывая то что мне сложно будет доказать что герметичности в устройстве не было, принято решение вернуть средства, однако аппетиты растут, требуют возврат+услуги юриста+моральный вред+стоимость экспертизы и неустойку. Переписка велась в рамках досудебных претензий, по возврату денег я ни разу не отказывал, а требовал проведения проверки качества и повторной экспертизы.
возврат+стоимость экспертизы в до судебном порядке это правомерные требования покупателя, советую официально уведомить покупателя о согласии их удовлетворить, это будет считаться ( в том числе и для суда )как согласие на удовлетворение его требования в до судебном порядке,, а услуги юриста+моральный вред это требования только по суду и компенсировать до суда вы их не должны
Он вам предъявлял вообще претензию?