Есть ли шансы на благоприятный исход?

Добрый день.

Сейчас обнаружили что слой лака слез в 5 разных местах, на лицо брак. При этом официальная гарантия на работы истекла год назад. В случае признания работ некачественными и получении положительного заключения эксперта, можем ли мы рассчитывать на благоприятный исход дела в суде, в нашу пользу? Хотим повторной покраски.
Роман

Да, Вы вправе рассчитывать на благоприятный исход, если экспертиза будет в Вашу пользу, не важно, что гарантийный срок уже прошел.

Делайте экспертизу, далее пишите претензию, в случае отказа обращайтесь в суд.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Сейчас обнаружили что слой лака слез в 5 разных местах, на лицо брак
Роман

Здравствуйте

Вы уверены что это брак?

При этом официальная гарантия на работы истекла год назад.
Роман

ст. 29 устанавливает срок — в приделах 2 лет если на работы обнаружен брак будет действовать гарантия

В случае признания работ некачественными и получении положительного заключения эксперта, можем ли мы рассчитывать на благоприятный исход дела в суде, в нашу пользу?
Роман

Да. можете. Но только если это докажет экспертиза

закон о защите прав потребителей

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Советую поступить так

1 — проведение экспертизы — если результат в вашу пользу то

2- претензия исполнителю с требованием покраски — ответить должны в 10 дн срок- ст 31 зпп

если откажут то

3 — обращение в суд — можно по месту вашего жительства — ст 17, при этом гос пошлина при иске до 1 млн не платиться.

если иск до 50.000 суд мировой, свыше районный.

сможете требовать так же моральный вред по ст 15 и + штраф в размере 50% от выйгранной суммы за неудовлетворение вашей претензии по ст 13

Добрый день.

Не забудьте написать претензию.

От даты получения претензии исполнителем идут все сроки, при нарушении которых Вы вправе требовать оплаты неустойки.

ЗАКОН РФ от 07.02.1992 N 2300-1
«О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»
Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.
3.За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

п. 5 ст. 28
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Здравствуйте Роман

вы можете предъявить иск согласно Закона о защите прав потребителя так как

Сейчас обнаружили что слой лака слез в 5 разных местах, на лицо брак. При этом официальная гарантия на работы истекла год назад.
Роман

но Вам без экспертизы не обойтись, так как ответчик будет доказывать что его услуги выполнены качественно, и дело станет за выводами экспертов. Если эксперты сделают выводы, что покраска была проведена с нарушением, то можно требовать

повторной покраски.
Роман

если же выводы экспертов, будут не в вашу пользу, то расходы пор экспертизе, лягут на вас.

Господа юристы, а никого не смутило то обстоятельство, что

Полтора года назад была выполнена замена и покраска бампера автомобиля у официального диллера,
оплата была произведена по каско.
Роман

Вы советуете человеку, при подтверждении экспертным путем нарушений технологий окраски, следствием чего и явилось повреждение ЛКП бампера обращаться в суд.

При этом как-то умалчивается об ответчике, хотя и предполагаете, что ответственность должен нести сервис:

лучше заказать ее самому, и если она будет положительная
требовать затраты с исполнителя
Балашов Владимир

Боюсь, что нет. Поскольку в статье дана чёткая формулировка относительно срока и причин.
Бровкин Григорий

От даты получения претензии исполнителем
Бровкин Григорий

При предъявлении требований к сервису — ни о каком благоприятном исходе и речи быть не может. Все они будут благополучно отклонены, а в суде сервис заявит, что он является ненадлежащим ответчиком по делу.

Изначально, все же стоит обратиться к требованиям ст. 313 ГК РФ.

1. Кредитор обязан принять исполнение, предложенное за должника третьим лицом, если исполнение обязательства возложено должником на указанное третье лицо.

И допущенную в этой связи Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2013 N 20 «О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан» оговорку, что

В силу статьи 313 ГК РФ за качество произведенного по направлению страховщика станцией технического обслуживания восстановительного ремонта в рамках страхового возмещения по договору добровольного страхования имущества ответственность несет страховщик.

Я не думаю, что выплата страхового возмещения была произведена в денежном эквиваленте, поскольку начиная с 2012 г. большинство компаний отказалось от этого, выдавая страхователем направление на восстановительный ремонт.

Исходя из данной позиции, стоит не забывать и сроках давности.

Статья 966 ГК РФ

1. Срок исковой давности по требованиям, вытекающим из договора имущественного страхования, за исключением договора страхования риска ответственности по обязательствам, возникающим вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц, составляет два года.

И дело здесь уже не в гарантийных сроках.

Далее, для благоприятного развития ситуации — следует правильно поставить вопросы перед экспертами.

Поскольку часто бывает следующая формулировка в экспертном заключении«Дату возникновения недостатка в оказанной услуге (брака) достоверно установить не представляется возможным»
Бровкин Григорий

Действительно давность возникновения недостатка в виде повреждения ЛКП не определит на сегодняшний день, пожалуй не одна экспертиза, в виду отсутствия соответствующих тому методик.

Учитывая, что требования будут адресованы в страховую компанию, перед экспертами ставятся следующие вопросы:

— каков механизм образования повреждений, явились ли они следствием нарушения технологии покраски и лакировки автомобиля или стали следствием механического (иного негативного воздействия)?

— соответствует ли нанесенный лакокрасочный состав на бампер, требованиям, предъявляемым заводом-изготовителем?

В случае ответа на данные вопросы о том, что были допущены нарушения технологии или имело место несоответствие характеристик лака, предъявляемым требованиям можно говорить о благоприятном исходе. Причем гарантийный срок, установленный сервисом здесь во внимание применяться не будет.