Не хотят возвращать деньги за телефон, с которым я даже сутки не проходила

Добрый день, Дарья. Руководствуйтесь ФЗ-2300 «О защите прав потребителей». Согласно Закона, ваши требования должны быть рассмотрены в течение 10 дней с момента подачи претензии. Продавец вправе взять товар и за свой счет произвести экспертизу устройства, если по ее результатам выяснится, что товар не работает из-за брака, то вам заменят устройство или вы можете попросить вернуть деньги назад. В противном случае продавец имеет право взыскать с вам затраты на проведение экспертизы.

Поэтому 2 дня это еще нормальный срок. Законом предусмотрено 10.

Дарья, здравствуйте!

Телефон является технически сложным товаром согласно Постановлению Правительства от 10.11.2011г. «Об утверждении перечня технически сложных товаров». В отношении данной категории товаров действуют особые правила.

В соответствии ч.1, ст. 18 Закона о защите прав потребителей

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Поэтому советую Вам в кротчайшие сроки обращаться с мотивированной претензией в магазин (до истечения 15дневного срока со дня передачи товара), а иначе вы рискуете утратить свое право на возврат денежной суммы.

Желаю удачи!