Здравствуйте, Мария! Телефон может находится в сервисном центре до 45 дней. Это определено в статье 20 Закона о защите прав потребителей:
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Проведенная экспертиза покажет причину поломки телефона. Если, как Вы утверждаете, телефон предусмотрен для работы под водой — попадание под дождь вряд ли будет являться причиной проникновения влаги в телефон и как следствие его поломки. В любом случае, у Вас есть право оспорить результаты экспертизы (пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП):
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Имею ли я право требовать от магазина точный срок возврата телефона и информацию о том, что с ним произошло?
Мария
Точный срок возврата Вам могут не называть, но он не может превышать 45 дней, как я уже указала ранее. Да, Вы вправе знать причину поломки (статья 20):
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него
продлевается на период, в течение которого товар не использовался.
Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием
об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация
или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан
предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
Кроме того, рекомендую Вам воспользоваться правом предоставления на период ремонта аналогичного телефона, предусмотренным также в статье 20 Закона:
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного
требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на
период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же
основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Данное требование необходимо предъявить в письменном виде.
Желаю Вам удачи!
А требование аналогичного товара можно писать в свободной форме?
Да, такое требование пишется в свободной форме. Напишите его в двух экземплярах, на одном из которых продавец должен поставить отметку о приеме. В случае, если в течение трех дней Вам не будет предоставлен подменный фонд, Вы вправе требовать неустойку, предусмотренную статьей 23 Закона: