Добрый день. Согласно ст. 18 ЗоЗПП Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В вашем случае, вы можете направить в адрес магазина претензию с просьбой вернуть товар либо заменить его на идентичный. И в случае несогласия с причинами возникновения недостатков потребовать от них проведения экспертизы со ссылкой на ст. 18 закона
Ждете от них ответа на претензию. В случае отказа пишите заявление в суд.
Вы можете сами провести экспертизу товара (за свой счет) и в судебном порядке потребовать возврата как денег за товар, так и за проведенную экспертизу (если конечно будет установлена, что товар действительно некачественный). Также вы сможете потребовать возмещение морального вреда, неустойки и штрафа.
огромное спасибо!