Человек сдавал в ремонт телефон, требует повторного гарантийного ремонта, без проведения диагностики, правомерно ли это?
Здравствуйте, человек менял у нас в мастерской дисплей на телефоне. Мы даем гарантию месяц на выполненные работы. Спустя 3 недели он пришел, говорит что у него дисплей мерцает, но показать как он мерцает человек не может, так как деффект проявляется не постоянно. На диагностику он отказывается сдавать телефон, требует немедленной замены экрана. При этом квитанции на гарантийной (акт выполненных работ) у него нет. Написал претензию, требует ответа в течении 5 дней. Что ему ответить? Какие обязанности с моей стороны в его отношении я имею? Какова моя линия поведения?
, Константин Козлов, с. Нижняя Тавда
Дмитрий, а является ли отсутствие гарантийного документа поводом отказать в гарантийном ремонте?
Если у получателя услуги отсутствует гарантийный документ, то отказать конечно можно, на его плечи ложится в таком случае обязанность доказывания как самой сделки, так и действующего срока гарантии. Если вы уверены, что нет ни свидетелей ни другого обстоятельства способного доказать вышеуказанное то вам нечего бояться.