Обмен телефона на другой или возврат денег

Добрый день! Экспертиза нужна не для определения факта неисправности, а для подтверждения того, что указанная вами неисправность вызвана производственным дефектом, а не неправильной эксплуатацией потребителя.

В соответствии с ч.5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Продавец (изготовитель), обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

У вас, бесспорно есть право возвратить товар или заменить его на ту же самую модель или другую с перерасчетом, но в виду тех положений, что я привел выше, у продавца всегда сохраняется право сомневаться в ваших доводах относительно поломки. Поэтому единственный выход — это исследование причин неисправности. В случае производственного дефекта, или деньги заберете или на что-то другое поменяете.

В случае дефекта, приобретенного в результате неправильной эксплуатации товара, вам придется оплатить указанную экспертизу.