Договор оферты с туроператором. Отказ от покупки тура

Обязана ли я оплачивать эту сумму, если договор я не подписывала, за услугу не платила? Я считала, что я сделала предварительную заявку на тур, и отказ от нее меня ни к чему не обязывает. И почему я должна платить именно эту сумму, а не другую?
Бармина Светлана

Здравствуйте. С одной стороны оператор прав, вы им компенсируете фактически произведённые затраты. Но оператор

1. Должен их доказать, то есть обосновать эти 30%

2. Вы должны были подписать договор.

В принципе подтверждение на сайте можно рассматривать как подтверждение договора, закон допускает и такую форму заключения договора. Но вот какие в реальности расходы туроператор понёс, это большой вопрос. Если никаких действий не было сделано им, то и расходов нет.

ЗоЗПП

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Обязана ли я оплачивать эту сумму, если договор я не подписывала, за услугу не платила?
Бармина Светлана

Договор вы фактически заключили, даже в такой форме. Конечно можно пойти в отказ и сказать, что вообще не вы заключали, но с учётом того что паспортные данные ваши, майл ваш, телефон ваш, то доказать что именно вы бронировали туроператор на мой взгляд сможет.

В данном случае я бы советовал отправить запрос туроператору об обосновании понесённых расходов и посмотреть что в ответ пришлют. Вполне возможно что на этом всё и закончится, так как есть сомнения что вообще какие то расходы там были.

Здравствуйте.

Заключение договора, согласно действующему законодательству РФ, допускается не только путем подписания бумажного экземпляра документа, но и иными путями, включая принятие условий определенными действиями, подтверждающими волеизъявление на заключение договора:

ГК РФ Статья 434. Форма договора
1. Договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма.
Если стороны договорились заключить договор в определенной форме, он считается заключенным после придания ему условленной формы, хотя бы законом для договоров данного вида такая форма не требовалась.
2. Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена письмами, телеграммами, телексами, телефаксами и иными документами,в том числе электронными документами, передаваемыми по каналам связи, позволяющими достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору.

В данном случае закон не предусматривает обязательную письменную форму договора на оказание услуг турагентством, поэтому принятие условий на сайте вполне может быть принято судом в качестве доказательства заключения договора и согласования его условий.

Однако в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»,

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Соответственно, при отказе от исполнения договора исполнитель имеет право требовать возмещения ему только фактически понесенных затрат. У него должен быть расчет этих затрат и подтверждение их величины.

Представляется, что заранее предугадать точную величину и прописать ее в договоре, как это сделал ваш исполнитель, крайне затруднительно, в связи с чем указанные суммы в процентном выражении вызывают сомнения.

Я бы рекомендовала Вам затребовать у исполнителя письменный расчет и документальное подтверждение величины фактически понесенных расходов, после получения соответствующих документов оценить их содержание и уже после этого принимать решение, выплачивать данные суммы или нет.

Если компания, действительно, внесла за вас предоплату 30% и понесла данные убытки, то ее требование будет основано на законе.

Как я поняла, мне предложили оплатить 30% от стоимости тура, т.к. до начала тура ровно 2 недели.
Бармина Светлана

Здравствуйте. Ст 32 закона о защите прав потребителей позволяет вам отказаться от услуги в любой момент.

Затраты вы им должны оплатить, но при этом все эти затраты они должны письменно обосновать, и с конкретикой

Обязана ли я оплачивать эту сумму, если договор я не подписывала, за услугу не платила? Я считала, что я сделала предварительную заявку на тур, и отказ от нее меня ни к чему не обязывает. И почему я должна платить именно эту сумму, а не другую?
Бармина Светлана

они вам фактически выставляют штраф — 30% фиксированный, а это не законно… возможно у них и были затраты но вы должны знать на что и там может быть совсем иная сумма — 10% допустим… или 20

В принципе подтверждение на сайте можно рассматривать как подтверждение договора, закон допускает и такую форму заключения договора.
Самарин Александр

поддерживаю- договор вы, пускай и в такой форме но заключили.

Никаких штрафов вам им платить не надо- только фактические затраты.

Можно написать им претензию- отправить почтой с описью и потребовать обосновать все затраты- срок ответа- у них 10 дн по ст 31 закона о защите прав потребителей. Если не смогут ничего обосновать- ничего и не платить.

Здравствуйте.

Закон предусматривает письменную форму договора.

Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ
(ред. от 05.04.2016)
«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
Статья 10. Особенности реализации туристского продукта
(в ред. Федерального закона от 05.02.2007 N 12-ФЗ)
Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Статья 433. ГК РФ Момент заключения договора
1. Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.

Оферту Вы не направляли. Договор в электронном виде это и есть оферта, которую Вам направили и которую Вы должный были подписать, т.е. совершить акцепт..

Статья 435. ГК РФ Оферта
1. Офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.
Оферта должна содержать существенные условия договора.
2. Оферта связывает направившее ее лицо с момента ее получения адресатом.
Если извещение об отзыве оферты поступило ранее или одновременно с самой офертой, оферта считается не полученной.
Статья 438. Акцепт
1. Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии.
Акцепт должен быть полным и безоговорочным.
2. Молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, соглашения сторон, обычая или из прежних деловых отношений сторон.
(в ред. Федерального закона от 08.03.2015 N 42-ФЗ)
3. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

Т.к. Вы не совершили акцепт, то соотвественно договор незаключен.

В случаях заключения путем обмена электронными документаи, тоже не все так просто.

Федеральный закон от 06.04.2011 N 63-ФЗ
(ред. от 30.12.2015)
«Об электронной подписи»
Статья 6. Условия признания электронных документов, подписанных электронной подписью, равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью
1. Информация в электронной форме, подписанная квалифицированной электронной подписью, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью, и может применяться в любых правоотношениях в соответствии с законодательством Российской Федерации, кроме случая, если федеральными законами или принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами установлено требование о необходимости составления документа исключительно на бумажном носителе.

Вы документами заверенными подобными подписями тоже не обменивались.

При таких обстоятельствах оснований для предъявления Вам претензий со стороны туроператора не имеется.

Здравствуйте!

к сказанному коллегами, уточню, что расходы оператор должен понести КОНКРЕТНО по Вашему договору, на Вас.

вот как пример выдержка из решения МГС, отказа оператору в признании расхода, который внес депозит за неопределенных лиц, т.е. указания ФИО туристов, а также не представил доказательств своих попыток вернуть деньги

МОСКОВСКИЙ ГОРОДСКОЙ СУД
АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 14 апреля 2016 г. по делу N 33-8293

…
При этом ссылка ответчика на перечисление денежных средств иностранной компании — АО «MOUZENIDIS TRAVEL», являющейся принимающей стороной, оказывающей туристам комплекс услуг, в адрес которой туроператором оплачен депозит, не может быть признана состоятельной, поскольку представленные документы не содержат детализации относительно фактических расходов и перечисления оплаты по конкретным туристам.

Кроме того, судебная коллегия полагает необходимым отметить непредставление ответчиком доказательств того, что им после отказа истца от договора предпринимались действия по возврату денежных средств, направленных в адрес АО «MOUZENIDIS TRAVEL», а также того, что несмотря на эти действия, по независящим от ответчика причинам осуществить такой возврат не представилось возможным.