Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

300 ₽

Вопрос решен

Подписала, что претензий не имею, позже обнаружила дефект

Здравствуйте! Я разбила у часов стекло. Вчера обратилась в авторизованный сервисный центр для осуществления ремонта (находится в подвале, освещение слабое). Мне заменили корпус вместе со стеклом. Был составлен заказ-наряд. В описании ремонта указано "Замена корпуса с установленным стеклом". Я поставила свою подпись в пункте "Настоящим я принимаю часы из ремонта, претензий не имею". Также там написано, что "Гарантийный срок на все выполненные работы 12 месяцев". Сегодня увидела, что с часов пропал камень, который был расположен на их лицевой стороне. Могу ли я предъявить претензию сервисному центру, если да, то как? Как мне обосновать то, что я не заметила пропажу сразу?

Показать полностью

watches
.jpg

11 июня 2016, 06:46, Евгения, г. Москва

претензия Акт об отсутствии претензий Акт подписан без претензий Акт претензий не имею

Добрый день.

В Вашем случае есть смысл подать им письменную претензию с обоснованием требования устранить такой недостаток или снизить цену выполненной работы.

Проблема будет в доказательстве того, что камень был на месте при сдаче часов в ремонт.

Но тут надо исходить из того, что поскольку при приемке в работу, они не указали что товар имеет повреждения, то их не было.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

11 июня 2016, 06:57

Евгения

Клиент, г. Москва

Камень на часах единственный, просто очень маленький. Это "фишка" этой модели часов. На него есть сертификат. Стекло часов до ремонта не было полностью разбито, просто скол сбоку без нарушения целостности стекла. До ремонта камень не мог никуда деться. Старый корпус со сколом остался у меня. В заказ-наряде отметки в пункте "Последствия ударов - слетевшие стрелки. риски, камни, дефект головки, кнопки и др." нет, то есть при приёмке часов в ремонт камень был на месте

11 июня 2016, 07:14

В заказ-наряде отметки в пункте «Последствия ударов — слетевшие стрелки. риски, камни, дефект головки, кнопки и др.» нет, то есть при приёмке часов в ремонт камень был на месте
Евгения

Это главный Ваш довод. На него в претензии и ссылайтесь, тем более, что это авторизованный сервис, то есть имеют дело с такими моделями и НЕ МОГУТ не знать, что там должен быть камень и не обратить на это внимание

11 июня 2016, 07:28

Марина Губанова

Юрист, г. Санкт-Петербург

Добрый день!

Ксожалению, доказать отсутствие камня на лицевой стороне после подписания документа о том что претензий не имеете, практически нет шансов.

нести к скрытым недостаткам не получится, так как лицевая сторона.

11 июня 2016, 06:59

Руслан Григорьев

Юрист, г. Рыбинск

Здравствуйте! Поскольку Вы подписали акт выполненных работ без замечаний, то теперь не доказать, что камень пропал в период ремонта.

Более того, а было ли указано в акте приемки товара в ремонт количество камней?

Если нет, то опять же позиция может быть любая, а именно часы были в таком состоянии приняты.

Попробуйте обратиться в сервис и попросить поискать камень, может он где то на столе (верстаке) для ремонта часов выпал.

11 июня 2016, 07:00

Евгения

Клиент, г. Москва

11 июня 2016, 07:13

Руслан Григорьев

Юрист, г. Рыбинск

«Последствия ударов — слетевшие стрелки. риски, камни, дефект головки, кнопки и др.» нет, то есть при приёмке часов в ремонт камень был на месте
Евгения

Где он установлен этот камень? Если сервис поменял весь корпус, то кроме как под стеклом на самих часах не представляю где он крепится.

11 июня 2016, 07:20

Похожие вопросы

Трудовое право

Я спросила как это может повлиять на меня, она сказала что могут не допустить на производственную практику

Здравствуйте, произошла неприятная ситуация со мной. Я учусь в колледже на 2 курсе, мне 19 лет, имела неосторожность спалиться с вейпом в туалете, спалила преподовательница (я затянулась и не увидела её), ну заставили объяснительную писать, там сказали что степендию не буду получать (ну я её и так не получала, есть долги), ещё прегрозили полицией, постановкой куда то на учёт (ну я так поняла, это запугивание), в общем приказа пока нет о санкциях по дисциплине. Я обратилась к классной руководительнице, она меня сопровождала всё это время. Я спросила как это может повлиять на меня, она сказала что могут не допустить на производственную практику (типо там режимный объект и очень строгие правила, касающееся курения и нарушения дисциплины), что буду проходить практику в колледже. Просто ситуация очень стрессовая, но как мне объяснили что это оформят как внутреннее нарушение устава, но я опять же разговаривая с классухой, я попросила её где можно найти документ про устав и дисциплинарные взыскания, она ссылается на трудовой коддекс, я вообще не поняла причём тут трудовой кодекс и мой проступок в колледже. И во время разговора с классной я спросила как смягчить влияния этого проступка, она сказала что никак, типо это записывается в характеристику, но она упомянула что снять это взыскание можно только через полгода, а через год анулируется само, я спросила что можно сделать что бы приблизить этот процесс, может быть учавствовать где то, но она косвенно сказала что слушаться надо, типо спортивки не носить а соблюдать дресс код, ладно, правильно ли я понимаю что что бы потом взяли на практику просто соблюдать дисциплину и не вляпываться? Ещё интересен момент про практику, конкретно как всё это происходит и как связан мой проступок в колледже с практикой на производстве, ну и в принципе интересно узнать как эти карактеристики пишут и на каком основании мне могут отказать в практике. Извините если что то не понятно и есть ошибки, меня просто трясёт, стресс сильный от этой ситуации, плохо себя чувствую, но если что то не понятно задавайте уточняющие вопросы.

09 февраля, 11:46, вопрос №4851616, Аноним, г. Ангарск

1 ответ

Медицинское право

Что имеет и не имеет права делать сотрудник полиции, если можно, то приведите законодательную базу

У человека есть решение врачебной комиссии о недобровольной госпитализации в психиатрический стационар. Однако соседи давят на сотрудников полиции, что бы они помещали, псих больной человек не совершает противоправных деяний, но захламляет жилье. Что имеет и не имеет права делать сотрудник полиции, если можно, то приведите законодательную базу

09 февраля, 10:45, вопрос №4851451, Аноним, г. Москва

1 ответ

ДТП, ГИБДД, ПДД

Если я буду катить мотоцикл не имея категории права управления, но мотоцикл оформлен на меня что будет от гибдд

09 февраля, 08:15, вопрос №4851240, Сергей, г. Краснокаменск

1 ответ

Уголовное право

Что будет делать в этом случае дальше, и что мне грозит?

Здравствуйте, сделал кражу с карты своего родного человека. Сказали тяжкое преступление. Пошли в полицию свою вину признал, и родной человек написал что претензий не имеет, и что я все возместил. Что будет делать в этом случае дальше, и что мне грозит?

09 февраля, 08:15, вопрос №4851252, Василий, г. Москва

2 ответа

Военное право

Разве если увеличина сумма от региона и подписан новый контракт не положены выплаты?

Здравствуйте ! Я заключил первый контракт 16 апреля 2024 года ! Получил федеральную выплату 195 тысяч и региональную 1 миллион где указано до конца сво , контракт закончился я заключил новый 20 апреля 2025 года , но как сказали выплаты не пологаются ! Разве если увеличина сумма от региона и подписан новый контракт не положены выплаты ?

08 февраля, 19:28, вопрос №4850903, Клиент, г. Москва

1 ответ