Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Имею ли я право немедленно попросить вернуть мне деньги за телефон?
Ваш вопрос:
Здравствуйте. Я купила телефон Microsoft Lumia 650 в магазине Связной 31 мая 2016 год, также дополнительно оплатила страховку (защита от поломки и ущерба), ровно через три дня на экране появилась красная полоса. Я пришла в салон магазина Связной, хотела вернуть деньги или обменять телефон на новый. Мне сказали, что я должна отдать его на диагностику на 21 день, а взамен мне предоставят телефон на базе Microsoft (но любой другой фирмы) из обменного фонда. Я согласилась...Но у сотрудников данного салона не оказалось в наличии телефона из обменного фонда, и тогда мне было предложено отдать телефон на диагностику, а через три дня мне бы заказали (нашли) телефон на временное пользование из обменного фонда. Для меня такое решение не приемлемо, так как я не могу быть без связи и интернета целых три дня. Мой телефон - это моя работа. Именно поэтому я и купила данную модель. В итоге я не отдала телефон на диагностику, и теперь жду,когда мне позвонят из салона Связной. Я была там 4го мая, сегодня уже шестое мая, звонков еще не было. Как мне поступить?Имею ли я право немедленно попросить вернуть мне деньги, ведь я пользовалась данным устройством всего три дня, и это явно брак. Спасибо. С уважением, Ускова Анна
Добрый день!
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
здравствуйте,
Имею ли я право немедленно попросить вернуть мне деньги, ведь я пользовалась данным устройством всего три дня, и это явно брак.
в силу п.6 ст.18 ЗоЗПП, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В соответствии с п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей продавец принять товар ненадлежащего качества у потребителя обязан
и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
с уважением,
Елена
Если заявляется требование о возврате денег— требование потребителя о возврате уплаченной за такой товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение 10-ти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22 ЗоЗПП) (при этом, если продавец «решает воспользоваться своим правом» на проверку качества (при необходимости — экспертизу), «уложиться» он должен в этот 10-ти- дневный срок)
Если заявляется требование о замене, обязаны заменить такой товар в течение 7-ми дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара — в течение 20 -ти дней со дня предъявления указанного требования Если в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
с уважением,
Елена