Можно ли рассчитывать на возврат денежных средств за услугу?
Добрый день! Будьте добры, подскажите выигрышно ли дело в суде.
В кратце история такова. 26.01.16 заклиняло верхний замок у входной двери. Связалась по телефону с компанией, которая устанавливала дверь. Мне дали телефон специалиста по вскрытию. Вскрыли, сделали акт ,что вина была заводская "Заклиняло пластины". Гарантия действует. По телефону менеджер сказал, что не будет проблем возврата денеж.средств за вскрытие. Необходим паспорт, паспорт на дверь и акт вскрытия. Приехали в офис, написали заявление. Через время пришел мастер и сменил замок, а сломанный замок забрал на экспертизу. Об экспертизе меня никто не предупреждал и мы по не знанию и ненадобности выкинули все ключи. Теперь производитель отказывается возвращать денеж. средства за взлом замка, ссылаясь на то, что нет ключей. Написала им претензию о том, что не требовали наличие ключей (даже списывалась с менеджерами через их сайт и есть скрин переговоров, где специалист не говорит, что необходимы ключи, а только паспорт и акт). Рассматривали претензии вплоть до вчерашнего дня 30.05.2016. На связь с компанией всегда выходила сама, никто со сной не связывался.
Будьте добры подскажите, можем ли мы подать в суд на компанию? Выйгрышно ли дело? И на какие компенсации можем рассчитывать.
Спасибо!
Спасибо! Замок отдали на экспертизу, но результаты нам не сообщают. Я так пердполагаю, что ее и не делали из за отсутствия ключей. Конечно сами виноваты, что выкинули ключи, но уже ничего не вернуть. Наша задача не зарабатывать, а вернуть денеж. средства за вскрытия (3 т.р. считаю не мало) и быть может за моральный ущерб.