Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Правомерны ли действия продавца в отказе от гарантии?
День добрый! Купил наушники в магазине 08.04.2016, наушники сломались 06.05.2016. Позвонил в магазин 10.05.2016 ,обратившись с проблемой,на что получил отчет, что гарантия на наушники всего 1 месяц с момента покупки. При продаже мне дали форму чека,заполненную от руки,где описывается наименование товара, количество и цена, никаких сроков гарантий прописано или озвучено в момент совершения сделки не было. К чеку прикреплен фискальный чек об оплате картой. На мой вопрос,чем обусловлен такой срок гарантии и есть ли документы,где это прописано, мне был дан ответ,что сроки гарантии прописываются в регламентах компании. Помогите разобраться,прав ли продавец в данной ситуации?
Здравствуйте, Роман! Продавец в данном случае не прав. К тому же, учитывая, что Вам не была при покупке предоставлена информация о гарантийном сроке на изделие, Вы вправе предъявить продавцу письменную претензию на основании Закона о защите прав потребителей. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей,
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
В Вашей ситуации, т.к. Вы не были уведомлены о гарантийных сроках на товар, Вы вправе написать претензию продавцу о замене, возврате и т.п. товара, согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей. Ответ на претензию продавец обязан дать в течение 10 дней (статья 22 Закона):
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
20.04.2026 в 03:09 во дворе многоквартирного дома, где я проживаю, произошло ДТП с участием автомобиля каршеринговой компании "Яндекс.Драйв". Автомобиль с опозновательными оранжево-синими полосами компании "Яндекс.Драйв" врезался в мой автомобиль, припаркованный в данном дворе, причинил значительный ущерб моему автомобилю и скрылся с места ДТП. Данное происшествие подтверждается видеозаписью с камер городской системы видеонаблюдения "Безопасный город", которую я добыла сама. До момента получения видеоматериала я предполагала , что мой автомобиль был поврежден мусоровозом или мусорным контейнером, так как мусоровоз дважды в эту ночь приезжал в наш двор. Позвонив с данной информацией в ОВД нашего района, услышала от дежурного, что в данной ситуации мне нужно обратиться к ним, а не в ГИБДД. Что я и сделала в этот же день 20.04.2026: написала заявление, приложила фото, получила талон-уведомление. Никаких дальнейших действий далее правоохранительными органами предпринято не было, участковый за заказанным мной видеоматериалом ехать отказался и вообще перестал выходить на связь. Далее, получив видеоматериал спустя месяц после происшествия, 30.05.2026 я обратилась в ОБ ДПС ГИБДД с просьбой переквалифицировать данное происшествие в ДТП в связи с вновь открывшимися обстоятельствами , они сказали , что для этого я должна обратиться в УВД по округу (их вышестоящая инстанция) с заявлением, и когда от вышестоящей придет заявление, ОБ ДПС ГИБДД будет им заниматься. 30.05.2026 я обратилась в УВД с заявлением, приложив весь толмут документов и флеш-носитель с видеоматериалом, получила талон-уведомление. С этим талоном-уведомлением пыталась попасть к инспектору, но мне говорили ждите, Вам позвонят, когда документы прийдут. 21.06.2026 мне позвонили из ОБ ДПС ГИБДД и попросили явиться в этот же день. Явившись 21.06.2026 я опять написала заявление и получила от них 2 определения (ст. 12.27. ч. 2, ст.12.15 ч. 1 КОАП), согласно которым я должна была явиться на рассмотрение 30.06.2026. Явившись вчера 30.06.2026, я услышала, что срок привлечения к ответственности по ДТП истек и максимум, что они мне могут предоставить это определение об отказе в возбуждении адм.дела, где будет фигурировать название каршеринговой компании, гос.номер автомобиля, надеюсь, что будет название страховой и полис, но не будет ФИО водителя, управлявшего транспортным средством, для этого я должна буду явиться 07.07.2026. Я связалась сегодня с своей страховой компанией, услышала от них, что ФИО водителя должно быть в документах, подаваемых на возмещение по ОСАГО, но как они сказали, каждое заявление все равно рассматривается в идивидуальном порядке.
Вопросы следующие:
1.Правомерны ли действия ГИБДД? Могу ли требовать от них ФИО физ.лица, управлявщего автомобилем?
2.Могу ли рассчитывать на возмещение по ОСАГО от страховой компании в полном размере или ремонт, если будет отсутствовать ФИО водителя?
3.Есть ли перспектива при обращении в суд.
, вопрос №4992331, Людмила, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
у меня заключен ДДУ с застройщиком в апартаментах (гостиничный комплекс) на приобретение отдельной кладовой по проекту, в котором имеется подвод водоснабжения и канализации, но отсутствует доступ к вентиляции. При приемке объекта мной было указано на факт отсутствия вентиляции. Застройщик отказывается на выполнение работ по вентиляции, т.к. в ДДУ наличие вентиляции не указано и данный объект не является жилым помещением. На основании этого я планирую направить застройщику уведомление об отказе в одностороннем порядке от исполнения договора на основании ст.9.1. ФЗ-214. Насколько правомерен отказ застройщика от исполнения требований дольщика? Правомерен ли отказ дольщика от исполнения договора в данной ситуации?
, вопрос №4990550, Сергей, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как действовать, если участковый не дает справку о совместном проживании?
Правомерны ли действия участкового? Обратилась к участковому за справкой о совместном проживании для ИК, проживали по моей прописке, гражданский муж прописан в другом месте.Участковый сказал мне, что ему нужно сделать запрос в УФМС, если гражданский муж прописан по адресу где мы проживали, то он справку выдаст без проблем,если он прописан в другом месте, то не даст
, вопрос №4990519, Светлана, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день!Необходимо оформить санаторно -курортную карту,но в поликлииике отказали мотивируя,что обязательно должна быть прививка АДСМ,правомерны ли действия сотрудников медицинского учреждения?
, вопрос №4987359, Елена, г. Екатеринбург
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте!
Подскажите, правомерны ли действия военкомата в случае, если мне выписали решение о применении ограничений из-за неявки, хотя я уже не состою на учете в этом военкомате больше 4 месяцев и в приписном удостоверении есть штамп о моей явке и откреплении из этого военкомата?
Приписан уже к другому военкомату по месту временной регистрации, в который я подал сведения о наличии отсрочки по IT.
Спасибо.
, вопрос №4987318, Дмитрий, г. Санкт-Петербург
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
