Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Интернет-агазин нарушает устные обещания
Сделал заказ в интернет-магазине на несколько товаров, одна позиция в заказе по моей ошибке заказана не та, которая нужна, сперва хотел отказаться от всего заказа на пункте выдачи, но позвонил в службу поддержки и мне сказали, что я могу оплатить заказ, а не подошедший товар отправить обратно, мне вернут деньги за сам товар и за пересылку, у меня есть аудиозапись этого разговора. Отправил им товар, они его получили и обещают скоро вернуть за него деньги, а за пересылку деньги возвращать отказываются. Можно ли вернуть деньги за пересылку через суд?
Сделал заказ в интернет-магазине на несколько товаров, одна позиция в заказе по моей ошибке заказана не та, которая нужна, сперва хотел отказаться от всего заказа на пункте выдачи, но позвонил в службу поддержки и мне сказали, что я могу оплатить заказ, а не подошедший товар отправить обратно, мне вернут деньги за сам товар и за пересылку, у меня есть аудиозапись этого разговора. Отправил им товар, они его получили и обещают скоро вернуть за него деньги, а за пересылку деньги возвращать отказываются. Можно ли вернуть деньги за пересылку через суд? Дмитрий
Добрый день! Это маловероятно, так как согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
0
0
0
0
Дмитрий
Клиент, г. Екатеринбург
Но в этой статье говорится про расходы ПРОДАВЦА на доставку от потребителя к продавцу. Про расходы ПОТРЕБИТЕЛЯ на доставку от потребителя к продавцу ничего не сказано. К тому же продавец ОБЕЩАЛ компенсировать эти расходы. Если бы я знал, что эти расходы компенсированы не будут, то не отправлял бы товар обратно, т.к. это не выгодно для меня.
Но в этой статье говорится про расходы ПРОДАВЦА на доставку от потребителя к продавцу. Про расходы ПОТРЕБИТЕЛЯ на доставку от потребителя к продавцу ничего не сказано. Дмитрий
Там говорится о том, что потребитель должен эти расходы нести!
К тому же продавец ОБЕЩАЛ компенсировать эти расходы. Если бы я знал, что эти расходы компенсированы не будут, то не отправлял бы товар обратно, т.к. это не выгодно для меня. Дмитрий
Ну так письменного заверения, что эти расходы будут возмещены ведь нет!
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день,
Ситуация непростая. В 2023 году, после двух несостоявшихся торгов, моя квартира, которая была в залоге у Банка, попала Банку на баланс. Мой "друг", которого я знала 30 лет и являюсь крестной матерью его сына, согласился выкупить её с баланса, чтобы потом вместе продавать. После трех ходатайств и двукратного повышения цены со стороны Банка, квартира была продана ему и была записана на него. После выкупа квартиры, началась переписка в чате, где помимо нас был ещё риэлтор и адвокат." Друг" стал избегать раннее данных обещаний и менять условия, потом вовсе перестал выходить на связь. В итоге - выписал и выселил меня и дочь, а после продажи квартиры, вышел на связь с моим братом и сообщил ему информацию о продаже и на абсурдных условиях предложил отдать деньги ему. С тех пор окончательно перестал выходить на связь, деньги удерживает и не отдаёт. Пытаюсь возбудить уголовное дело, полиция отказывает, прокуратура мои многочисленные жалобы удовлетворяет, но полиция пока не реагирует. Сейчас прошёл первый суд о признании сделки недействительной, сотрудник Банка в суде хамил и говорил, что ходатайства не играли роли при выкупе квартиры. При этом тесно общался с представителем "друга" (ответчика). Сейчас планирую подать второй иск о компенсации материального ущерба. Прошу Вас уточнить, какие ещё действия я могу предпринять для решения данной ситуации.
, вопрос №4992937, Елена Грушина, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Я продавец квартиры ,заключила устный договор с риэлтором ,он составила предварительный договор купли продажи ,взяла залог ,все это онлайн ,оставила залог у себя в сейфе ,я не приезжала и нигде не подписывала ,только она меня попросила сказать согласна ли я с условиями договора,я сказала что да ,но сейчас я не хочу продавать квартиру,она требует с меня вернуть двойной залог покупателю
, вопрос №4987697, Ольга, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. Нахожусь в разводе. Бывший муж платит алименты по устной договорённости. В едином пособии отказывают, так как не заверено юридически. Как можно заверить юридически устную договорённость. И нужно ли моё присутствие, живем далеко друг от друга
, вопрос №4987218, АННА, г. Новосибирск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Взяли машину в автосалоне. Их менеджеры сказали не читать договоры,мол, они не так важны.
Стоимость авто в договоре – 3 299 000 рублей. Взяли кредит в Азиатско-Тихоокеанском банке. Приехали на своей машине , её оценили (на словах), в 500 тысяч рублей, в договоре купли-продажи записали в 300 тысяч. На камеру в салоне подтвердили,что на покупателя в моем лице не было оказано давление, подтвердили стоимость своей машины в 300 тысяч. Таким образом, разница в 200 000 ушла салону. Есть аудозипись,где менеджер подтверждает, что наша машина оценена в 500 тысяч. Это первое.
Второе – после вычитки договора выяснилось, что имущество находится в залоге у третьих лиц в Совкомбанке(предупреждены устно не были, с пожеланий сотрудников салона договор толком не читали). Таким образом, авто в залоге сейчас у совкомбанка с13 августа 2025 года и у Азиатско-Тихоокеанского банка с 20 июля 2026(наш залог).
Третье – была оформлена страховка на 200 тысяч. Со слов менеджеров, ту можно вернуть до 30 дней без последствий – оказалось, что процентная ставка при её изъятии растёт, прописано также в условиях кредита.
В целом ситуация не очень удачная, ничего кроме аудиозаписи и устных обещаний менеджеров нет. Хотим попытаться расторгнуть договор ,думали направить досудебную претензию, написать заявление в участок .
, вопрос №4987102, Евгений, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. В апреле месяце с "подругой" был создан устный договор о рассрочке ее компьютера за 25к рублей, больше никаких условий обговорено не было. 17 мая я внесла платеж 5к рублей, после которого в начале июня она начала мне угрожать и говорить, что "если ты не вывозишь платеж, то я возвращаю тебе 5к, а ты мне компьютер". Спустя три недели она только "захотела" его вернуть обратно (а также захотела забрать подаренный ей же по ее желанию мне планшет). Сегодня якобы звонили из "полиции", участковая, сказала что "заявление о компьютере", назвала адрес куда надо будет подъехать, но мне показалось странным, что, во первых, она изначально сказала "отделение полиции левобережной", а по тому адресу находится участковое отделение, плюс она звонила за час до начала работы этого отделения и просила приехать (мы договорились) в выходной день участкового отделения (я предложила завтра, она согласилась, но потом я посмотрела в интернете и узнала, что конкретно по этому адресу отделение завтра не работает вообще). Такой вопрос, это меня пытается теперь подруга запугать чтобы я ей вернула компьютер или все деньги, да? Просто скриншоты платежей (я вчера еще 999р перевела), скриншоты переписки и скриншот изначальной "договоренности" у меня имеются и нигде не указаны ни сроки, ни суммы выплат
, вопрос №4986801, Наталья, г. Новокузнецк
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Но в этой статье говорится про расходы ПРОДАВЦА на доставку от потребителя к продавцу. Про расходы ПОТРЕБИТЕЛЯ на доставку от потребителя к продавцу ничего не сказано. К тому же продавец ОБЕЩАЛ компенсировать эти расходы. Если бы я знал, что эти расходы компенсированы не будут, то не отправлял бы товар обратно, т.к. это не выгодно для меня.
Там говорится о том, что потребитель должен эти расходы нести!
Ну так письменного заверения, что эти расходы будут возмещены ведь нет!