Что мне делать, если отказываются обменять бракованный товар?

Question

Добрый день! Приобрел в "интернет магазине билайн" телефон по акции 5990(где 3000 это симка с полугодовым оплаченым тарифом и сам телефон 2990)12.02.2016. Пользовался им недолго: телефон постоянно глючил, зависал, приходилось раз 15-20 вынимать батарею чтоб перезагружать. На 13-й день(24.02.2016) терпение кончилось, решил отнести в магазин и обменять телефон. Приняли мой телефон по заявлению на проверку в сервис центр. Прошло 20 дней, мне никто не звонит, решил сам. Мне говорят что телефон оказался бракованный и мне предлагают вернуть деньги. Я говорю, мне нужен телефон, а не деньги ,дайте мне телефон, на что мне ответили, что только деньги и через 7 дней. Мне кажется ,что это просто обман. Я пришел в магазин купить вещь, т.к. она бракованная мне должны обменять если я этого хочу.

Елена Черникова · Answer

Здравствуйте! В первые 15 дней со дня покупки вернуть по гарантии мобильный телефон ненадлежащего качества (неисправный, некачественный, бракованный) можно при наличии в нём любого недостатка. В том числе, согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вы имеете право: — осуществить возврат денег за мобильный телефон ненадлежащего качества; — обменять неисправный (сломанный, бракованный) мобильный телефон; — потребовать ремонта смартфона (мобильного телефона); — требовать снижения цены смартфона (мобильного телефона). Вернуть по гарантии мобильный телефон ненадлежащего качества (неисправный, некачественный, бракованный) после 15 дней со дня покупки можно при наличии одно из следующих условий: — в смартфоне (мобильном телефоне) имеется существенный недостаток; — нарушены сроки гарантийного ремонта телефона (срок до 45 дней); — телефон находится в гарантийном ремонте более 30 дней в каждом гарантийном году, вследствие неоднократного ремонта. При наличии одного из вышеуказанных условий, вы имеете право предъявить требования на возврат денег за мобильный телефон ненадлежащего качеств, обмен неисправного (сломанного, бракованного) мобильного телефона и др. Для того чтобы реализовать Ваши законные права, Вам нужно предъявить претензию (заявление) на возврат мобильного телефона. В ней необходимо указать обстоятельства, на которых Вы основываете Ваши требования (на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей») и сформулировать Ваши требования. Претензию (заявление) на возврат мобильного телефона можно предъявить продавцу, изготовителю или уполномоченной организации. Срок удовлетворения Вашей претензии (заявление) на возврат мобильного телефона составляет 10 дней, в случае если Вы хотите обменять неисправный (сломанный, бракованный) мобильный телефон то это от 7 до 20 дней. Если продавец отказывает в возврате денег за мобильный телефон ненадлежащего качеств, обмен неисправного (сломанного, бракованного) мобильного телефона или не хочет осуществлять обмен неисправного (сломанного, бракованного) мобильного телефона то Вы должны обратиться с исковым заявлением в суд (согласно ст. 17 Закона «О защите прав потребителей») и отстоять Ваши законные права. Всего хорошего!