8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Правомерен ли отказ салона в замене мебели, если она не соответствует заказу?

Добрый день.

30.11.2015 был осуществлен заказ комплекта мебели, состоящий из трех отдельных элементов: диван, пуф и кресло.

12.12.2015 была произведена доставка, в ходе которой было выявлено, что пуф выполнен из другой ткани, а доставленное кресло отличается от модели, представленной в зале магазина. Работники, доставившие мебель на бумагах ничего не отразили, посоветовали с фотографиями обратиться в магазин.

13.12.2015 обратились в салон с заявлением на замену пуфа и кресла. Спустя некоторой время выяснилось, что желаемого кресла больше нет в продаже и наличии, после чего были написаны 2 разных заявления - на замену пуфа и возврат кресла и возврат денежных средств за него.

24.01.2016 узнали из службы поддержки, что по обоим рекламациям вынесено отрицательное решение. Правомерно ли оно? Можно ли считать такой пуф "некачественным" товаром и требовать его замены по статье 21 Закона и настаивать на возврате кресла по статье 25?

Если да, как правильно оформить бумаги?

С уважением, Анастасия

Показать полностью
, Анастасия, г. Санкт-Петербург

Анастасия, здравствуйте.

по обоим рекламациям вынесено отрицательное решение. Правомерно ли оно?
Анастасия

Нет, поскольку при продаже набора мебели Вам не было сообщено о том, что его комплекты обладают разными свойствами.

В соответствии с частью 2 статьи 12 Закона о защите прав потребителей

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

То есть, Вы вправе рассчитывать на удовлетворение требований по обмену и возврату стоимости тех элементов, которых нет в продаже.

Если да, как правильно оформить бумаги?
Анастасия

Напишите претензию в двух экземплярах продавцу с указанными Вами требованиями. Если в течение 10 дней магазин не ответит или откажет в удовлетворении Ваших требований, то обращайтесь с аналогичным иском в суд.

1
0
1
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Правомерен ли отказ в возврате денег за безлимитный билет в детском центре?
Правомерен ли отказ в возврате денег за безлимитный билет в детском центре? Добрый день! развлекательный детский центр ходили играть. Прошли приобрели безлимитный билет,поиграв, 5-7 минут,попросили сделать перерасчет,аргументировав это тем,что ребенок не играл потому что случился конфликт с персоналом не умеют разговаривать культурно с клиентами прошла минут 5-7 минут. Нам отказались вернуть деньги, тк, как ребенок просто хотел уйти. Сказали что не вернут деньги!
, вопрос №5009130, Зарина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Нужно ли платить налог при отказе от земельного участка, полученного по наследству?
Правомерно ли требование оплаты налога после отказа от земельного участка? вступила в наследство, земельный участок с домом и отдельный земельный участок. Сразу сделали отказ от отдельного земельного участка в росреестре запись - земля федерального назначения.в наследстве менее 3 лет. пришло письмо из налоговой что надо уплатить налог на прибыль и составить 3 ндфл. Что делать в данной ситуации?
, вопрос №5007734, Андрей Синельщиков, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Правомерен ли отказ в назначении единого пособия из-за отсутствия дохода по ИП?
Здравствуйте. Я мама двоих детей из Чеченской Республики. Подавала заявление на Единое пособие в мае 2026 года. Расчетный период: апрель 2025 — март 2026 г. Социальный фонд вынес отказ с формулировкой "Проверка дохода по МРОТ не пройдена".В этот расчетный период у меня было открыто ИП без оборотов (0 рублей), которое я официально ликвидировала 5 июня 2026 года. При этом в расчетном периоде (с апреля по декабрь 2025 года) мой муж официально работал в АО "Вайнах Телеком" и одновременно получал ежемесячное пособие по уходу за ребенком до 1,5 лет (в рамках ФЗ № 565-ФЗ). СФР сам зафиксировал эту выплату в протоколе доходов семьи в размере 94 720 рублей, среднедушевой доход на 4 человек составил 5 929 рублей.Подскажите, пожалуйста, правомерен ли отказ по МРОТ? Разве получение пособия до 1,5 лет отцом на ребенка в расчетном периоде не является по подпункту "л" пункта 31 Постановления Правительства РФ № 2330 уважительной причиной для снятия требований к моему доходу, как неработающей матери?
, вопрос №5006817, Аниса, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Нужно ли оплачивать повреждение колонки при отрыве заправочного пистолета?
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, если на газовой заправке, забыл вытащить пистолет и поехал, порвал шланг, ТК не сработала муфта. Пошел к администратору, она созвонилась с хозяином, сказала или оформлять дтп или оплатить штраф 2000 р, я оплатил меня отпустили, а теперь с меня требуют оплату за повреждение колонки. Обязан ли я оплачивать за колонку, если не сработала муфта по технике безопасности?
, вопрос №5006512, Любовь, г. Суджа

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Законен ли отказ социального фонда?
Социальный фонд отказывает в перечислении Мат.капитала как первоначальный взнос при строительстве жилого дома в ипотеку по договору подряда.(с использованием эскроу счета) Причина отказа не соответствует предназначение земельного участка. Законен ли отказ социального фонда ? Вид разрешенного использования моего земельного участка для ведения садоводства, что по закону не запрещает строительство и регистрацию жилого дома.(есть полученное уведомление о строительстве ) Социальный фонд ссылается на закон 256. Правила номер 862 Подпункт Б 10 (5) Изменения в правилах от 18.03.2026 10(5). В случае направления средств (части средств) материнского (семейного) капитала на оплату строительства объекта индивидуального жилищного строительства, осуществляемого гражданами с привлечением строительной организации, по договорам строительного подряда с использованием счетов эскроу лицо, получившее сертификат, представляет: а) договор строительного подряда; б) сведения о зарегистрированном в Едином государственном реестре недвижимости и принадлежащем лицу, получившему сертификат, или его супругу (супруге) праве собственности, постоянного (бессрочного) пользования, пожизненного наследуемого владения, аренды либо безвозмездного пользования в отношении земельного участка, который предназначен для индивидуального жилищного строительства, ведения гражданами садоводства для собственных нужд, блокированной жилой застройки и на котором осуществляется строительство объекта индивидуального жилищного строительства; (в ред. Постановления Правительства РФ от 18.03.2026 N 282) (см. текст в предыдущей редакции)
, вопрос №5006377, Евгений, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 08.11.2016