Добрый день, Татьяна!
Закон «О защите прав потребителей» к Вам вполне может быть применен, так как статья 23 ГК РФ предусматривает, что если гражданин осуществляет предпринимательскую деятельность, но не зарегистрирован в качестве ИП, суд может применить к таким сделкам правила об обязательствах связанных с осуществлением предпринимательской деятельности:
ГК РФ Статья 23. Предпринимательская деятельность гражданина
4. Гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица с нарушением требований пункта 1 настоящей статьи, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. Суд может применить к таким сделкам правила настоящего Кодекса об обязательствах, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Вы правильно указали, что по Закону «О защите прав потребителей», потребитель имеет право обменять товар если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Вернуть он его можеть только при условии, что аналогичного товара для обмена нет.
При этом, товар подлежит обмену или возврату, если не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
То есть в Вашем случае, обмен или возврат по данному основанию не возможен. Поэтому зря Вы, конечно, вообще ей что-то меняли.
Она может рассчитывать только на возврат в случае, если товар ненадлежащего качества.
Статья 18 ЗОЗПП
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В этом случае, Вы должны принять товар и провести проверку качества товара. Если относительно причин возникновения недостатков возник спор, то должны за свой счет провести экспертизу. Если экспертиза покажет, что Вы или изготовитель не причем, то покупатель должен оплатить Вам расходы на экспертизу товара.
Поэтому по Закону Вы можете поступить следующим образом (раз ее не устраивает обмен). Попросить вернуть Вам новые штаны (на которые Вы обменяли), затем сообщить, что Вы провели проверку качества старых штанов и считаете, что недостаток возник не по Вашей вине.
Если будет спорить скажите, что проведете экспертизу, но предупредите, что по Закону она обязана будет Вам возместить стоимость экспертизы (ст.18 ЗОЗПП).
Если этого не сделать, то в суде она может сослаться на свидетелей, которые подтвердят, что она купила у Вас штаны, потом с Вас может много чего взыскать за нарушение Закона «О защите прав потребителей», правда при условии, что штаны действительно некачественные.
НО!
Как вариант, так как нет чека и иных документов о купли-продаже, отказываться от того, что Вы ей продали новые штаны и говорить, что они были б/у изначально. На мой взгляд решит сразу целый ряд проблем, в этом случае Закон «О защите прав потребителей» к Вам не применим, а будут действовать нормы ГК. Но тут нужно подумать относительно Вашей странички в одноклассниках, чтоб она потом не стала доказательством в суде, что Вы торгуете новыми вещами на постоянной основе.
договоров никаких нет.. чеков тоже.. на вещи гарантий я тоже не даю.. это обычная покупка по сайту одноклассники, где человеку может что-то не понравиться или не подойти, и покупатель идет на это осознанно. оплачивала она при получении, хотя у меня всегда идет предоплата, чтоб я была уверена что человек заберет свой заказ.
с учётом уточнения, Вам нужно провести проверку вещи, и при необходимости экспертизу, если от ИП действуете.
Если от себя, то тут можете в принципе отказать потому основанию, что вещь порвала самим поребителем, но если в суде выяснится, что она некачественная, а Вы фактически ведёте предпринимательскую деятельность, то ответственность у Вас будет как у предпринимателя по ЗоЗПП. Несмотря на то что Вы физик.
Вы просто числитесь у ИП по другой деятельности или вещи от ИП возите?