Можно ли вернуть деньги за некачественный товар, если его своевременно не забрали на проверку качества?

Question

Я купила телефон. Он оказался некачесвенным. В течение 15 дней обратилась в офис мегафона с просьбой о замене или возврате денег, но письменную претензию не писала. Отказали и оформили письменно заявку на проверку качества. Около 3-х недель ждала курьера, но телефон так и не забрали. на 19 день с момента оформления заявки подала письменную претензию о возврате денег.

Владимир Красников · Answer

Добрый вечер! В соответствии со статьёй 18 Закона о защите прав потребителей, если покупателю продан товар ненадлежащего качества он имеет право по своему усмотрению либо на замен товаром надлежащего качества (1) либо на расторжение розничного договора купли-продажи и на возврат уплаченной стоимости (2) либо на бесплатный ремонт (3) (данное право принадлежит в течении действия гарантийного срока на товар). Если продавец не выполняет ваши законные требования рекомендую написать претензию, в которой перечислить требования и указать, что в случае не выполнения ваших законных требований вы оставляете за собой право написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд с указанными требованиями, а также взыскание неустойки предусмотренным законом и компенсацию морального вреда.