Как правильно написать заявление о возврате денежных средств с пояснениями на все нарушения?

Купили 2дивана, при разгрузке экспедитором у нас выяснилось , что бракованные( дыры, без болтов, крепежи сломаны и давно были где-то в употреблении и т д), мы были в шоке!!!!экспедитор забирал диваны со склада когда было темно( диваны черные), этого не мог увидеть, хотя были без упаковки вообще, акт-приемки подписал (продавец не предупреждал при оплате , что диваны б/у и сломаны), поэтому и не рассматривали их, сразу как доставил я отзвонилась продавцу и сказала мы их возвращаем, такое не покупали, в 14 дней, написали заявление о возврате, получили отказ через 20 дней, после даты заявления. Продавец обосновывает типа смотреть надо когда грузили в машину, и не подписывать акт, в акте написано что я тщательно рассмотрела на складе и дефектов не обнаружила, подписал экспедитор).. Поэтому отказ. Что нам делать?предложите как написать заявление еще раз с обоснованием всех законов? Все права потребителя нарушены. У нас чеки, договор акт и акты копии что диваны проданы как сток (это из этих актов мы узнали что б/у, сданы на ремонт др покупателями еще год назад для устранения дефектов) видимо не устраняли и дальше продали) случайно копии на складе дали, с датами и номерами договоров. Пожалуйста, подскажите что как разобраться, продавец уверен, что мы покупали б/у диваны и были в курсе, а мы пришли не в комиссионку и не дешевые диваны покупать, а в магазин за новыми, менеджер говорил,что акция,поэтому скидка. Спасибо за ответ...