Как вернуть деньги за неисправный товар, если прошло 15 дней?

Здравствуйте. Вы можете обратиться к независимому эксперту и заказать проведение экспертизы. В том случае, если экспертиза установит, что дефекты возникли вследствие заводских недостатков, то можно писать претензию о возврате денег.

Только предварительно стоит узнать о стоимости экспертизы, так как в случае неподтвержденного дефекта деньги за экспертизу вам не вернут.

Как вернуть деньги за неисправный товар, если прошло 15 дней? Приобрела планшет 23 августа в одном из магазинов своего города. В течении 15 дней никаких дефектов за устройством не замечала, но спустя 1-2 месяца стала замечать фантомные касания, проблемы с мобильным интернетом и авто яркостью. 16 декабря сдала его в сервис, предварительно сделав сброс пользовательских настроек (дважды) и убедившись в том, что это не решает проблему. Когда приехала забирать планшет из сервиса, то в акте работ была указана только 1 неисправность: проблемы с мобильным интернетом. В графе «произведенные работы» указан только сброс пользовательских настроек. Далее я обратилась к администратору и написала претензию с просьбой вернуть денежные средства. В ответе на претензию сказано, что заявленные дефекты не подтвердились (указан только 1 дефект) и аппарат исправен. Какие я могу предпринять действия, чтобы доказать неисправность устройства и вернуть деньги? Имеются видеозаписи, фиксирующие фантомные касания. Могу ли их использовать в доказательство?
Валентина

Добрый день!
Планшеты относятся к технически сложным товарам, поэтому вернуть в случае неисправности по истечении 15 дней Вы можете только в оговоренных Законом случаях:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Продавец товар принять обязан и провести проверку качества, если по итогам данной проверки возникли споры о причинах недостатков, то продавец обязан за свой счет провести экспертизу.

НО!

Если экспертиза покажет, что недостатки возникли в силу обстоятельств, за которые продавец/изготовитель не отвечает, оплачивать ее будете ВЫ.