Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Срок рассмотрения претензии при нарушении сроков ремонта
Компания в которую я сдавала купленный у них смартфон в ремонт нарушила сроки ремонта. Сегодня 46-й день. Я собираюсь писать претензию. Сотрудники магазина утверждают, что срок рассмотрения 10 рабочих дней, а не календарных. Так ли это?
Так же, продавец утверждает, что поскольку в этот срок будут рассматривать мою претензию, моё оборудование уже придёт из ремонта и мне откажутся в возврате средств. Действительно ли компания продавец может мне отказать в возврате средств?
Закон РФ «О защите прав потребителей» не содержит указания в рабочих или календарных дней, а только содержит сроки в течении 10 дней, 20 дней, на мой взгляд так как из вышеизложенного закона не вытекает, что срок считается в рабочих днях, то его необходимо считать в календарных по общему правилу
Здравствуйте.
если вы подаете претензию по возврату стоимости товара, то
1. срок рассмотрения 10 календарных, а не рабочих дней
2. такой отказ будет противозаконным, его вы можете обжаловать в суде
Так же у Вас есть право требовать неустойку начиная с 46 дня ремонта в размере 1 % от цены товара за каждый день.
Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о
принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес.
Здравствуйте, Дарья!
Сотрудники магазина утверждают, что срок рассмотрения 10 рабочих дней, а не календарных. Так ли это?
Довольна часто так утверждают сотрудники магазинов, но это совершенно не так, праздничные и выходные дни включаются в этот срок.
Действительно ли компания продавец может мне отказать в возврате средств?
Подобный отказ будет неправомерен в силу ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Начиная с 46 дня Вы вправе требовать уплаты неустойки:
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Таким образом, Вам необходимо составить претензию с соответствующим требованием. Претензия составляется в двух экземплярах, на одном из которых представитель магазина должен проставить свою подпись о получении претензии, а также по возможности печать юридического лица. Кроме того, целесообразно направлять претензию по почте заказным письмом, в том числе если продавец отказывается получить претензию лично.