Добрый день. Купила пуховик месяц назад, чек есть, возникли проблемы с молнией- собачка отходит от ткани, поэтому невозможно застегивать пуховик. Могу ли вернуть деньги или поменять на аналогичный товар, даже если прошло более месяца (с 18 ноября). И как себя вести в магазине, думаю продавцы не охотно пойдут на контакт? Спасибо
Здравствуйте, Ирина!
Если у Вас товар с недостатком — его можно вернуть и получить за него денежные средства в течении гарантийного срока. На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Обратитесь к Продавцу с письменной претензией, в которой отразите свое требование о возврате. Продавец, в случае спора может направить товар на экспертизу, ее результат Вы вправе оспорить, на экспертизе имеете право присутствовать. Возврат денег должны осуществить в течении 10 дней (ст. 22 Закона). Если требование по претензии Продавец не удовлетворит, Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.
Сергей, большое спасибо за ответ. Поедем в магазин.
Если возникнут проблемы- пишите на этот проект- мы Вам поможем.