У холодильник сломался через пять месяцев покупки поменяли 3 запчасти моно ли поменять на новый холодильник

Question

У холодильник сломался через пять месяцев покупки поменяли 3 запчасти моно ли поменять на новый холодильник. Уже устали ждать то запчасть то мастера

Елена Мишунина · Answer

Да, вы можете потребовать замены холодильника или возврата денег, так как он является технически сложным товаром, а выявленная поломка, вероятно, относится к существенным недостаткам. Холодильник входит в Перечень технически сложных товаров. По истечении 15 дней с момента покупки замена или возврат возможны в следующих случаях: обнаружение существенного недостатка; нарушение сроков устранения недостатков (более 45 дней); невозможность использования товара более 30 дней в каждом году гарантии из-за неоднократных ремонтов. Неоднократная замена запчастей (три детали за пять месяцев) указывает на существенный недостаток, который проявляется вновь после устранения. Что делать: Направьте продавцу письменную претензию с требованием замены на новый холодильник или возврата денег. Сошлитесь на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и наличие существенного недостатка. Претензию отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Продавец обязан удовлетворить требование о возврате денег в течение 10 дней, о замене — до 20 дней (с проверкой качества). При отказе обращайтесь в суд. Вы также вправе требовать неустойку — 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Александр Ларин · Answer

Здравствуйте, Ольга! Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности: условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.); обязательным требованиям к качеству (т. е. поломки, неисправности и т. п.). В случае обнаружения недостатков в товаре вы имеете право на замену товаром этой же марки или другой, но с перерасчетом цены в ту или иную сторону (ст. 24 Закона). При этом в отношении технически сложного товара, которым является ваш товар , замену можно требовать при выявлении любых недостатков в течение 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае существенных недостатков. Согласно п.п. 13, 14 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком товара и основанием для его замены является: недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза; недостаток, который проявляется вновь после его устранения; недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта; недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара; недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта; невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков. Право требовать замены товара зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков: если гарантийный срок был установлен и еще не истек , потребовать замены можно от продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона); если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара , потребовать замены можно от продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона); если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара , потребовать замены можно от продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона); если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал товар в течение 20 дней, потребовать замены исключительно на товар той же марки и модели можно от изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона). Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. Согласно ст. 21 Закона заменить товар должны в течение 7 дней, при проверке качества товара — в течение 20 дней со дня предъявления соответствующего требования, а при отсутствии аналогичного товара у продавца (изготовителя) — не позднее 30 дней (ст. 21 Закона). В противном случае вы вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, но не более уплаченной цены товара (ст. 23 Закона). Обращу внимание: продавец может не менять товар, если вы письменно не просили об этом. Равным образом, попросив ремонт товара или возврат денег, вы выбираете именно это требование и поменять его на требование о замене без согласия продавца не можете. Заявление (претензию) о замене товара рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие вредные вам фразы. В случае отказа в удовлетворении требований вы вправе обратиться в суд. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат . Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго! С уважением, эксперт Александр Ларин Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

Лариса Хромых · Answer

Добрый день! Холодильник технически сложный товар. Из вашего вопроса непонятно -сломался ли он уже трижды или один раз и поломка уже устранена, От ответов на эти вопросы зависит возможность его замены. Порядок замены технически сложного товара регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (от 07.02.1992 № 2300-1) и Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, которое утвердило перечень таких товаров. Особенности зависят от срока обнаружения недостатков и характера дефекта. Сроки для предъявления требований В течение 15 дней со дня передачи товара потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или возврата уплаченной за него суммы независимо от того, насколько существенными были недостатки. По истечении 15 дней требования о замене или возврате могут быть удовлетворены только при наличии одного из условий: -обнаружен существенный недостаток товара. Это неустранимый недостаток или такой, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после устранения, или другие подобные недостатки, приведшие к невозможности дальнейшего функционирования и использования товара; -нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара. Если срок не определён в письменной форме, недостатки должны быть устранены незамедлительно — в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учётом обычно применяемого способа. При письменном соглашении сторон срок не может превышать 45 дней; -невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Алгоритм действий при обнаружении недостатков Определите вид требования. Потребитель вправе потребовать: -замены на товар этой же марки (модели, артикула); -замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом покупной цены; -соразмерного уменьшения покупной цены; -безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление; -отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. Обратитесь с письменным заявлением (претензией) к продавцу. К претензии рекомендуется приложить копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара. Отсутствие чека или иного документа не является основанием для отказа в удовлетворении требований — факт покупки можно подтвердить, в частности, свидетельскими показаниями. Вручите один экземпляр претензии продавцу, попросив его на втором экземпляре зафиксировать факт и дату обращения. Либо направьте претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Дождитесь ответа продавца. Он обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества. В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан за свой счёт провести экспертизу товара. Если экспертиза подтвердит, что недостатки возникли по вине потребителя, он обязан возместить продавцу расходы на её проведение, а также на хранение и транспортировку товара. Сроки выполнения требований Продавец обязан заменить технически сложный товар в течение 7 дней со дня предъявления требования потребителем. Если требуется дополнительная проверка качества товара, срок увеличивается до 20 дней. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца. Требования о возврате уплаченной за товар суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требования. Дополнительные особенности Доставка крупногабаритного товара или товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счёт продавца. Если продавец не выполняет эту обязанность, потребитель может доставить товар самостоятельно, а продавец обязан возместить расходы на доставку. На период ремонта или если для замены товара требуется более 7 дней, по требованию потребителя продавец в течение 3 дней со дня предъявления требования обязан безвозмездно предоставить во временное пользование товар длительного пользования, обладающий теми же основными потребительскими свойствами. При приобретении технически сложного товара дистанционным способом действуют те же правила возврата, что и при покупке в обычном магазине, но с некоторыми особенностями, установленными статьёй 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Если продавец отказывается удовлетворить требования, потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд. Вы также вправе требовать неустойку — 1% от цены товара за каждый день просрочки. Удачи вам!