Как вернуть деньги за некачественно выполненную работу

Добрый день,

Помоги пожалуйста разобраться в решении вопроса. Заказывала курсовую работу на сайте work5.ru. Были предоставлены мной все необходимые требования. Работа была выполнена крайне некачественно и полностью не соответствовала требованиям. В ответ на мою претензию и требования возврата денежных средств, они ответели, что готовы вернуть денежные средства только после того как будет произведена хоть одна доработка и если кач-во работы меня не устроило. Это немыслимо просто. За такие деньги еще и идти им на встречу после такого кошмара.

Посоветуйте мне мои дальнейшие действия и в какой форме им ответить. Следует ли мне сейчас отправлять эту работу на экспертизу,Писать претензию данной организации(услугодателю) и составлять исковое заявление в суд? в случае если они откажутся от удовлетворения моих законных требований в досудебном порядке относ. к закону о защите прав потребителей.