8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Обменять товар с недостатком

Купила планшет, через несколько дней(около 4) перестал заряжаться, отнесла обратно в магазин. Сейчас почитала что оказывается в течении 15 дней со дня покупки, при обнаружении неисправности я имею права потребовать либо вернуть деньги, либо обменять товар на аналогичный, а они(продавцы) в свою очередь имеют право перед этим взять товар на экспертизу качества(не на ремонт!), и в случае если недостаток подтвердится, то удовлетворить мое требование, но я просто сдала на экспертизу, ничего письменно не потребовав, а они в свою очередь провели эту экспертизу, выявили недостаток и устранили! его. Теперь я могу требовать обмена или нет? Ведь они, я так поняла, не имели права проводить ремонт, а только экспертизу качества

Показать полностью
, Юлия Чешуина, г. Санкт-Петербург

Вам нужно было, конечно, сначала написать претензию продавцу, где указать, что именно Вы требуете. Продавцы часто пользуются неосведомленностью покупателей и при отсутствии письменного требования делают ремонт, так как им это выгоднее, чем менять товар на новый или возвращать деньги. Сейчас Вам нужно смотреть документ, на основании которого от Вас приняли планшет на проверку качества. Указано ли там, что он принят именно на проверку его состояния, а не на ремонт. Если Вы подписались под ремонтом, то доказывать обратное и говорить, что на ремонт Вы согласия не давали и Вас ввели в заблуждение будет сложно, но возможно (свидетельские показания и прочее).

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Здравствуйте, подскажите оплатил товар в онлайн магазине, в итоге магазин товар не отправил и деньги не возвращают, говорят вернуть деньги ну когда не известно, говорят якобы их счета заблокировали
Здравствуйте, подскажите оплатил товар в онлайн магазине , в итоге магазин товар не отправил и деньги не возвращают , говорят вернуть деньги ну когда не известно, говорят якобы их счета заблокировали
, вопрос №4859455, Дмитрий, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги за товар, если ИП не доставил его в течение года?
Оплатил полную стоимость товара ИП.Прошол год.Одни обещания.хочу отказаться от товара и вернуть деньги.Как вернуть деньги
, вопрос №4859267, Сергей, г. Сочи

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Спустя год после покупки данного товара к нам приходит претензия на возврат - якобы не было в комплекте ремешка
Здравствуйте, мы торгуем на маркетплейсе. Товар - чехол-сумка на айфон. Спустя год после покупки данного товара к нам приходит претензия на возврат - якобы не было в комплекте ремешка. За этот год с нами не пытались связаться по этому поводу. А теперь давят на то, что в течение двух лет имеют право вернуть, либо мы должны доказать что ремешок был в комплекте. Как нам поступить?
, вопрос №4858889, Любовь, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли продать квартиру, полученную в результате обмена в 1996 году, без уплаты налога?
Обменяли машину на квартиру 1996году и оформили на мужа.Муж умирает в 2025 году могу я продать квартиру что б не платить налог
, вопрос №4858835, Людмила, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Никаких документов о том, что товар забрали в ремонт, выдано не было
Вернули товар в ремонт гарантийный в магазин. Никаких документов о том, что товар забрали в ремонт, выдано не было. Приехали забирать товар после звонка из магазина, на руках только фото чека что является доказательством покупки, нам отказали без оригинала чека.
, вопрос №4858217, Ааааа, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 23.06.2013