Здравствуйте! Я работаю продавцом в магазине одежды. Сложилась такая ситуация. Покупатель принес ддинсы на возврат. Во время носки они стерлись с внутренней стороны бедра. Две недели с момента покупки ещё не прошло. Кассовый чек и бирки отсутствуют. Но есть электронный чек. Покупатель написал заявление директору на рассмотрение. Как быть в такой ситуации? Делать возврат или стоит делать экспертизу?

Здравствуйте! Приобрел бензиновый триммер на сайте "Все инструменты". При получении проверить возможности не было, так как товарипоставляется в разобранном виде. Как оказалось при попытке использования, в собранном виде ручка стартера заклинивается так, что завести невозможно. На горячей линии продавца сообщили, что для возврата нужно отправлять товар на экспертизу в другой город, что займёт 45 дней. Написал претензию. Ответили со ссылкой на ст. 18 Закона о защите прав потребителей, что продавец обязан принять товар и провести проверку качества при необходимости. Насколько правомерна отправка на экспертизу при полной неработоспособноти товара и предлагаемые сроки этой экспертизы? Есть смысл в обращении в суд без отправки?

Здравствуйте. У меня возникла такая проблема. 27 сентября я купила телевизор в интернет магазине М-Видео. 29 сентября его привезли, сказали часа два не включать из-за контраста температур. Включили мы его только 11 октября , когда приехал мой сын, самой мне его не перетащить было. Когда включили, увидели на экране трещины и пятна. Я тут же позвонила в техподдержку магазина, сказали приехать в магазин. В магазине посмотрев фотографии , сказали обращаться в фирму производителю. Я позвонила по телефону TCL, который указан на документах, отправила им фотографии . на следующей день они ответили, что это не гарантийный случай и все вопросы к магазину. Звоню в магазин, они говорят приезжайте и телевизор везти не надо, что они сами его заберут. Приехали в один магазин, оказывается надо в другой. В общем, приехав в магазин, у меня приняли заявление. На ватсап я им послала фотографии, которые до сих пор не смотрели. И всё, теперь какая-то тишина, телевизор на экспертизу не забирают и никто не звонит. Подскажите пожалуйста, что мне делать?

Добрый день. Купили коляску у нее два блока, один нормально проходил 6 месяцев, а другой только поменяли и сломался. Отнесли в магазин, они там его почистили (они нам так сказали ) и вернули, через пару дней опять коляска сломалась. Они провели сами у себя в магазине экспертизу или осмотр, и сказали что это мы сломали. Я точно знаю что мы ее не ломали. Как доказать, что я не ломала коляску?

Добрый день! Купила фитолампу для растений на одной из онлайн площадок, спустя 10 месяцев лампа перестала включаться, продавец отказывает в возврате, ссылаясь на то, что нет заключения экспертизы, что это заводской брак. Скажите, пожалуйста, насколько действия продавца правомерны? Ведь лампа не является сложно техническим устройством и гарантийный срок еще не прошел, гарантия 12 месяцев

Магазин краски продал мне краску не надлежащего качества. Поставщик хочет произвести экспертизу этой краски для того, что бы принять решение о возврате средств. Сколько времени по закону есть у поставщика?

Добрый день. Купила электронные часы на Вайлдберис. Часы не исправны,отключаются.Видео продавцу прикрепила. Сделала заявку на возврат,как бракованный,неисправный товар. Продавец отклонил заявку на возврат. Просит провести экспертизу и по результатам примет решение. На сколько это законно? Возможно ли потребовать проведения икспертиртизы им самим?

Купил пневматический пистолет, оказался брак, при покупке мне не сообщили что у магазина какие то правила что товар от 7000 тысяч рублей будет отправлен на экспертизу и это будет длится до 45 дней, должен ли я следовать этим правилам и ждать 45 дней или все должны сделать в соответствии закона о возврате средств за некачественный товар

Купил пневматический пистолет, оказался брак, при покупке мне не сообщили что у магазина какие то правила что товар от 7000 тысяч рублей будет отправлен на экспертизу и это будет длится до 45 дней, должен ли я следовать этим правилам и ждать 45 дней или все должны сделать в соответствии закона о возврате средств за некачественный товар

Здравствуйте. В 2023г был куплен матрас в комплекте чехлом. Соответственно прилагалась гарантия на 25 лет. В 2025г матрас похож на гамак т.е продавлен в основных местах. Видно не вооруженным глазом. После первой претензии , прибыли "специалисты" с высокопрогрессивными приборами в виде груза и дощечек. По результатам этих замеров было принято заключение износ не превышает допустимого. Последующие три повторных обращения остались без внимания. После моих телефонный трех было получено обещание о выезде в течение трёх дней "специалистов", - и тишина... Мои дальнейшие действия?

DNS отправил ТВ на проверку качества с заявленным недостатком об обнаружении 1 битого пикселя в виде светящегося (недостаток был обнаружен на след. день после покупки). АСЦ ничего не увидел. В возврате средств было отказано. Но магазин согласен на повторную проверку качества в моём присутствии, имеет ли смысл соглашаться или лучше сразу идти по пути независимой экспертизы?

Здравствуйте! 21.06.2025г. нами был приобретен проточный водонагреватель в магазине, при покупке продавец отказался от проверки на месте. Придя домой, 22.06.2025г. мы включили его и настроили, всё делали по инструкции, оказалось что он некачественный. Сразу перегорел, воду не нагревал. 23.06.2025г. мы сдали в магазин, его забрали на экспертизу, ровно МЕСЯЦ они держали его у себя, по итогу "перегорел тэн, не гарантийный случай, ремонту не пригоден". Сказали, что это НАША вина! То есть, мы даже им не успели воспользоваться, а уже наша вина! Подскажите пожалуйста, каковы наши дальнейшие действия?

Купил аккумуляторную батарею для своей машины 2 месяца назад. Гарантийный срок 12 месяца. С АКБ появились проблемы, машина перестала заводиться. В магазине не хотят поменять АКБ на новую, говорят что могут взять АКБ на экспертизу т.к. дело может быть не в АКБ а в машине. Но отказываются давать подменный АКБ на время экспертизы. Что я могу требовать с магазина?

Добрый день! Купил телефон, на Яндекс маркете при использовании обнаружил нагрев, решил вернуть, продавец провел экспертизу, на основе который сделал вывод что телефон исправен, каким образом была произведена экспертиза не понятно, было ли вскрытие телефона, и как проводилась экспертиза не ясно! Также в акте указано что товар утратил товарный вид, что были сорваны пломбы на коробке, но а как иначе открыть телефон не ясно, значит что его нельзя вернуть по логике продавца? Мной было сказано, что я не хочу этот телефон обратно, а хочу вернуть дс, на что продавец ссылается на что все в порядке, и настойчиво после каждого шаблонного сообщения, просит выслать ему адрес для отправки! Уважаемый паравовед, пожалуйста скажите, что делать в этой неприятной ситуации, огромное спасибо!