DNS отправил ТВ на проверку качества с заявленным недостатком об обнаружении 1 битого пикселя в виде светящегося (недостаток был обнаружен на след. день после покупки). АСЦ ничего не увидел. В возврате средств было отказано. Но магазин согласен на повторную проверку качества в моём присутствии, имеет ли смысл соглашаться или лучше сразу идти по пути независимой экспертизы?
Выбор между согласием на повторную проверку качества товара продавцом и проведением независимой экспертизы зависит от ряда факторов, которые следует рассмотреть внимательно.
Преимущества и недостатки обоих вариантов
Согласие на повторную проверку качества магазином
Преимущества:
Возможность быстро получить доступ к товару и проверить наличие дефекта вместе с представителями магазина.
Избежание затрат на независимую экспертизу.
Возможность зафиксировать дефект при свидетелях, что облегчит дальнейшее разбирательство.
Недостатки:
Магазин может настаивать на своем мнении и вновь отрицать наличие недостатка.
Результат проверки может зависеть от добросовестности продавцов и технических характеристик оборудования.
Проведение независимой экспертизы
Преимущества:
Объективное исследование, проведенное профессионалами, повышает шансы на признание наличия дефекта.
Результаты экспертизы будут весомым аргументом в суде или переговорах с продавцом.
Профессиональные эксперты смогут выявить скрытые дефекты, незаметные невооружённым взглядом.
Недостатки:
Затраты на оплату услуг экспертов.
Длительный процесс ожидания результата исследования.
Необходимость представления результатов экспертизы в установленном порядке.
Рекомендация
Если вы уверены в наличии дефекта и готовы потратить дополнительное время и средства, предпочтительнее заказать независимую экспертизу. Она обеспечит объективное и профессиональное заключение, которое можно использовать в дальнейшем для урегулирования спора с продавцом или в суде.
Однако, если вы хотите сэкономить ресурсы и быстрее разрешить конфликт, вы можете согласиться на повторную проверку качества в магазине. Если дефект подтвердится, это ускорит процесс возврата средств или обмена товара.
Итог: выбор зависит от вашей уверенности в наличии дефекта и готовности тратить время и деньги на независимое исследование.
Здравствуйте, Артур!
Ваш случай подпадает под положения ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Так как телевизор — технически сложный товар, вы вправе требовать возврата денег или замены в течение 15 дней после покупки при обнаружении любого недостатка. Один битый пиксель может считаться недостатком, но здесь всё зависит от нормативов производителя: многие устанавливают «допустимое» количество битых пикселей (обычно от 2 до 5). Если производитель вашего ТВ гарантировал «Zero Pixel Policy» (отсутствие битых пикселей), то даже один — достаточное основание для возврата.
То, что АСЦ «ничего не увидел», не исключает ваши права. Магазин обязан доказать отсутствие дефекта (п. 5 ст. 18). Если они предлагают повторную проверку в вашем присутствии — соглашаться можно, но важно:
— при осмотре фиксировать процесс на видео;
— заранее запросить у магазина документы о технических требованиях к вашему ТВ (сколько пикселей считается браком);
— если дефект подтвердится — требовать возврата денег;
— если снова откажут — независимая экспертиза будет уже весомым доказательством в суде.
С уважением,
Гайворонский Александр.
Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!
Здравствуйте, Артур!
Чтобы доказать наличие в товаре недостатков и их причины, потребитель вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу качества товара, если:
При самом проведении экспертизы следует обратить внимание на следующее:
В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы.
При намерении обратиться в суд за защитой своих прав лучше ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы. Поскольку экспертное заключение, полученное судом по результатам именно судебной экспертизы, как правило, вызывает у суда больше доверия.
По результатам судебного разбирательства расходы на проведение экспертизы ложатся на потребителя только в случае отказа в удовлетворении его требований.
В обоих случаях потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара.
Если у вас остались вопросы, требуется помощь в формулировании вопросов эксперту, составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
