Здравствуйте, нам под заказ изготовили двери, цвет выбирали по образцу, оплату произвели, двери доставили. Цвет дверей заказывали белый, в итоге двери изготовили с голубым отливом белые. Этот цвет мне не подходит. Продавец должен был предупредить что у этого белого покрытия двери есть голубой отлив? Продавец утверждает что на образце видно было голубой отлив, но я его не увидела по маленькому образцу. Могу ли я вернуть двери?

Опишу ситуацию. 10 марта 2021 я приобрел накопительный электрический водонагреватель Thermex Praktik 150 V за 16410р. в Яндекс Маркете. В ноябре 2024 года бойлер вышел из строя, я его сдал в сервисный центр для ремонта по гарантии. 16.11.2024 в сервисном центре мне выдали акт дефектации с заключение о замене по гарантии самого бойлера. 10.12.2024 я отправил письмо с Заявлением на возврат и актом дефектации по адресу - ООО "Яндекс", 121099, Россия, г. Москва, Новинский бульвар, д. 8, пом. 9.03, этаж 9. Получатель - Юрий Павлов. 16 декабря 2024 они получили письмо. В заявлении на возврат мною было указано следующее: В соответствии с п. 4 ст. 24 «закона о защите прав потребителей» при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. В связи с этим прошу вернуть мне сумму равную его рыночной цене на данный момент в размере 27 200 (двадцать семь тысяч двести рублей) В итоге деньги от них пришли только 20.01.2025г в размере 16410р. Далее я отправил претензию по электронной почте в их компанию к ответственному лицу, чтобы возместили разницу в цене. На что они мне ответили - "Денежные средства за товар «Накопительный электрический водонагреватель Thermex Praktik 150 V» были возвращены на тот же банковский счет, с которого производилась оплата, для перезаказа данного товара по цене заказа №39338605 был выдан промокод, номинал которого составляет 9 800 рублей. По состоянию на 05.02.2025 товар отсутствует у продавца Маркет Трейд. Таким образом, определить стоимость товара на момент удовлетворения требования без специальных познаний невозможно, а ссылку на стоимость аналогичного товара в других магазинах расцениваем как нарушение норм ФЗ «О защите конкуренции» от 26.07.2006 N 135-ФЗ, а также прав и свободы рынка ценообразования самого продавца. Что касается компенсации понесенных вами убытков по заказу № 39338605, то мы готовы их компенсировать, при условии, что вы подтвердите данные убытки документально. В соответствии с пунктом 5 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского Кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», по смыслу статей 15 и 393 ГК РФ, кредитор представляет доказательства, подтверждающие наличие у него убытков, а также обосновывающие с разумной степенью достоверности, их размер и причинную связь между неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства должником и названными убытками. Должник вправе предъявить возражения относительно размера причиненных кредитору убытков, и предоставить доказательства, что кредитор мог уменьшить такие убытки, но не принял для этого разумных мер (статья 404 ГК РФ). При установлении причинной связи между нарушением обязательства и убытками необходимо учитывать, в частности, то, к каким последствиям в обычных условиях гражданского оборота могло привести подобное нарушение. Если возникновение убытков, возмещения которых требует кредитор, является обычным последствием допущенного должником нарушения обязательства, то наличие причинной связи между нарушением и доказанными кредитором убытками предполагается." Законен ли их отказ и как мне действовать в этой ситуации?

Здравствуйте. Наша фирма занимается поставкой огнетушителей. Мы - посредник. Производитель - совершенно другая фирма. На складах компании, куда мы поставляли огнетушители, случился пожар. Они предъявили нам досудебную претензию по поводу того, что огнетушители были не качественными и не сработали. Подскажите, как нам правильно действовать в этой ситуации?

Здравствуйте! Два месяца назад купил телевизор за 50000₽, сейчас он стоит 70000₽. У меня попался брак и консультант в магазине говорит, что можно поменять телевизор с доплатой либо возврат денег 50000 руб. так ли это?

здравствуйте. 5 дней назад купил клавиатуру. плохо работала одна кнопка. сегодня хотел сделать возврат, но ее отправили на проверку качества. клавиатура не является технически сложным товаром. могу я сделать возврат сразу?

Добрый вечер.! Купили газовую варочную панель в м-видео. Проверку в магазине не производят. Дома распаковали, стали проверять и обнаружили , что на двух комфорках из трёх не работает электроподжиг. Можем ли мы сдать как не качественный товар?

Добрый день. Я купила кофеварку в магазине М.Видео 18.12.2024. Новая, в коробке. Спустя несколько дней мы достали её, чтоб опробовать, произвели все необходимые действия по инструкуии, но так и не выпили ни 1 чашки кофе, так как вода не лилась. Сначала я попробовала, потом муж. Эффекта ноль, она работает, шумит, но вода не льётся. Мы запаковали её обратно и я отнесла её в магазин. Сказала, что хочу вернуть коыеварку. Меня направили в сервисный отдел. У меня приняли заявление, я указала, что не работает подача воды и что хочу вернуть деньги. Мне сказали ожидать смс, что они проведут диагностику Спустя 1,5-2 недели пришла смс, я приехала в магазин с бланком претензии. На что сотрудник мне сказал, что она не подлежит гарантийному обслуживанию, так как сервис центр выявил дефект непроизводственного характера, который был получен в ходе эксплуатации( они её разобрали и увидели грязь внутри кофеварки). И они не могут вернуть мне деньги. И новую кофеварку взамен тоже дать не могут, вернули поломанную. Подскажите что мне делать? Мы достали её 1 единственный раз, чтоб проверить работу и попробовать сварить кофе и она его НЕ сварила. Упаковали обратно и отнесли в магазин А теперь ни денег, ни кофеварки. Прошло всего 5 дней с момента покупки, 23.12 ч написала заявление на возврат и вернула её. Подскажите пожалуйста, как быть?

Здравствуйте. Заказала в интернет магазине косметическое масло лавра. Срок годности - 2 года с даты изготовления. Мне пришла баночка, где дата изготовления - июнь 2023 года. То есть до окончания срока годности, т.е. использования, осталось 6 месяцев. Меня не устраивает то, что я получила, ни качество, ни запах. Несоответствие картинке на сайте, информации о дате изготовления тоже не было. Спросила, как масло хранилось полтора года, в ответ мне пишут о сертификате соответствия. Написала отзыв на сайте, продавец мне угрожает судом и иском на 100т за "враньё" в интернет пространстве. Заказ я получила 3 дня назад, сразу попросила либо возврат, либо обмен, продавец стал писать угрозы претензией и иском. Закон о защите прав потребителей не работает?!

Здравствуйте! На озон заказала товар из-за границы, пришел просроченный ( крем для лица). Возврат через озон не делают, так как это товар из-за границы. Можно сделать типа возврат через стороннюю компанию любую за свой счёт и они поменяют. Общаюсь с продавцом, вариантов решения никаких он не предлагает, принёс извинения. Что в этой ситуации возможно сделать? Суд выиграю?

Увидел объявление на сайте в Одноклассниках о продаже антенны на 300 каналов, сделал дозвон, мне перезвонили, приняли заказ, пришла посылка быстро, на почте открывать не разрешили до оплаты, дома обнаружил что антенны не рабочие, ни один канал не ловят, как вернуть деньги 11000 т руб

Длбрый день! На валберис пришёл заказ: махровое полотенце. На пункте выдачи не посмотрели качество товара. Дома обнаружили брак по всей поверхности затяжки, торчащие нити. Подскажите, могу я вернуть деньги за бракованный товар.