Добрый день! Сдал парогенератор на ремонт в сервис. Утюг был старый, это не гарантийный случай. Причина -- валил пар без остановки, без реакции на кнопку. 1. В сервисе сказали, что причина в бойлере и предложили его заменить. Попросили 10.000 и сроки 2 недели. Бойлер пришёл через 3.5 месяца, установили. При испытании утюга в сервисе, снова произошла такая же проблема. т.е. замена бойлера не помогла. Они предложили оставить парогенератор у них для дальнейших разборок. 2. Я ещё три раза приезжал к ним после их звонка о том, что "мастер всё починил. Ремонта клапана подачи пара". Я заплатил за работу 1500 руб. 3. Итого парогенератор у них находится с конца мая, я заплатил 10.000 за бойлер, и 1500 за работу. После очередного ремонта, они позвонили с предложением о замене клапана подачи пара. Т.е. до этого они его ремонтировали, а сейчас решили поменять и просят ещё 2000 руб. Мой вопрос состоит в следующем: могу ли я потребовать с них все уплаченные деньги и забрать технику? Подозреваю, что нет (т.к. бойлер они мне привезли и установили (старый отдали, кстати, он у меня дома)). Потому что они мне так весь утюг по запчастям поменяют, я отдам незнамо сколько денег, а по итогу ничего не получу.

Добрый вечер! Сдали телевизор в ремонт на Митинском радиорынке Сделали диагностику, определили поломку, нужно заменить плата. Объявили цену за деталь и сам ремонт в 7 тыс руб. Оплатили, теперь жалею - нужно было это сделать после выполнения заказа. Обещали сделать на следующий день. Но не сделали, как объяснили не ту деталь доставили. Заказали у другого поставщика, обещали позвонить (на следующий день) когда будет готов ремонт. Но никто не позвонил. Поехал на встречу с вопросом: если не можете починить верните телевизор и деньги. В ответ опять обещание, что всё сделаем - позвоним, и опять (уже четвёртый день обещаний) никто не позвонил. Подскажите что мне делать, куда обращаться? На руках товарный чек с указанием марки телевизора, даты приёма и суммы оплаты. В администрации Митинского радиорынка сказали, что спорные вопросы не решают - сами разбирайтесь с арендатором... На павильоне есть информация об ИП, номер его ИНН и ОГРН. Надеюсь на ваш профессиональный совет! Спасибо!

Здравствуйте, во время проведения ремонта стиральной машины мастер не предоставил чеков на новые детали и не вернул старые (оригинальные) детали. Поиск в сети показывает, что оригинальные детали можно приобрести в 2-4 раза дешевле, чем указанная в договоре сумма. Могу ли я на законном основании потребовать вернуть разницу в цене и как это сделать?

Добрый день сдал кофемашину на диагностику они отремонтировали. Сдал на диагностику они предупредили что стоимость ремонта 3500.(сдал и оплатил диагностику) приехал через неделю спросил сделали или нет но сказали что загружены и не сделали я сразу уведомил что мне не нужен ремонт а просто диагностика.(они сообщили что позвонят как что по итогу) еще приезжаю через неделю они мол мы сделали доплачивайте сумму до 3500. Я отказался они мол мы вернем в обратное состояние сегодня. Приехал на след день мол надо время до пятницы что бы вернуть в состояние поломки. Это вообще нормально? и если они мне сегодня опять не отдадут что делать? готово

1 мая ремонтировали холодильник . Заплатила почти 20 тыс. (7тыс и 8 тыс - стоимость датчиков и 5 тыс-работа). Сегодня этот же дефект обнаружился снова. Есть гарантия на работу и на запчасти от сервисного центра. Получается, что неисправность не определена или определена неправильно, 15 тыс заплачены за запчасти, которые, возможно, были рабочие. Что делать?

Я как самозанятый предоставил услуги по ремонту телевизора. Человек по окончанию работ все подписал и тока через время начал звонить и говорить что не доволен ценой и пойдет в суд. Реальны ли его кгрозы .

Здравствуйте. Нужна консультация по гарантийному обслуживанию техники. Приобретался робот пылесос с док станцией и через какое-то время, меньше года, он начал неисправно работать: 1) периодически сбивается карта, он не видит док станцию или видит её в неправильном месте, кружит по комнате, не может закончить уборку., а также периодически не видит на своем пути предметы и въезжает в них; 2) случаются перебои в подаче воды на тряпки; 3) не подает горячий воздух при сушке тряпок. Я обратилась к продавцу с данными проблемами, он отправил меня в сервисный центр по гарантийному талону, с которым они сотрудничают. Данные дефекты я описала сервисному центру. Оказалось, что СЦ находится в Москве, а я живу в Петербурге. Мне сказали, что отправку необходимо осуществить СДЭКом самостоятельно за свой счёт, а по окончании ремонта, они возместят мне стоимость отправки и обратную доставку осуществят за свой счёт. Так я и поступила. Пылесос весил почти 30кг и стоимость отправки составила 3530 руб. Спустя 2 недели сотрудник сервисного центра со мной связался и сказал, что никаких дефектов они не обнаружили при диагностике пылесоса. Вода на тряпки подаётся, программа не сбивается, а горячий воздух вообще не предусмотрен в данной модели пылесоса. Но я в корне не согласна с их заключением, ведь я бы не стала обращаться в сервисный центр, если бы все было нормально. Прежде чем это сделать, я испытывала описанные сложности на протяжении нескольких месяцев. Но сейчас получается, что все проблемы я просто выдумала? И разве они не обязаны были меня заранее уведомить о том, что у данной модели нет функции сушки горячим воздухом, что это вообще не является дефектом? Учитывая, что я писала им название модели пылесоса, а также проблемы из-за которых хочу обратиться. Возможно, я бы тогда не стала обращаться именно к ним (в связи с дальностью и дороговизной отправки), а просто отдала бы пылесос на перепрошивку ПО в своем городе. Так как дефектов никаких не выявлено, обратная доставка также должна осуществляться за мой счёт. Что мне делать в данной ситуации, как решать вопрос с дефектным пылесосом, а также потраченными впустую деньгами?

Здравствуйте! Еще в ноябре месяце мы отдали телевизор на ремонт частному мастеру (ИП). Через неделю ремонт был выполнен и телевизор нам возаращен. Я в качестве оплаты услуги перечислила деньги по номеру телефона 21 ноября. Номер принадлежит женщине. ИП оформлено на мужчину. Через несколько дней мы поняли, что телевизор по прежнему не исправен. Мы мнова обратились к мастеру. Телевизор снова забрали на диагностику. Перед новым годом в декабре по просьбе мужа нам предоставили телевизор на подмену (он ужасный). В итоге уже 17 февраля, мастер на сообщения не отвечает, у нас ни денег, ни телевизора. Тот телевизор что у нас (на подмену) это хлам. Что делать в такой ситуации? Из документов у нас только квитанция с датой приема техники от 30.11.24. И электронная квитанция о переводе по номеру телефона.

Здравствуйте. Посудомоечная машина (далее ПМ) в закрытом состоянии производила отсос, по этому поводу был вызван мастер из ООО "Решение". 02.02.2025 пришел мастер, установил, что в ПМ должна быть замена конденсатора и регистра, забрал на починку. 03.02.25 пришел установил все на место, когда вечером закрыла ПМ, она так же продолжала отсасывать воду. 04.02.25 мастер опять пришел, сказал что то невнятное и обещал прислать другого мастера. Мастер так и не появился, при созвоне с ООО "Решение" сказали, что нужно менять еще одну деталь и будут искать ее на складе и они будут держать меня в курсе. Сегодня 17.02 никаких вестей от них нет. Взяли за работу 18600 руб. Могу ли я вернуть деньги? ведь причина по которой вызывался мастер не была устранена.

Добрый день! Я обратился в компанию по ремонту стиральной машины. Приехал мастер, с ним провели диагностику оборудования и определили причину поломки. Он сказал что требуется замена подшипника. Мастер, при определении стоимости замены подшипника и работ, озвучил примерную их стоимость без предъявления прайса на запчасти и услуги (работа). Договорились с условием предоставления документов на подшипник русского производства со стоимостью 7,5 т.р. и оплаты стоимости его работ. После произведенного ремонта, мастер выписал акт выполненных работ с указанием стоимости работ по замене подшипника и сопутствующих работ по установке, демонтажу и монтажу оборудования со стоимостью ранее не озвучененной. При этом предоставил прайс без печати и утверждения со стороны организации, где стоимость расписана от нескольких сот рублей до нескольких тысяч рублей с примечанием * в зависимости от сложности. Как определяется эта сложность нигде не описано и мастер внятного объяснения не предоставил. Более того, в акте мастер указал отличную стоимость работ по замене подшипников в более чем 2 раза, с указанием не согласованных со мной дополнительных работ. Документов на запчасти тоже не предоставлено. Кассовых чеков не предоставлено. В итоге стоимость работ и услуг по замене подшипников увеличилась более чем вдвое, от 15 до 32 т.р, что в свою очередь превышает стоимость новой стиральной машины того же класса. На основании изложенного прошу подсказать, является ли это мошенническими действиями со стороны сервисной организации и как можно добиться справедливой оценки стоимости выполненных работ и стоимости запасных частей?

здравствуйте, вызвала мастера по ремонту холодильника, назвала причины которые надо устранить, за ремонт отдала 12 000р, в результате не одна причина не устранена, на ремонт даль гарантию 3 месяца, теперь тянут время, как можно вернуть деньги?

Здравствуйте. Нарвался на мошенников. На сайте профи.ру разместил заявку на обслуживание кофемашины. Указал, что нужен частный мастер. Отозвался исполнитель. Договорились, что отправлять ему кофемашину не хочу, хочу обслуживания на дому. Через несколько дней позвонила его «помощница» и согласовала приезд мастера. Мастер приехал, начал разбор, показал, что там всё грязно, страшно и сказал, что нужно прочищать ее на стенде. Заполнил бланк «расписки», указал серийный номер кофемашины, мои данные, причину обращения. Через некоторое время мне позвонил «мастер» сказал, что вышло из строя 2 детали, нужно менять, цена вопроса 16 тысяч. Я отказался и попросил просто провести чистку и обслуживание за 3 тысячи. Через некоторое время опять перезвонил мастер и сказал, что можно поставить не оригинальные запчасти, тогда стоить будет 11 тысяч. Я согласился. Через недели полторы звонит мастер и говорит, что обнаружена еще одна неисправность, которая значительно влияет на качество напитка. Порекомендовал ее устранить. Общая стоимость оказалась те же 16 тысяч. Но между 11 и 16 не такая большая разница, я согласился. А тут я как будто прозрел, во-первых, изначально мне не нужен был сервисный центр, а в последнем разговоре выяснилось, что это сервисный центр. Во-вторых, посмотрел «расписку» от мастера, там никакой информации об исполнителе (ни реквизитов, ни наименования организации), только фамилия и инициалы мастера (возможно, настоящие). В третьих, нашел отзывы по сервису, расположенному по адресу, куда меня пригласили забрать кофемашину (там сплошные отрицательные отзывы и указание на признаки мошенничества и судя по всему учредитель один, а наименование ЮЛ меняется). В четвертых, в отзывах на специалиста с профи появились отрицательные отзывы, что забирают технику, накручивают стоимость ремонта. В результате у меня вопрос, как не переплатить за ремонт, хотя я вроде как согласился на указанную стоимость? Куда можно пожаловаться на этих мошенников?