Права потребителей при гарантийном ремонте

Здравствуйте. Вопрос касается возможной денежной компенсации. Я 4 сентября этого года сдал в ремонт по гарантии электроинструмент. В договоре приемки был указан крайний срок исполнения работ - 4 ноября. К этому сроку ремонт не был выполнен и объяснялось это отсутствием запчасти фирмы-производителя в России. Я звонил в представительство фирмы и мне там сказали, что заявка на запчасть из сервисного центра была получена только 10 ноября, но к концу месяца будет поставка запчастей. Причины столь поздней заявки в сервис-центре мне внятно не объяснили, но я согласился дождаться окончания ремонта. Сегодня 17 декабря мне позвонили из сервис-центра и сказали, что я могу приехать и забрать рабочий инструмент. Вопрос: могу ли я требовать компенсацию за просрочку ремонта инструмента при его получении в в процентном соотношении от стоимости инструмента на момент покупки СЦ? Инструмент в мае этого года стоил 10200р. Заранее благодарю.

Добрый день. Подскажите пожалуйста, по возможности с указанием статьи закона. Сдавал дважды смартфон в гарантийный ремонт. В результате первого ремонта прошло более 30 дней. Согласно ст 18 могу вернуть деньги, т.к. не мог пользоваться технически сложным товаров более 30 дней в гарантийный год. Но продавец говорит. что ремонт произвели в течении 3 дней, типа это я за ним не приходил. У меня есть все документы подтверждающие когда я сдал в ремонт и когда получил из ремонта. так вот собственно вопрос. Сколько реально считается срок ремонта? Со дня сдачи до окончания ремонта в сервисе, по факту прибытия товара из сервиса к продавцу или по факту вручения мне. И должен ли продавец был уведомить меня об окончании ремонта. Если можно то ссылку на статью или закон, буду писать заявление на возврат денег.

Здравствуйте! Мне нужна помощь по гарантийному ремонту. Ниже приведена переписка с производителем техники ASUS. Читать переписку снизу вверх. ПЕРЕПИСКА Добрый день! Спасибо за обращение в службу контроля качества компании ASUSTeK. У нас нет оснований не доверят инженерам АСЦ, которые неоднократно проводили проверку аппарата. Дефект не подтвердился ни в одном из обращений. Таким образом , осноаний для удовлетворения Ваших требований не видим. Пожалуйста, при ответе сохраняйте всю переписку в теле письма! С Уважением, Служба контроля качества обслуживания компании ASUSTeK. ---------- Original Message ---------- From : Sent : 12.12.2014 13:19:23 To : "techsupport@asus.com" Subject : Re: Satisfaction-RUS(RU) : не работспособное ПО [ID=RTM20141212200312-160] [CASEID=TM20141212201837] Зравствуйте! Спасибо за ответ, но проблемы Вы так и не решили. Объясняю еще раз. Сброс до заводских настроек АСЦ действительно делал и я сам это прекрасно умею делать. Планшет прекрасно работает с Вашими установленными приложениями и сбоев никаких нет, это действительно так. Но при установке дополнительных приложений из Google Play у планшета возникает постоянно "Ошибка Launcher" и зависает тачскрин. Я Вам писал ниже в письме, что у меня есть второй планшет Вашей фирмы, только более дешевый ASUS ME173X, на котором установлены те же приложения из Google Play и ничего не виснет и не показывает ошибок. АСЦ убеждает меня, что планшет должен работать только с заводскими приложениями, а за установленные из из Google Play ответственности не несет, но меня Ваши приложения не совсем устраивают. Я приведу аналогичный пример, допустим Вы покупате "СТИРАЛЬНУЮ МАШИНУ" в которой внутри все резиновые изделия разъедает стиральный порошок, Вы относите покупку в ремонт и обращаетесь к изготовителю, и вам предлагают пользоваться стиральной машиной без стирального порошка, мол стираете просто водой и все будет нормально. Это полный абсурд. Прошу заменить мне планшет на исправный или вернуть деньги согласно законодательства РФ, в противном случае я вынужден обратиться в суд. Все издержки по независимой экспертизе, адвоката и моральный вред заплатите Вы. Судебное дело выигрышное в мою сторону, это я узнал уже у нескольких юристов. Данная переписка будет распечатана и приложена к заявлению в суд. С уважением, Вячеслав. 12.12.2014, 12:27, "Service Quality Agent1" : ASUS CASEID=RTM20141212200312-160 Добрый день! Спасибо за обращение в службу контроля качества компании ASUSTeK. Благодарим Вас за повторное письмо! По информации от инженеров АСЦ при первом обращении, АСЦ призвел сброс до заводских настроек, так же было проведено тестирование аппарата и заявленный Вами дефект не подтвердился, что так же подтверждается результатами тестирования аппарата, которые указали на отсутствие каких либо ошибок в работе устройства. При повторном обращении АСЦ так же призвел тестироание аппарат, и дефект так же не подтвердился. Таким образом не видим оснований для удовлетворения Ваших требований. Пожалуйста, при ответе сохраняйте всю переписку в теле письма! С Уважением, Служба контроля качества обслуживания компании ASUSTeK. ---------- Original Message ---------- From : Sent : 12.12.2014 6:18:57 To : "techsupport@asus.com" Subject : Re: Satisfaction-RUS(RU) : не работспособное ПО [ID=RTM20141210202267-641] [CASEID=TM20141212200312] направляю повторное письмо 11.12.2014, 12:27, "Service Quality Agent1" : ASUS CASEID=RTM20141210202267-641 Добрый день! Спасибо за обращение в службу контроля качества компании ASUSTeK. Благодарим Вас за предоставленную информацию! Мы напрвили запрос в АСЦ по данному случаю. Направьте нам, пожалуйста, завтра повторное письмо имы сообщим Вам о принятом решении. Пожалуйста, при ответе сохраняйте всю переписку в теле письма! С Уважением, Служба контроля качества обслуживания компании ASUSTeK. ---------- Original Message ---------- From : Sent : 10.12.2014 14:19:26 To : "techsupport@asus.com" Subject : Re: Satisfaction-RUS(RU) : не работспособное ПО [ID=RWTM20141209214023065-329] [CASEID=TM20141210202267] Дата покупки 16.02.14, фотографии чеков прикреплены во вложении письма 09.12.2014, 18:27, "Service Quality Agent1" : ASUS CASEID=RWTM20141209214023065-329 Добрый день! Спасибо за обращение в службу контроля качества компании ASUSTeK. Уточните, пожалуйста, когда Вами был приобретен данный аппарат? Пожалуйста, при ответе сохраняйте всю переписку в теле письма! С Уважением, Служба контроля качества обслуживания компании ASUSTeK. ---------- Original Message ---------- From : Sent : 09.12.2014 13:40:23 To : "techsupport@asus.com" Subject : Satisfaction-RUS(RU) : не работспособное ПО [CASEID=WTM20141209214023065] Apply date : 2014/12/09 13:40:23(UTC Time) [Контактная информация] Имя : Вячеслав Адрес электронной почты : vyac-chernov@yandex.ru Номер телефона : 79231616207 Страна : Russia[Россия] [Информация о продукте] Тип продукта : Eee Pad Модель продукта : ASUS MeMO Pad FHD 10 Серийный номер продукта : D9OKCT056157 [Комментарии пользователей] Название сообщения : не работспособное ПО Тема сообщения : 1. Качество продукции Описание : Здавствуйте! Планшет ASUS MeMo Pad FHD 10 ME302RL находится в мастерской г. Барнаул ул. Ленина, 195 АС Сервис тел.(3852)201-911, акт приема-передачи № П-60638. Обратился с дефектами: "Ошибка Launcher" показывает постоянно и зависание тачскрина. После ремонта все дефекты возобновились. Планшет отнесен снова в мастерскую и после ремонта дефекты остались. Мастер объяснил, что дефекты появляются из-за установленных приложений и ничего больше делать не будет. Я купил второй планшет ASUS ME173X, на котором установлены те же приложения и все прекрасно работает. Получается я должен забрать из ремонта планшет, впоследствии неполноценно им пользоваться. Такая ситуация меня совсем не устраивает и я отказываюсь пользоваться таким продуктом. Прошу заменить мне планшет на исправный или вернуть деньги согласно законодательства РФ, в противном случае я вынужден обратиться в суд.

Здравствуйте. На сегодняшний день гарантийный ремонт составляет 43 дня. Ремонтируется ноутбук. Сегодня продавец прислал смс что я могу забрать деньги за товар. Могу ли я требовать замены товара на аналогичный? что делать если продавец откажет? или скажет что аналогичных уже нету?

Купил телефон в магазине мтс через полгода он перестал включаться сдал на гарантийный ремонт через 30 дней телефон пришел с ремонта , но при проверке продавцом в магазине выяснилось что неисправность не устранили оформили на проверку качества по совокупности с момента 1 обращения прошло 45 дней сегодня пришел в магазин мне сказали что проверка качества занимает21 день т.е жди еще 10 дней и если что то они опять его отправят в ремонт на срок до 45 дней законно ли это подскажите пожалуйста

Здравствуйте! меня интересует такой вопрос. 25 октября 2014 года,я сдала сотовый телефон на гарантийный ремонт,гарантийный деффект был подтвержден и аппарат отправлен в авторизованный сервисный центр,спустя 40 дней после сдачи телефона,на сайте продавца числилась информация о том,что мой телефон отремонтирован и в течении 16 дней он будет доставлен в магазин,где он был сдан.Сегодня уже 46 день со дня сдачи аппарата. В связи с этим меня интересует вопрос:учитывается ли время доставки от сервисного центра до магазина в максимальном сроке гарантийного ремонта (45 дней),либо нужно считать только дни нахождения в сервисном центре??

Здравствуйте. Существует программа «Триколор» по замене старого оборудования на новое с доплатой потребителя. Так называемый treid-in. Так вот я обменял свой старый приемник на новый за 3600 руб. да еще и доплатил за дополнительные 2 года гарантии - еще 500 руб. сверху. Итого 4100. Обмен я произвел у авторизованного дилера «Триколор» в небольшом городке где живу. Проблемы с приемником начались почти сразу. Он периодически стал перезагружатся, пропадал звук, дергалось изображение. Но дефекты можно назвать неявными т.к. проявляться они могли через несколько дней хорошей работы. Менее чем через 7 дней я сдал приемник продавцу на гарантийный ремонт. Приемник у меня приняли, записали неисправности (причем одна из них проявилась прямо при продавце), забрали гарантийный талон и сказали что придется подождать возвращения приемника из сервисного центра около 1,5 месяца. С того дня я стал считать недели когда мой приемник вернется из сервисного центра. Но через две недели я узнал у продавца, что мой приемник оказывается никуда ни уехал, а продавцы сами ежедневно проверяют его работу. Они сбросили настройки приемника к заводским и по их словам он теперь работает безукоризненно. Поверив их словам я забрал приемник для проверки его работы дома. Приемник проработал без проблем 2 дня. Через несколько дней я сдал приемник по гарантии ещё раз. Его у меня приняли и сказали что теперь его точно отправят в сервис. Через несколько недель я узнаю что мой приемник опять никуда ни уехал. На этот раз его взял для проверки сам хозяин магазина. Придя недавно в магазин узнаю от продавца, что хозяин передал приемник на экспертизу т.к. у него он тоже отлично показывает. Попросил у продавца дать мне расписку в том, что мой приемник находится на экспертизе. Она мне отказала, сказав что только после результата экспертизы может мне что-то написать. На словах сказала что экспертиза покажет что приемник исправен (это не зная заключения), что вызывает у меня сомнения по поводу достоверности этой самой экспертизы. Попросил продавца дать мне реквизиты их магазина и хозяина для составления претензии. На что мне также было отказано (якобы посоветоваться с хозяином). Вот собственно пока и всё. Прошло почти два месяца а приемника у меня до сих пор нет. Не отправлен он и на гарантийный ремонт. Что дальше делать плохо представляю. Мне кажется, что мои права как потребителя нарушены. Ждать результата экспертизы? А если в ней укажут что приемник исправен?

Месяц назад сломался планшет, находящийся на гарантийном обслуживании. В сервисном центре заявили, что поломка механическая, не гарантийная, ремонт пришлось оплатить. Теперь появилась другая поломка, в том же сервисном центре заявили, что, если был платный ремонт, гарантия автоматически заканчивается на всё. Гарантия завода-производителя ещё 12 месяцев. Правомерно ли снятие планшета с гарантии? Спасибо.

Здравствуйте, мы сдали электронную книгу в гарантийный ремонт во второй раз с той же самой проблемой. Книгу вернули сегодня, 09/12/2014. Однако, по данным сервисного центра, ремонт был произведен 05/11/2014. (Сервисный центр находится в другом городе, но он всего в 2 часах езды). Является ли это нарушением моих прав и могу ли я требовать возврата денежных средств или обмена на другой товар, раз продавец специально держал товар в магазине (гарантийный срок заканчивается 26 декабря этого года). Так же интересно знать, произведенный гарантийный ремонт не должен увеличить гарантийный срок?

Покупал машину в Москве, официального дилера Опель. В данный момент авто находится на гарантийном ремонте в официального дилера Опель в Мурманске, срок ремонта уже 50 дней. Кому предъявлять требование о выплате неустойки в размере 1% за просроченный ремонт- где покупал авто или где находится в ремонте?

Гражданин Романов обратился к мировому судье с требованием о возврате уплаченных за мягкую мебель денежных средств в размере 30000 рублей. Романов указал в исковом заявлении и утверждал в судебном заседании, что мягкая мебель была куплена его другом Светловым для него и на его деньги. Допрошенный в судебном заседании в качестве свидетеля Светлов, подтвердил указанные истцом обстоятельства. Также гр-н Романов указал, что при приобретении мягкой мебели, нигде не было указано, каких-либо специальных требований по ее использованию и уходу. Романов обнаружил недостатки товара и обратился с претензией к продавцу, в которой выставил требование о проведении ремонта мягкой мебели в пределах гарантийного срока, который был установлен продавцом, но ответ на претензию он так и не получил. Принимая решение об отказе Романову в удовлетворении исковых требований о возврате уплаченных за мягкую мебель денежных средств, мировой судья исходил из того, что Романов не является надлежащим истцом по делу, поскольку покупку мягкой мебели и оформление гарантийного талона осуществлял не истец, а Светлов. Является ли решение мирового судьи законным?

Добрый день! Недавно купил смартфон lenovo, и где-то через месяц пришлось занести его в ремонт. По гарантии его отремонтировали как и полагается через 2 недели, когда забирал товар, никаких дефектов не заметил. Но не успел заехать домой, как опять появились старые проблемы с телефоном. У меня в связи с этим 2 вопроса: 1) Если гарантийный ремонт не устранил дефект, могу ли я ЗАКОННО требовать замену товара, ведь так можно каждые 2 недели бегать и сдавать в ремонт? 2) В сервисном центре, мне сообщили что не могут предоставить телефон на время ремонта(нет в наличии). Как мне у них согласно с законом потребовать телефон на время ремонта? Заранее спасибо! С ув. Николай.

Добрый день, вопрос про составление и подачу заявления на гарантийный ремонт товара. У меня сломалась швейная машинка я обратилась в сервисный центр с устной просьбой гарантийного ремонта. Сервисный центр забрал товар на основании Акта приема товара на проверку качества. Потом затянулись сроки ремонта и в окончании дела я подала заявление в суд на расторжение договора. В ходе судебных разбирательств мне сообщили что от меня требования на ремонт не поступало а согласно акта я сдала товар только на экспертизу. Должна ли я была писать первоначально какое то заявление на гарантийное обслуживание.