Парфюм

Добрый День! Подскажите пожалуйста. Был приобретен товар (планшет) который в ходит в список сложно технических товаров. Но в нем обнаружен деффект. При возврате повара магазин отказывается обменять его на новый и вернуть денежные средства. Готовы только принять товар на экспертизу. Подскажите необходима ли экспертиза, если на лицо выявлен недостаток? Товар возвращается в течении 15 дней,а именно на следующий день после покупки. Если экспертиза не обязательна, то как это донести до продавца? Спасибо!

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как быть: в магазине Рив Гош купила парфюм Мисс Диор Cherie, отсутствие надписи Cherie прокомментировали изменением дизайна упаковки аромата, заверив, что аромат идентичен Мисс Диор Cherie, попробовав аромат заметила, что он отличается по запаху, цвету и стойкости. В других парфюмерных магазинах сказали, что данный аромат не изменялся, а снят с производства. Поменять товар или вернуть деньги мне отказались, написала претензию, сказали ожидать до 10 дней, как быть?