Ответ на претензию

Здравствуйте! Я ИП,. занимаюсь ремонтом техники Apple (независимый сервисный центр). Также мы продаем технику. Техника закупается у «серых поставщиков».  Мною были проданы наушники оригинал Apple Airpods (не РСТ, европейские) клиенту. Через пол года клиент заявил о неисправности и желании вернуть деньги. Наушники приняли на диагностику и передали в авторизованный сервисный центр. Там был заменен один наушник. С момента продажи прошло более 6 месяцев. Клиент не согласен (ему не нравится люфт крышки, качество корпуса и сам продукт в целом) и клиент хочет вернуть деньги, доплатить и купить Airpods Pro. По мнению клиента качество их лучше и крышка люфтить не будет (что не является правдой). Подскажите, как правильно поступить в этой ситуации? Больше всего беспокоит момент того, что наушники не РСТ.  Вот мой вариант ответа на претензию: Ответ на претензию Согласно вашему заявлению от 14.02.2020 были проведены следующие мероприятия: Гарнитура  Apple Airpods  (серийный номер CC5Z4TY2JMMT) была передана в авторизованный сервисный центр Apple  с заявленным дефектом: периодически не подключается к телефону, самопроизвольно отключается.  По факту диагностики в авторизованном сервисном центре Apple был заменен правый наушник Airpod на новый. Диагностика авторизованного сервисного центра Apple не показала других неисправностей. После диагностики и замены части комплекта устройство работает корректно.  Также в претензии указано, что качество исполнения зарядного кейса не соответствует вашим ожиданиям. Помимо этого в телефонном разговоре вы говорили о том, что вас беспокоят также следы на местах соединения крышки и корпуса. Мы понимаем ваше расстройство. К сожалению данные особенности обусловлены техническим устройством гарнитуры Apple Airpods. В частности, следы возникают на местах встроенных магнитов. Люфт петли минимальный и никак не влияет на функциональность и рабочие характеристики. На моделях с возможностью беспроводной зарядки петля выполнена из пластика. Несмотря на это мы провели сравнительный анализ Airpods разных версий и обратили внимание на то, что люфт присутствует на всех осмотренных Apple Airpods с и без возможностью беспроводной зарядки.  Также во время общения Вы выразили желание приобрести Apple Airpods Pro, как усовершенствованную модель. Судя по вашей претензии Вы рассчитываете на то, что качество исполнения гарнитуры будет выше. К сожалению мы вынуждены сообщить, что основное отличие Airpods заключается в наличии системы активного шумоподавления. Качество материалов и петли аналогично. Люфт и следы на месте соединения корпуса и крышке будут проявляться точно также.  В связи со всем вышесказанным мы можем предложить Вам выкуп б/у устройства за 7 000.  Если Вас не устраивает качество продукции и то, как компания Apple осуществляет свои гарантийные обязательства, то Вы можете оставить претензию производителю. На территории РФ интересы компании Apple представляет ООО “Эппл Рус”.  125009, город Москва, переулок Романов, дом 4 строение 2, эт 6 пом II ком 54 Тел. 8 (800) 333 51 73 В приложении копия акта о диагностики и замене от авторизованного сервисного центра Apple  

Здравствуйте. 30.12.2019г купил надувной матрас. 09.01.2020г составил претензию на обмен или возврат денежных средств (спускает на 50% за сутки). 10.01.2020г вечером позвонили с магазина,сказали матрас пригоден для использования и обмену,возврату денежных средств не подлежит. Предложили отправить поставщику. 13.01.2020г я обратился за юридической помощью, составили новую претензию. 14.01.2020г отправил ценным письмом с описью документов (договор юр помощи,чеки об оплате юр.услуг и т.д.) 17.01.2020 магазин снова позвонил и предложил возврат денежных средств,я их известил о новой претензии. 18.02.2020г получил письменный ответ на претензию,где говорится,что решено вернуть деньги за товар. Требования о возмещении юр. услуг и морального вреда удовлетворению не подлежат. Т.к. 17.01.2020г было предложено произвести возврат денежных средств,а 10.01.2020г сообщено,что товар отправлен для проверки качества поставщику в СЦ. Могу ли я обратиться в суд? Ведь 10.01.2020г отказали в претензии, предложив отправку поставщику. Только после этого я обратился за юр.помощью 13.01.2020г

14 февраля 2020 приобретен телефон за наличный расчет. 15 февраля телефон самопроизвольно выключился и больше не включается. Я написала претензию и сдала телефон в магазин на проверку качества. Проверка качества длится до 21 дня, ответ на претензию магазин должен дать в течении 10 дней. Какой ответ мне даст магазин на пренезию,если телефон будет на проверке качества?

Доброго времени суток! Я физ. лицо. Ситуация следующая: мной был приобретен, в интернет магазине, технически сложный товар в начале 2019, в процессе эксплуатации(более 15 дней, но менее одного года), обнаружил недостатки, направил на юр. Адрес «почтой россии» претензию с требованием об устранении недостатков 29.12.2019. Так же указал, что товар весом более пяти килограммов, транспортируется на ремонт, силами продавца. Отметка о вручении была 11.01.2020. 22.01.2020 в почтовый ящик мне пришло письмо, на конверте ручкой написан мой адрес и мои данные, а вот от кого пришло письмо, приклеена бумажка с правильным названием юр. лица, а адрес указан неправильно, не тот что числиться в реестре. Письмо с ответом так же было с уведомлением о вручении. Почтальон указал, что передал письмо мне лично в руки( хотя это не так). По трек номеру, котрый указан на конверте, отправителем данного письма является совсем другое юр. лицо «Почта в офис». Ответ на претензию был следующем: Они готовы забрать у меня не качественный товар (прислать курьера), дату и время я должен согласовать через онлайн чат, у них на сайте. Так же если у меня не получиться связаться с оператором на сайте, предложили самостоятельно отправить почтой «на какой то склад», адрес указали, но он не совпадает с юр. адресом. Обратился на почту (устно), где поменяли статус получения письма, на не полученное, так же они сказали, что если, дойдёт до разбирательств, они не смогут доказать, что данное письмо они мне вручили. Вопрос: стоит ли игнорировать данное письмо? На устранение недостатков товара, у продавца отводиться время, а именно 45 дней, то есть мне стоит отправить претензию о расторжении ДКП, 25.02.2020. Соответсвенно, если и эту претензию не удовлетворят обращаться в суд с иском? Подскажите ваше мнение, уважаемые юристы, по данной ситуации.

Здравствуйте. Я обратилась к юристу для составления претензии и жалобы в роспотребнадзор и прокуратуру на сервис центр. Проблема в том, что меня плохо обслужили в филиале компании, а юр. адрес у них в другом городе. Юрист не объяснил мне куда отправлять и я направила претензию в филиал. Прошло 10 дней и ответа нет. Юрист мне ответил на вопрос, что "они обязаны доложить руководству" У меня сомнение в том, что юрист прав, могут ли отклонить иск в суд по причине неправильных действий с моей стороны и как я докажу что это была претензия? Что мне посоветуете?

Добрый день. Сломался телефон (куплен 02.04.19, дефект проявился в январе 2020), хотел сдать на проверку качества и последующий возврат денег, а в магазине сообщили, что возврат осуществляется только после принятия в гарантийный ремонт. Составил претензию о возврате денег. Приняли в ремонт телефон и претензию 18.01.20, через неделю сообщили, что согласована проверка качества, а не ремонт. 31.01.20 позвонили и сказали, что готов ответ на претензию и телефон отремонтирован (заменена основная плата, камера..). В возврате отказали. Как быть, чтобы вернуть деньги? И сроки ответа на претензию они просрочили

В отделе сотой связи МТС мне отказали в продаже телефона,обусловив его преобретение сим картой МТС! Я посчитал это нарушением прав потребителя,написав в книгу жалоб!Ответ меня не удовлетворил,и я написал претензию,указав для ответа свой адрес проживания! Прошло больше месяца,ответа я не получил! Исходящий номер есть! По номеру горячей линии МТС,мне вразумительного ответа,где искать ответ,дать не могут! В отделе,в котором писал претензию,говорят,чтоб ждал ответ по почте! У меня сомнения,что жалоба вообще была отослана по назначению! Что делать,чтоб получить ответ,для для дальнейшего обращения по инстанциям?

Здравствуйте! Спустя 11 месяцев после того, как я купил в кредит сотовый телефон за 72000 рублей он сломался (перестал включаться, нет заряда). Гарантия на него 12 месяцев. Придя в магазин МТС я потребовал его замены на аналогичный, на что получил ответ что данный сломанный телефон будет отправлен в ремонт. Я написал претензию с требованием обменять мне мой сломанный на аналогичный телефон. Мне сказали ждать ответ на претензию 10 рабочих дней и 45 дней на решение по телефону. А также не выдали мне подменный телефон (о чем я упомянул в претензии). Правы ли они не выдав мне подменный телефон и какие сроки согласно ЗЗПП должны соблюдаться?

Здравствуйте! Пожалуйста подскажите:направили претензию с требованием устранить недостаток товара(телевизор)производителю ООО"Самсунг Электроникс Рус Калуга",ответ пришел не из Калуги,а из Москвы,без названия организации,только с логотипом самсунг на бланке,без реквизитов,адреса(указана Варшавское шоссе 26,абонентский ящик)это адрес Торгового центра в котором находится информационный центр и сервисный центр самсунг.Является ли это ответом на претензию,или должен ответить сам производитель,являющийся отдельным юр.лицом? Спасибо, с уважением,Денис.

В претензии я требовал возврата уплаченной за товар суммы, транспортные расходы, имущественный вред. Нужно ли отвечать на претензию, если да, то сколько у меня времени для ответа? Или идти в суд и снова сколько у меня времени?

Здравствуйте, я в своём телефоне нашёл дефекты и написал претензию и о возврате денежных средств, т.к телефон не исправен. У меня забрали телефон на проверку качества. Прошло уже 18 дней а ответа на претензию все ещё нет. Сколько по закону может длиться данная процедура(по моей информации 20 дней) И что мне делать если мне не дадут ответа/устройства в сроки? И как идёт отсчёт дней? Считаются ли выходные и праздники в эти дни?

Купил часы в Москве, через 5 дней заметил брак, секундная стрелка ходит не по делениям, а между ними. Сразу написать претензию в магазин не получилось т.к. уехал на месяц в другой регион. Через месяц подал претензию, сдал часы на диагностику. Диагностика показала требуют замены минутной и секундной стрелок. Претензию подал 27.11, ответа не поступило, позвонил сам в магазин 24.11, сказали, что ответ был отправлен на эл.почту, оказалось что при заполнении моих данных мастер сервисного центра, когда забирал часы на диагностику неправильно вбил в компьютер мою эл.почту, которую я ему написал на листке. Выяснилось это еще 25.11., сотрудники магазина адрес исправили, вел переписку с магазином по эл.почте. А ответ на претензию все равно отправили на неправильный адрес эл.почты, не уведомили меня что ответ направлен на эл.почту и не убедились, что ответ получен мною. Мне прислали скриншот, где они отправили ответ на претензию, написав просто сообщение в диалоговом окне, на скриншоте видно, что эл.почта указана неправильно. В удовлетворении требований о возврате денежных средств отказали, т.к. претензия подана позже 15 дней. Хочу подать иск в суд, подскажите в какой суд обращаться и какие мои шансы на возврат средств за часы, на взыскание морального ущерба и взыскание за просрочку дачи ответа на претензию с магазина?

Добрый день. Упало дерево на автомобиль около дома, необходимо писать претензию, подскажите, как определить кому принадлежит придомовая территория, именно там, где стояло дерево. И еще вопрос, ответ на претензию составляет 10 рабочих дней!? Благодарю за ответ

Здравствуйте. 19 августа я купил ноутбук. Гарантия на него предоставляется 1 год от магазина. 31 октября я сдал ноутбук в магазин, так как экран оказался бракованный (желтые пятна и засветы на экране). Ноутбук отправили в ремонт в Китай, так как у нас их не ремонтируют. 11 декабря (прошел 41 день со сдачи) я получил ноутбук и дома снова увидел тот-то брак. Грубо говоря, мне ноутбук не ремонтировали. Брак остался на месте. 14 декабря я написал претензию с просьбой возврата денег, но, возможно, сделал это не подробно ( прикрепил свою претензию) Сегодня (21 декабря) мне прислали ответ на претензию. По моему мнению, это просто отписка. Они говорят, что моя претензия не подходит под ст. 18 ФЗ (прикрепил их ответ) Как мне сейчас действовать? Написать более подробную претензию с указанием законов? Напомню, что гарантия от магазина 1 год, а в ремонте ноутбук пробыл 41 день.

Здравствуйте, мною был приобретен телефон в кредит в салоне сотовой связи, но при заключении договора туда были вписаны без моего ведома дополнительные товары (страхование, спутниковая тарелка, две симки). На руки мне они выданы не были. И на общую сумму был рассчитан кредит. Узнав об этом, я написал претензию с просьбой возврата средств, но мне отказали, сославшись на то, что эти товары были упомянуты в подписанном договоре. Можно ли требовать возврата средств за товар, про который я ничего не знал, в руки не брал и документы о приемке не подписывал? Хотя в тексте ответа на претензию написано, что "При заключении договора купли-продажи в офисе продаж Продавца в Вашем присутствии была проведена проверка качества товара" и " сотрудниками офиса продаж в момент согласования всех существенных условий договора купли-продажи в наглядной и доступной форме была доведена информация, содержащая сведения об основных потребительских свойствах товара".