Закон о защите прав потребителя

Добрый вечер. В интернете предложили купить портмоне. При первом звонке дала согласие на приобретение данного продукта. В дальнейшем, от приобретения портмоне отказалась. Представители интернет-магазина, обещают подать в суд на возмещение расходов по отправке почтой данного портмоне, ссылаясь на ст. 32 Закона о защите прав потребителей. Что делать в такой ситуации? Заранее благодарю за ответ.

29.05.2017 г.я сдал телефон в ремонт (не по гарантии), а просто его утопил... и соответственно, пришлось отдать в ремонт, ориентировочная дата готовности согласно договору 12.06.2017 г. , до сегодняшний день мне телефон так и не вернули... Могу ли я взыскать с них неустойку по 28 статье закона о защите прав потребителей 3 % если деньги я еще не оплачивал за ремонт (ориентировочная стоимость согласно договора 3 т.р.)?

Здравствуйте! Я купила абонемент на 10 занятий в группу по аквафитнесу в бассейне. 3 занятия отходила, а потом заболела. Есть справка из медицинского учреждения. Когда заболела, то позвонила и предупредила администрацию бассейна о том, что не смогу посещать занятия по причине болезни. После болезни я попросила вернуть мне деньги за 7 занятий, которые я не посещала или дать возможность заниматься с другой группой. Мне отказали, сославшись на 32 статью Закона о защите прав потребителей:"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору". Объяснив, что они платят за электричество, за подготовку воды в бассейне, зарплату тренеру и т.д., а это и является "фактически понесенные ими расходы". Правы ли они? Что в данном случае относится к фактически понесенным расходам?

На основании п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителя», я имею права потребовать уменьшение стоимости услуги. На основании п. 5 ст. 28 могу требовать неустойку. Я должен применять что-то одно или могу требовать неустойку за нарушение начала оказания услуг и уменьшение стоимости одновременно?

Здравствуйте! 16.08.16 в магазине ДНС я приобрел ноутбук. 17.01.17 я его сдал в этот же магазин по гарантии (он выключился и перестал включаться). Обратно я получил его 12.02.17. Эти даты подтверждает автоматическое информирование по смс. (то есть у меня не было ноутбука в связи с поломкой 25 дней) Однако в акте от 31.01.17, который я получил, была указана информация о том, что ремонт производился по 09.02.17. Данный акт при получении ноутбука я подписал не обратив внимания на даты. 26.07 я вновь сдал ноутбук по гарантии (в связи с тем, что перестал работать 1 из 2 usb-входов) Сейчас он находится в ремонте. (то есть у меня его нет в связи с поломкой в течение 7 дней) В соответствии с п.1 статьи 18 закона о защите прав потребителей, я могу потребовать возврата средств за покупку в связи с невозможностью "использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков" Однако в связи с подписанным актом, прошло гораздо меньше времени. Ноутбук я хочу вернуть, т.к. если новая техника ломается 2 раза за год, это говорит о ее низком качестве и о высокой вероятности новых поломок сразу после истечения гарантии Прошу подсказать как мне правильно все сделать, чтобы получить обратно деньги за покупку и возможно ли это сейчас?

Добрый день. Подскажите пожалуйста. Играю в онлайн игру на мобильном телефоне с google play market. Игра бесплатная, но есть специальная внутри игровая валюта (уже платный контент) за которую можно быстрее развивать персонажа. Я периодически покупаю в игре данную валюту стоимость от 60 рублей до 7000. И всё как бы устраивает, но недавно дал поиграть племяннице и она случайно сделала покупку на 7000, и в очень неподходящий момент, когда они не были лишними. Я об это узнал только через несколько часов, и запросил возврат (у Google есть специальная форма), но я ещё позвонил для надёжности. У них в правилах написано что можно запросить возврат в течение 48 часов у сервиса google, если позднее то писать разработчику. Оператор Google ответил мне что прав на возврат у них нету и сказали писать уже разработчику. Я написал и на официальном сайте и через почту, но реакции нету. Только автоматическое письмо смысл которого (мы постараемся ответить вам в течение 2 банковских дней). прошла неделя, никакого шевеления от разработчика. Операторы google, говорят что мы вернуть не можем. Либо ждите ответа от разработчика, либо оставьте на сайте жалобу, мы её рассмотрим и свяжемся с разработчиком. Деньги в принципе не огромные, но меня это очень разозлило. Никакой лояльности от поставщика google play market. И от разработчика ни одного слова. Уже пропало желание играть, так как отношение к пользователям ужасное, проблемы не решаются и хочу вообще запросить возврат всех потраченных средств за 1,5 месяца. В интернете есть "умельцы", которые знают и готовы вернуть все потраченные средства за последние максимум 120 дней и если общая сумма более 20 т.р., предупреждают что после возврата будет блокировка аккаунта, естественно им нужен пароль от аккаунта и т.д. и берут за это 50% от суммы. правда оплату берут после возврата средств на мою карту, подстраховываются тем, что если им потом не заплатишь заблокируют счет и вернут всё обратно. (смутно конечно во всё это верится да и 50% отдавать тоже желания нету) Подскажите как "покупка внутри приложения", отображается в законе о защите прав потребителя. И можно ли чем то аргументироваться в данном случае и всё же получить возврат средств ?

Здравствуйте. Через google play были совершены покупки с моей кредитной карты, ребенок подобрал пароли с помощью программы запоминающей пароли, покупки на совершались длительное время на разные суммы, в случае если средств хватало. Я хочу вернуть свои деньги, google play не возвращает и переадресовываю меня к разработчикам игры на которую средства списывали, а разработчики игры меня шлют с возвратом в google play. Замкнутый круг. Как мне вернуть свои деньги согласно закону о защите прав потребителя или ещё какому законодательного акта?

Здравствуйте. Приобрел в интернет магазине megabitcomp.ru клавиатуру стоимостью около 2500 рублей, то - ли в следствии ошибки магазина (средняя розничная цена составляет на неё около 10000 рублей), то - ли это была (маловероятно) акция. Cразу же произвел оплату с карты онлайн, с оплатой доставки до квартиры. На следующий день со мной и со всеми кто попытался купить эту позицию начали связываться менеджеры магазина и говорить что товар закончился, деньги будут возвращены оплатившим в ближайшие дни. Я кое-как составил претензию на имя владельца магазина, с ссылкой на различные законы о защите прав потребителей, с требованием исполнить условия договора купли - продажи в указанные сроки, уведомил его о том что в противном случае буду обращаться суд. Так же я предложил в досудебном порядке уладить ситуацию и произвести замену оплаченного товара на устройство с аналогичными характеристиками, тогда я сниму все претензии. К претензии прилагаются снимки - ценник оплаченной клавиатуры в 2500 рублей с сайта (сейчас страницу с этой клавиатурой убрали из поиска, попасть на неё можно только по ссылке и стоит она 11000 рублей), договор купли - продажи, присланный на почту после произведения заказа мною, документ со сроками доставки, так же присланный на почту, и доказательство того что заказ оплачен. В ответ руководитель магазина заявляет о том что клавиатуры были по акционной цене и в очень ограниченном количестве, сейчас их нет ни у поставщика, ни в транзите, когда они поступят в наличие - неизвестно, но так же пишет о том что магазин сможет продать эту клавиатуру по той цене, с которой у меня сформирован заказ, когда она появится в наличии, а сейчас деньги будут возвращены. В ответ я повторил ему о том что магазин сейчас нарушает условия заключенного договора, согласия на возврат средств я не даю, и снова напоминаю что согласен на замену товара на аналогичный по характеристикам. После владелец просто снова написал что я смогу купить клавиатуру по той цене, с которой сформировал заказ, когда она появится. И всё. Позже со мной связались по почте из отдела бухгалтерии с просьбой предоставить реквизиты для возврата денежных средств. Теперь вопрос: следует - ли мне требовать от магазина письменный отказ от исполнения условий договора купли - продажи, с печатью и подписью? Если да - что требовать, как называется такой документ? Ведь насколько я понимаю они не имеют права просто так без последствий для себя возвращать деньги и расторгать договор. Есть - ли вообще смысл подавать иск в суд в этой ситуации? Может стоит обойтись РосПотребНадзором, и просто ждать хоть какого-то результата? Какими статьями можно пригрозить продавцу. в надежде без суда склонить его к продаже мне хотя бы аналогичной клавиатуры? Всё таки не хочется доводить до суда. P.S. Отказываюсь я верить словам руководителя магазина о том что клавиатуру продадут мне по той цене когда она появится в наличии по той причине, что есть веские основания полагать что она не появится в наличии больше никогда.

Здравствуйте! Покупал кухню и продавец задержал поставку компонентов (например, раковины) на ~ 6 месяцев из-за чего кухней, как товаром пользоваться было нельзя и, как следствие, хочу взыскать неустойку. Продавец заявляет, что продавал набор шкафчиков и мойку, а не кухню, что влияет на методологию расчётов неустойки. Не могли бы подсказать, если я смогу доказать, что была осуществлена продажа все же кухни, то регулируется ли такое "введение в заблуждение" покупателя со стороны продавца и, если да, то какими статьями из Закона о защите прав потребителей? Спасибо!

Здравствуйте! Я сегодня утром забронировала номер в одном из отелей Санкт-Петербурга на 23-28 августа. На booking.com я применила фильтр "бесплатная отмена бронирования" и забронировала номер. Уже позже, когда с мое карточки сняли всю сумму за проживание за 5 дней, я увидела, что на странице бронирования были как возвратные, так и невозвратные номера, но есть я по невнимательности была введена в заблуждение и по ошибке забронировала так называемый невозвратный номер. У меня внезапно изменились планы и возникла необходимость поездку отменить. Я связалась с отелем и объяснила ситуацию, даже готова была заплатить штраф в размере оплаты за ночь. Я мотивировала им это законом о защите прав потребителя, тем, что они никаких убытков не понесли, я их уведомила почти за месяц, ну и просто я сделала ошибку, но они ни в какую - тариф невозвратный, и они мне только предложили перенести даты, что для меня неприемлемо. Насколько я знаю, закон на моей стороне, но как вернуть деньги? Я в суд никогда не обращаласбь и не знаю, с чего начать, тем более, что я в Москве, а отель в Петербурге. Я написала электронную жалобу в Роспотребнадзор, прикрепила переписку, но не думаю, что это поможет, так как я прочла, что они максимум к ним могут с проверкой прийти, но они не уполномочены их заставить мне вернуть списанные деньги. Пожалуйста, скажите, какой у меня выбор. Заранее спасибо.

Доброго дня. Согласно закону о защите прав потребителей, я как покупатель не имею права на возврат ювелирных изделий, изделий с драгоценными камнями итд... Если только не выявлен некий производственный брак. Вопрос, если я купила ювелирную вставку, не драгоценный камень, имею-ли я законную возможность сделать возврат или обмен? Продавец говорит что камень уже не товарного вида, имеет царапину. Что делать?

Недавно я выиграл в отношении гипермаркерта по поводу некачественного товара. Ранее мне пришлось за свой счёт сдавать на лабораторную экспертизу на соответствия ГОСТа. Стоимость экспертизы составляет 3.900 рублей. Ответчик не присутствовал в судебном заседании. В решении суда написано взыскать с ответчика в пользу меня денежную сумму в количестве 7 штук за некачественный товар 1.049 руб. 74 коп., компенсацию морального вреда 300 руб., неустойку в размере 1.102 руб. 50 коп., штраф в размере 1.226 руб. 12 коп., почтовые расходы в размере 105 руб. 29 коп., расходы по оплате за проведение лабораторных исследований в размере 1.983 руб. 41 коп., а всего 5.767 руб. 06 коп. В иске я указал компенсация морального вреда 10.000 руб., но мне присудили ничтожную компенсацию 300 руб. Неустойка суд полностью взыскал с ответчика, так как не было возражения ответчика о снижении неустойки. В соответствии с п. 29 Постановления Пленума ВС РФ при удовлетворении требований потребителя о защите его прав, которые не были удовлетворены исполнителем в добровольном порядке, в каждом случае надлежит обсуждать вопрос о необходимости взыскания штрафа в размере цены иска независимо от того, заявлялось ли такое требование. Согласно с п. 6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» сумма штрафа взыскивает с ответчика в пользу меня.. Суд иначе посчитал, что сумма штрафа не входит за услуги лабораторных исследований, если в другом участке суд посчитал сумма штрафа вместе с экспертизой. Обоснованно, что суд снизил за лабораторных исследований? Правомерно так суд первой инстанции поступил?

Добрый день. Я покупал видеокарту в магазине. Позже она сломалась. Я отнес её в гарантию к ним же. Спустя два месяца я позвонил им и выяснил, что они готовы осуществить возврат денег по чеку. Я же хочу в соответствии со статьёй 24 п.4 закона о защите прав потребителей хочу получить деньги по текущей рыночной цене. Менеджер магазина против. В наличии из документов чек и расписка о приеме видеокарты. Сейчас я стою перед выбором. Один из вариантов - получить деньги по чеку и оставить претензию. Будет ли возможно при данном действии получить оставшеюся сумму? Какие еще документы требовать?

Добрый день. с мебельной компанией было подписано соглашение о досудебном урегулировании спора за несвоевременную поставку мебели. Однако прошло достаточно много времени, а обязательства не выполнены в полном объеме и срок исполнения обязательств в договоре не прописан. В течение какого периода времени мебельная компания должна была исполнить обязательства? И могу ли я требовать выплату неустойки в размере 3% за каждый день просрочки согласно Закона о защите прав потребителей?

Добрый день! я арендую помещение и разместила вывеску с названием компании над входом. вчера пришло письмо от управляющей компании, что я должна заплатить деньги за размещение вывески на фасаде. согласно жилищного кодекса, стена фасада является общедомовым имуществом. согласно закона о защите прав потребителей, я могу разместить информацию о себе (ИНН, ОГРН, юр. адрес). проблема в том, что я плачу деньги за аренду помещения, и конструкция расположена строго над занимаемым мной помещением. как можно не платить управляющей компании, т.к. обозначенная ими сумма достаточно велика. спасибо