Здравствуйте! У меня отдельное строение на участке с шестью комнатами с санузлами, которые я сдаю посуточно. В связи с новым законом, до 1 января 2026 всем надо сделать самооценку и зарегистрироваться как "гостевой дом" иначе нельзя будет делать рекламу. Могу ли я подобный объект просто сдавать в найм посуточно без предоставления гостиничных услуг и не делать самооценку? Спасибо!

Бронировала номер в отеле в Москве. оплачивала с карты мир в рублях, через приложение Trip.com. Фискальный чек пришел на казахском языке, в тенге. На работе мне не могу компенсировать стоимость проживания. Обратилась в отель, отправили в Trip.com.Обратилась в Trip.com еще 15.10.25, вчера прислали ответ-мы не можем ничем помочь. Написала жалобу на отель в Прокуратуру, но ответа еще нет. Подскажите. какие мои действия дальше?

Приветствую! Такая ситуация: супруга уехала с дачи (4 часа езды), приехала в 9 вечера, оказалось нет ключей. Домой не попасть. Паспорт в закрытой квартире. Забронировала отель в островке. https://ostrovok.ru/ Она ранее пользовалась и островком и этим отелем. Пометку "заселение с оригиналом паспорта" на островке не заметила. Бронирование без возврата, 7000р заплатила. По прибытию в апарт-отель в заселение было отказано. Сканы паспорта, электронный паспорт в госуслугах, возможность привести документы мной утром - ни на что не соглашались. Дать письменный отказ с указанием причины отказались, объяснив это отсутствием паспорта. А на аргумент, что это же оплаченная услуга, она имеет право получить официальный отказ, ей сказали, что отель никакие деньги не получал, и они ничего не должны. (Как так? Оплата через островок, это не оплата?) Ситуация осложнялась тем, что супруга в протоколе ЭКО. Требуется приём препаратов (не орально), требуется избегать стресса и прочее. О чем было сообщено менеджеру отеля. В итоге нашли другие апарты с дистанционным заселением, где можно просто прислать фото паспорта в воцап. Вопросы: 1. Правомерен ли отказ в заселении? 2. Можно ли вернуть средства, оплаченные в островок? К чему аппелировать если они откажуться? Электронное письмо с описанием случившегося им отправлено в тот же вечер. 3. Какие вообще есть варианты действий в такой ситуации в правовом поле? Я не верю что надо ехать ночевать на вокзал. 4. Как наказать всех причастных ( хотя бы потрепать нервы) за хамское отношение и отказ помочь в такой ситуации? Естественно, тоже в правовом поле. 5. Почему прокатывает дистанционное заселение по фото паспорта? На какой-то закон опирается данная процедура?

Здравствуйте. Отдыхали семьей в отеле, оплатили за двое суток, после первых суток решили уехать, отель не возвращает деньги за оставшиеся сутки. Могу ли я требовать свои деньги и могул ли отказать?

Отказ в возврате суммы предоплаты по бронированию отеля. За 5 дней до предполагаемой даты заселения уведомили отель о невозможности посетить их отель, но они отказывают возвращать сумму предоплаты, ссылаясь на невозвратный тариф. При этом согласно законодательству, исполнитель не может удерживать средства, не имея доказательства понесенных расходов. Верно?

Здравствуйте я забронировали гостевой дом в Адлере, бронь составила 8000 один день проживания, в связи с обстановкой не стабильной в Адлере за 20 дней, я попросила отменить бронь, но в возвращении денег мне отказали, это правомерно со стороны хозяина дома где мы заказали номер?

Добрый день! Хостел 47 небо в г.Москва отказывает в возврате брони. Мной были забронированы 2 номера с 03.07.25 по 05.07.25 года. По семейным обстоятельствам поездку пришлось отменить. 29.06 я отменила бронирование хостела путем перехода по ссылке из письма. Мне пришел ответ, что бронирование отменено успешно. При бронировании в письме от хостела были указаны сроки отмены брони без штрафа, а именно не позднее 3 х суток до заселения и четко указана дата 30.06.25. 14.00. 1 июля я связалась с администратором для уточнения сроков возврата, на что получила ответ, что возврата не будет, "я не "вхожу в дни". Через некоторое время администратор прислала бланк на возврат. После отправки заполненного заявления мне поступил ответ, что возврата не будет, как сказал руководитель т.к. высокий сезон. Далее мной было отправлено письмо на имя предпринимателя с приложением переписки с администратором, скриншотов писем и заявления. Ответа не поступило. Администратор в чате так же перестал отвечать на сообщения. Как можно вернуть денежные средства? Спасибо.

Добрый день. Ситуация следующая,забронировали месяц назад санаторий,за 3 дня до заезда муж с острой зубной болью попал к врачу,на следующий день зуб удалили и была назначена антибиотикотерапия,попросили перенести бронь сначала на один день,потом еще на один,так как отек еще не сошел,санаторием было отказано,написали претензию,юристы также отказали в переносе,заехали к ним че ре з 2 дня,подошли в отдел бронирования и крис там,они ответили что возвращать деньги не будут,так как был простой номера. Как действовать в данной ситуации? В претензии написали что будем обращаться в суд,документы об уважительной причине прикрепили,рентген и выписку из истории болезни

Добрый день! Ситуация следующая – небольшой отель в Подмосковье, заехали гости с детьми, после выезда горничная пришла в номер делать уборку, увидела расцарапанной экран дорогого телевизора. Связались с отцом семейства, он категорически отрицает претензии отеля. Есть ли перспектива возместить ущерб через суд?

Добрый день! Отель, в номере гости поцарапали телевизор плазма. Обнаружили во время уборки после выезда гостя без его присутствия. На нашу претензию он ответил, что он ТВ не трогал и это не его вина. Можем ли мы настаивать на компенсации и подать в суд?

Оплатил проживание в гостинице с 31.12.24 по 03.01.25.Заболел ребенок 30.12.24(больничный оформлен)31.12.24 заболела супруга(больничный есть)Сообщил администратору что не приедем 31.12.24 в 14.11(заезд с 15.00) не хотят возвращать деньги за первые сутки. Правомерно ли это?

Здравствуйте, мы забронировали гостиницу за месяц до вселения, оплатили, заселились, но теперь нам нужно продлить проживание, а на сайте цены выросли. Имеем ли мы право требовать продление проживания по той же цене по которой бронировали? Спасибо