Здравствуйте.
Отдыхали семьей в отеле, оплатили за двое суток, после первых суток решили уехать, отель не возвращает деньги за оставшиеся сутки. Могу ли я требовать свои деньги и могул ли отказать?
Оксана, добрый день! Вы можете потребовать деньги за оставшиеся сутки.
Согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) «О защите прав потребителей»:
Статья 32. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Также, согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 (ред. от 27.12.2024) «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»,
п.30 Заказчик (потребитель) вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Таким образом, Ваши требования о возврате денежных средств за неиспользованные сутки законны.
Здравствуйте, Оксана!
Вы вправе требовать возврата денег за неиспользованные сутки. Ваша ситуация регулируется Законом о защите прав потребителей (ст. 32) и Правилами предоставления гостиничных услуг (утв. Постановлением Правительства РФ № 1853 от 18.11.2020). Оба акта закрепляют право клиента отказаться от договора в любое время при условии оплаты фактически понесённых расходов отеля.
То есть гостиница может удержать только расходы, реально связанные с вашим проживанием (например, уборка номера за фактически прожитые сутки). За вторые сутки, которые вы не использовали, удерживать оплату они не вправе. Судебная практика в подобных делах чаще всего встаёт на сторону потребителя.
Рекомендую подать письменную претензию в адрес администрации отеля с требованием вернуть деньги за неиспользованные сутки в срок 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). В случае отказа — обращайтесь в суд, где сможете взыскать не только деньги, но и компенсацию морального вреда и штраф 50% от присужденной суммы (ст. 13 Закона).
Подскажите, у вас сохранились документы об оплате и подтверждение даты выезда (например, отметка в книге учёта или квитанция)? Это пригодится в качестве доказательства.
Могу помочь вам составить претензию в отель, чтобы повысить шансы на возврат денег без суда.
С уважением,
Гайворонский Александр.
Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!
