Порядок и сроки возврата бракованного товара

Добрый день, Сделали заказ для коттеджа на изготовление окон из алюминиевого профиля. Оплатили по безналу 100%. Привезли, наши монтажники сделали установку окон. Выяснилось, что практически все окна имеют брак (перекосы, облезает краска). Вызвали представителей дилера и завода, по их мнению, все в пределах нормы, но прорабу предложили "договориться" сдать объект заказчику как есть. Переделывать и возвращать деньги отказываются, хотя "неофициально" они признали что сделано все плохо. В коттедже идет отделка, эти окна нужно демонтировать, чтобы установить другие, иначе отделка встанет либо нужно будет переделывать откосы. Сейчас у нас требование к дилеру вернуть стоимость окон+стоимость монтажа. Какие наши дальнейшие действия должны быть? Стоимость заказа 400 тысяч рублей.

Купил 2 телефона за 25 тысяч в интернет магазине, гарантию дали 12 месяцев, привез курьер, но при передачи мне телефонов сказал что они разряжены. Когда я пришел домой я попытался зарядить их и включить... Но у меня не получилось. Телефоны бесконечно перезагружаются, при этом очень странно себя ведут и глючат... Оба и одинаково... Мне хотелось бы узнать как мне быть? На что я имею право?

Здравствуйте. Купил смартфон 5 дней назад. Аппарат периодически сам стал выключаться без причины. Отнес его в салон, где мне сказали, что он будет отправлен на экспертизу, длящуюся до дней, при подтверждении результатов которой обменяют товар или вернут деньги. Смартфон им ещё не отдал. Возможно ли обменять смартфон или вернуть деньги без экспертизы? Если нет, то установлены ли сроки проведения этой экспертизы?

Добрый день! Покупали в магазине электросчетчик по цене 883,05 руб. Гарантия на данный прибор - 8 лет с даты выпуска электросчетчика (дата выпуска 02.03.2011). Две недели назад он перестал показывать расход электроэнергии. Принесли обратно в магазин, но нам сказали, что данных счетчиков у них ужу давно нет и предложили замену на аналогичный счетчик, но по цене 1400,00 руб. - говорят, что за данный период времени все цены поменялись и придется доплатить разницу. Правильно ли это. Все акты от энергоснабжающей организации есть. Заранее спасибо!

Здравствуйте! Я Индивидуальный предприниматель. Торгую парфюмерией. У меня заключен договор с компанией Лореаль и я у них закупаю парфюмерию и косметику - в частности косметику Биотерм (Biotherm). В ноябре 2014г я сделал очередной заказ, а уже через неделю после получения дезодорантов из новой партии покупатели понесли продукцию назад - нарушение консистенции роликового дезодоранта. Как выяснилось вся закупленная партия по консистенции была как молоко, а должна быть более густая, как крем. Соответственно я вынужден был принимать их обратно у покупателей и возвращать деньги. Было закуплено 12 дезодорантов. Часть вернули, 2 так и не принесли, 1 принесли позже. Я обратился в службу клиентов компании Лореаль и меня уверили, что примут брак обратно и я отправил 9 бракованных дезодорантов за свой счёт через ТК"Скиф-Карго" (через неё я и получаю от них груз). Однако забор они не произвели, деньги не перечислили. Работники ТК им звонили и просили забрать груз, но они отправили экспедитора за браком только в октябре этого года. Экспедитор приехал, получил груз, самостоятельно его вскрыл и сообщил в центральный офис Лореаль, что там не 9, а только 8 дезодорантов. Документов это подтверждающих с подписью работника склада у него нет. В коробке был акт с описью вложения, акт о расхождении не составляли. Внешних повреждений и следов вскрытия на коробке не было. Экспедитор расписался только за получение этой коробки. 8 дезодорантов экспедитор отвез на склад, брак подтвердили. Получается, что возврат затягивается почти на год. Одного дезодоранта после вскрытия коробки экспедитором не хватает. Про то, чтобы как-то компенсировать или организовать возврат ещё одного дезодоранта, который лежит в данный момент у меня на складе, они и слышать не хотят. Они настаивают на том, что могут вернуть деньги только за физически предоставленный брак. В настоящий момент они готовы вернуть 5831,18 рублей, а про 1457,8 рублей предлагают забыть. Акт на возврат 9-ти дезодорантов был мною оформлен, подписан и выслан им сразу как только был обнаружен брак. Акт на возврат, документы о передаче брака в ТК готов предоставить. Сейчас они прислали письмо, которое я должен подписать и отправить оригинал по почте на имя глав.буха компании Лореаль. В нём я прошу вернуть деньги за 8 дезодорантов. После того как я отказался подписать этот документ и попросил оформить всё надлежащим образом в соответствии с актом о браке и оплатить 9 бракованных дезодорантов они перестали реагировать. Также, в настоящий момент компания Лореаль перенаправляет мелких клиентов на работу с региональными дилерами и просит подписать документ о расторжении договора. Как мне быть? Помогите пожалуйста вернуть деньги!

Добрый день! Подскажите пожалуйста, купила дубленку 3 октября, к сожалению выкинула ярлыки с нее, но товарный и кассовый чек, сохранились. Проблема в том, что все вещи при ее носке, перекручиваются и задираются на верх, соответственно ходить в ней не возможно, одевала раза два, а теперь думаю вернуть ее в магазин или же обменять, если это возможно, но хотелось бы проконсультироваться с вами о подводных камнях в этом вопросе!! Спасибо!!

Добрый день! купили в интернет-магазине сублимационную посуду (термоаппликационная) на частное лицо. Проверили на предприятии спустя пару месяцев (раньше не было нужды) - она полностью бракованная - нечеткие бледные изображения. Производитель отказывается от возврата - сроки прошли якобы. Можем ли мы рассчитывать на возврат? На какие статьи законодательства ссылаться? Что делать в случае, если он будет продолжать упорствовать?

Добрый день! Я, Теницкая Наталья Викторовна купив в магазине DNS планшет в апреле. 2015 года который в августе 2015 года стал глючить ,я с этой проблемой обратилась в магазин где у меня его забрали в ремонт.В мастерской магазина спустя две недели сказали ,что они его не смогли сделать и отправили к производителю т.е в фирму DNS.Спустя 42 дня мне звонят с магазина и говоря ,что планшет возвратили с ремонта .Приехав в магазин мне отдают планшет и говорят что он ремонту не подлежит так как он у Вас упал и гарантийному ремонту не подлежит и сделать его нельзя и деньги мы Вам не вернем так как это не наша вина, а Ваша.На этот ответ я сказала что он у меня не падал и стою крутя в руках осматриваю планшет на задней стороне(крышке) планшета увидела скол и сказала что такой я не сдавала и планшет забирать не стала.Спустя неделю они звонят и говорят что крышку на планшете поменяли но его не сделали.как мне возвратить деньги.

Забрала в оптике очки. Доехала в них до дома. Дома рассмотрела, что одна линза опточена при изготовлении не правильно, сточен угол. При дальнейшем рассмотрении увидела трещину на оправе. На 4 день пришла в оптику, раньше не могла по состоянию здоровья. Девушка взяла очки и пошла к мастеру. Когда вышла, сказала, что в линзе их брак, а в оправе заводской. Предложили привезти такую же оправу. Я отказалась и хотела заказать другую. Сказали написать заявление на возврат. Составили акт приемке, где указали изyос оправы 10% и примерную стоимость 6300, хотя я платила 7350 руб. На мои возражения об износе сказали, что это формальность для проведения экспертизы. Что мне делать, если будут настаивать, что по моей вине оправа с браком или если вернут меньшую стоимость?

Купил распредвал у ИП, который заказывал в интернет магазине, после установки был выявлен дефект кулачков, хотел вернуть или обменять, ИП требует акт дефектовки, сертификат СТО, наряд на работу, потому что у него потребуют в магазине где он заказывал. Ремонт производился не у официального автосервиса. Как вернуть товар ИП без лишних бумаг?

Здравствуйте, я приобрела в магазине свяной сенсорный телефон, проработав неделю, он перестал заряжаться, я отправилась в магазин, где пытались заряжать и выясняли, что это зарядка бракованная, после чего телефон проработал ещё полторы недели, после чего умер окончательно потух и всё! Я опять обратилась в магазин, отправили на экспертизу, спстя 2 недели телефон вернулся, в заключении мне написали. что телефон самопризвольно тухнет, выключается, не заряжается, причем изъянов или показатели на какие-либо удары не выявлено, в заключени предложен только ремонт! Я отказываюсь от ремонта, т.к. вещь новая, магазин ен возвращает деньги отправили в сервисный центр, там говорят, что тоже только ремонт, почему я должна ремонтировать он же новый и это явный брак, не понимаю??????????????? Спасибо за ответ!!!!!