Нужно ли в акте приемке указывать что внешних дефектов и повреждений нет

Вы имеете полное право требовать возврата денег за ноутбук с дефектом в течение гарантийного срока на основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», так как технически сложный товар при обнаружении любого недостатка подлежит возврату, если требование предъявлено в течение 15 дней с момента покупки, либо при выявлении существенного недостатка, нарушении сроков ремонта или невозможности использования товара более 30 дней в течение года из-за постоянных ремонтов. Если же поломка произошла спустя 3 месяца и является значительной, вы также можете настаивать на возврате средств, причем по закону вам обязаны вернуть актуальную цену товара на момент удовлетворения требования, то есть если ноутбук подорожал, вы получите именно новую стоимость. В акте приемки-передачи обязательно укажите, что внешних механических повреждений, царапин или следов вскрытия нет, чтобы магазин не списал поломку на нарушение условий эксплуатации, и подписывайте документ только после того, как убедитесь, что описание состояния товара в нем соответствует действительности. Видеофиксацию процесса сдачи ноутбука проводить крайне желательно: снимите на видео состояние корпуса, экрана, разъемов, а также сам момент передачи устройства сотруднику магазина, чтобы в случае возникновения споров иметь неопровержимые доказательства, что вы сдали исправное по внешнему виду устройство без следов падения или залития жидкостью. Помните, что магазин может назначить проверку качества для подтверждения заводского брака, поэтому не соглашайтесь на «бесплатный ремонт», если ваша цель — именно возврат денег, и четко укажите «возврат денежных средств» в тексте претензии, которую нужно приложить к ноутбуку при сдаче.

Здравствуйте, Игорь!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

Ваш товар является технически сложным, поскольку находится в Перечне таких товаров.

В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре вы имеете право на: 

• ремонт товара;
• замену товара или возврат за него денег при выявлении любых недостатков — в срок до 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае выявления существенных недостатков.

Вы вправе выбрать только одно требование. То есть, например, попросив ремонт товара, вы уже не вправе требовать возврата денег. 

Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком и основанием для замены товара или возврата за него денег является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;
• невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков.

Право требовать ремонт, или замену товара, или возврат денег за него зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, заявить требования можно продавцу или изготовителю при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, с изготовителя можно потребовать возврат денег при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца или изготовителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!